sujet Tel sav retour cassé dans l'iPhone et ses applications

Tel sav retour cassé

Littezola — Thu, 16 Jan 2025 15:29:59 GMT

Encore bravo orange.

J ai envoyé à la demande d orange mon iPhone au sav .

Il avait une petite fêlure de retour du sav sans prise en charge. Il m est revenu avec des éclats et énorme fêlure de bout en bout. J ai fait une réclamation. Voici la réponse pas de prise en charge pas de geste commercial. Tout est de ma faute. Voilà plus de 20 ans de fidélité sans jamais avoir abusé. Payer sans jamais de retard ...je quitte donc cette opérateur au plus vite et je vais décourager autour de moi un maximum de personnes. Ils ont bousiller mon téléphone mais ne veulent rien reconnaître. Merci encore orange.

Re : Tel sav retour cassé

Thomas_S — Thu, 16 Jan 2025 15:38:43 GMT

Bonjour @Littezola,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et je vous propose de faire le point ensemble 👌

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Réponse à votre demande

Karim_Z — Fri, 17 Jan 2025 13:22:53 GMT

Bonjour @Littezola

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai vérifié votre dossier, je vois le courrier que vous avez envoyé et la réponse que vous avez eu.

Si je comprends bien, vous ne contestez pas la non prise en charge de la réparation mais le fait que vous ayez récupéré votre mobile dans un état dégradé.

Afin que je mette en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, seriez-vous disponible sur le numéro communiqué en privé ou sur une autre ligne ?

Karim

Re: Re : Réponse à votre demande

Littezola — Fri, 17 Jan 2025 15:32:20 GMT

Oui je suis disponible pour parler.

Merci

Re: Re : Réponse à votre demande

Morgane_M — Fri, 17 Jan 2025 15:45:37 GMT

@Littezola, Je viens de valider le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 janvier entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer que celui-ci se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Réponse à votre demande

Littezola — Sat, 18 Jan 2025 09:14:06 GMT

Merci.

J espère sincèrement trouver une solution car je n ai jamais solliciter le sav en plus de 20 ans et je n ai jamais abusé de quoi que ce soit.

La première personne du service réclamation m'a vraiment pris pour une idiote et m a clairement dit que tout était de ma faute.

Re: Re : Réponse à votre demande

Morgane_M — Wed, 22 Jan 2025 11:22:09 GMT

Bonjour @Littezola,

Je reviens vers vous comme prévu.

Avez-vous bien été contactée par le service réclamation ce matin ?

Morgane 🌸

Re: Re : Réponse à votre demande

Littezola — Wed, 22 Jan 2025 12:43:02 GMT

Bonjour

Oui j ai bien été contacté ce matin à 8h30.

Aucune solution proposée ou plutôt si une remise de 20 euros .proposition faite .après avoir dit que je comptais tout résilier car à la base ce conseiller ne pouvait soit disant rien faire de son côté et le sav quand à lui à clôturer mon dossier.

J ai donc remercie gentiment le conseiller en lui disant que je ne faisais pas la mendicité. Je pense que 20 année chez orange mérite mieux qu un euros l année en geste commercial.

Je vais donc clôturer mes deux forfaits mobiles malgré mon engagements ce qui représente 150 euros à peu près à réglé. Puis je me tournerai vers un changement de fibre. Ce qui représentait pour mon compte et celui de mon mari et de nos deux logements la somme de 135 euros mensuel versé à orange.

Le coup de réparation du portable a ma charge est de 99 euros. Car c est la seule proposition faite à aujourd'hui. Allez chez un réparateur SAVE .

Re: Re : Réponse à votre demande

PhilippeG — Wed, 22 Jan 2025 13:12:30 GMT

Bonjour @Littezola,

Je suis vraiment désolé de cette situation et de cette mauvaise vécue avec le SAV.
Malheureusement, si le service réclamation ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez contacter le médiateur des télécoms via ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Sav problème

Littezola — Thu, 23 Jan 2025 08:38:17 GMT

Bonjour

Avez-vous déjà eu des problèmes de sav? Je souhaite contacter le service de protection des consommateurs et je voudrais savoir si d autres personnes on rencontré des problèmes avec le sav. Merci