https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239344#M37287 <P><SPAN>Je me&nbsp;</SPAN><SPAN>permets de vous écrire afin de vous exprimer ma profonde déception concernant la prise en charge de mon iPhone 15 Pro Max, envoyé pour un problème de haut-parleur.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Après un mois d’attente, j’ai été informé que la réparation nécessitait un devis impliquant le remplacement de plusieurs composants majeurs, dont la carte mère et le micro. De surcroît, on m’a indiqué que le téléphone était prétendument cassé, ce qui n’était absolument pas le cas lors de son envoi.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Cette situation est inacceptable et frôle les limites du respect des droits des consommateurs. Les options qui m’ont été proposées, à savoir :</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Accepter un devis dont le coût est disproportionné,</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Payer 39 euros pour récupérer mon appareil,</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Laisser le téléphone à vos services,</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>sont tout simplement indécentes et inappropriées.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je suis particulièrement choqué par cette gestion, qui semble être cautionnée par votre partenariat avec Orange. En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de considération, ce qui n’est pas reflété dans vos pratiques actuelles.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je tiens à vous rappeler que nous sommes dans un pays de droit. En l’absence d’une solution juste et équitable, je me réserve le droit de saisir la justice pour dénoncer ces pratiques que je juge abusives et contraires à la déontologie commerciale.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je vous demande donc de revoir ce dossier et de me proposer une solution raisonnable dans les meilleurs délais.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Dans l’attente d’un retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.</SPAN></P> Wed, 22 Jan 2025 09:11:50 GMT Meyn1 2025-01-22T09:11:50Z https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239344#M37287 <P><SPAN>Je me&nbsp;</SPAN><SPAN>permets de vous écrire afin de vous exprimer ma profonde déception concernant la prise en charge de mon iPhone 15 Pro Max, envoyé pour un problème de haut-parleur.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Après un mois d’attente, j’ai été informé que la réparation nécessitait un devis impliquant le remplacement de plusieurs composants majeurs, dont la carte mère et le micro. De surcroît, on m’a indiqué que le téléphone était prétendument cassé, ce qui n’était absolument pas le cas lors de son envoi.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Cette situation est inacceptable et frôle les limites du respect des droits des consommateurs. Les options qui m’ont été proposées, à savoir :</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Accepter un devis dont le coût est disproportionné,</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Payer 39 euros pour récupérer mon appareil,</SPAN></P> <P><SPAN>•</SPAN> <SPAN>Laisser le téléphone à vos services,</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>sont tout simplement indécentes et inappropriées.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je suis particulièrement choqué par cette gestion, qui semble être cautionnée par votre partenariat avec Orange. En tant que client, je m’attends à un minimum de respect et de considération, ce qui n’est pas reflété dans vos pratiques actuelles.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je tiens à vous rappeler que nous sommes dans un pays de droit. En l’absence d’une solution juste et équitable, je me réserve le droit de saisir la justice pour dénoncer ces pratiques que je juge abusives et contraires à la déontologie commerciale.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Je vous demande donc de revoir ce dossier et de me proposer une solution raisonnable dans les meilleurs délais.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Dans l’attente d’un retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.</SPAN></P> Wed, 22 Jan 2025 09:11:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239344#M37287 Meyn1 2025-01-22T09:11:50Z https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239360#M37288 <P>bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14760086">@Meyn1</a>&nbsp;</P><P>t es sur un espace d'entraide entre usagers orange et non au service client</P><P>pour joindre ces derniers soit au 3900 a defaut attends le passage d'un webconseiller</P><P>je vais voir si&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14367811">@Modérateur_A</a>&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/19775757">@sara_b</a>&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/19775763">@Rania_s</a>&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14685270">@Ibtisseme_B</a>&nbsp; peuvent eventuellement intervenir</P><P>cdt</P> Tue, 21 Jan 2025 20:11:23 GMT https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239360#M37288 black-ice 2025-01-21T20:11:23Z https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239546#M37289 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14760086">@Meyn1</a>&nbsp;<BR /><BR />Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Bonne journée<BR />Ibtissème</P> Wed, 22 Jan 2025 09:18:47 GMT https://communaute.orange.fr/t5/l-iPhone-et-ses-applications/D%C3%A9cu-suite-reparation-iphone/m-p/3239546#M37289 Ibtisseme_B 2025-01-22T09:18:47Z