sujet Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Wed, 08 Jan 2025 10:36:40 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à me connecter sur l’application Orange et moi. Lorsque je valide la saisie de mon adresse email, j’ai le message d’erreur «

Le service n'est pas accessible. Réessayez ultérieurement. », et ce malgré des redémarrages et des réinstallations de l’application.

D’acance merci

Re : Problème de connexion à l’application Orange et moi

Karim_Z — Wed, 08 Jan 2025 10:45:35 GMT

Bonjour @Nono_31,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Khalid_A — Thu, 09 Jan 2025 13:28:50 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Nono_31.

Je viens de signaler le dysfonctionnement auprès de nos services. Ma demande porte le numéro INC001010338148 je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Thu, 09 Jan 2025 18:59:32 GMT

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de chercher une solution à mon problème.

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Anthony_d — Fri, 17 Jan 2025 07:40:20 GMT

Bonjour @Nono_31 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Avez-vous de nouveau accès à votre application à présent ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Fri, 17 Jan 2025 08:17:23 GMT

Bonjour Anthony,

Merci d’assurer le suivi de ce sujet. Je vous confirme qu’à ce jour, j’ai toujours le même problème avec l’accès à l’application Orange et moi.

Bonne journée.

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Anthony_d — Fri, 17 Jan 2025 08:58:31 GMT

@Nono_31 ,

Je regrette que le dysfonctionnement soit toujours présent.
Je vais relancer nos équipes et maintenir le suivi de votre dossier. Encore merci de votre infinie patience.

Anthony

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Anthony_d — Thu, 23 Jan 2025 10:20:15 GMT

Bonjour @Nono_31 ,

J'ai obtenu un retour de nos équipes qui ont pu effectuer des tests depuis l'application Orange et moi et ne rencontrent pas le dysfonctionnement que vous soulevez.
Lorsque vous vous connectez depuis le site Orange.fr comment procédez-vous ? Par le numéro de mobile ou l'adresse mail ?

Anthony

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Thu, 23 Jan 2025 21:44:23 GMT

Bonsoir Anthony,

Lorsque je me connecte sur le site Orange.fr, j'utilise mon adresse mail. Et c'est par ce moyen que, depuis plusieurs années, je me connecte sur l'application Orange et Moi.

Cordialement,

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Thu, 23 Jan 2025 21:53:48 GMT

Rebonsoir Anthony,

J'ai de nouveau essayé à l'instant, et j'ai toujours le même message (à noter qu'à chaque fois que j'ai fait le test, j'ai tout d'abord désinstallé et réinstallé l'application puis redémarré le téléphone)

A noter que je viens de faire un test d'accès à l'application Orange et Moi à partir d'un ancien iPhone, et cela a fonctionné.

Je vais donc essayer, ce week-end, de faire une réinitialisation de mon téléphone actuel, en espérant que le problème d'accès se résolve ainsi.

Cordialement,

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Jeremy — Fri, 24 Jan 2025 09:33:46 GMT

Bonjour @Nono_31

Effectivement si le service fonctionne en insérant votre carte SIM dans un second mobile, nous vous invitons dans ce cas à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un PC, cloud, adresse mail de votre choix puis d'effectuer une réinitialisation complète du téléphone.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Nono_31 — Sun, 26 Jan 2025 21:18:38 GMT

Bonjour,

Suite à la réinitialisation du téléphone, je vous confirme que je suis de nouveau en mesure d’accéder à l’application Orange et Moi.

encore merci pour l’aide apportée.

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Jeremy — Mon, 27 Jan 2025 08:30:01 GMT

Bonjour @Nono_31

Merci pour ce retour.
Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau suite à la remise à zéro de votre téléphone.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Jey

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Goodness51 — Thu, 23 Jul 2026 11:49:17 GMT

Bonjour.

C est a dire reinitialisation? J ai le meme problème.

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

JustineT — Fri, 24 Jul 2026 06:48:25 GMT

Bonjour @Goodness51 , continuez-vous à faire le même constat aujourd'hui ?
Si oui, pourriez-vous nous apporter plus de précisions sur vos difficultés ?
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Goodness51 — Fri, 24 Jul 2026 12:45:52 GMT

Bonjour .

Oui voila:

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

Rachid_O — Sat, 25 Jul 2026 10:43:22 GMT

Bonjour @Goodness51,

Je vous remercie pour l'envoi de la capture d'écran.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: Problème de connexion à l’application Orange et moi

MichelM_ — Mon, 27 Jul 2026 14:09:17 GMT

Bonjour @Goodness51,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Orange et moi

Kévin_L — Tue, 28 Jul 2026 10:46:09 GMT

Bonjour @Goodness51,

Merci pour votre retour en privé.

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier, par message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Manque d info

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2026 11:37:05 GMT

@Goodness51

Merci de votre retour en message privé.

L'adresse mail que vous m'avez communiquée est une Gmail.

Pour vous identifier sur l'application Orange et Moi, il faut utiliser votre adresse mail Orange rattachée à votre offre fibre.

Je vous invite à tester et à me tenir au courant.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C