sujet achats frauduleux I Tunes dans l'iPhone et ses applications

Achats I Tunes

papatango17 — Sun, 05 Oct 2025 15:43:00 GMT

Bonjour à tous, jeudi dernier à 20h j'ai vu défiler 14 achats en 2 mn de20,90€ et contactée par orange, j'ai découvert qu'il avait été mis en place par "l'Europe" un plafond de 300€ par défaut .

N'ayant aucune application sur mon I Phone payante et aucun moyen de paiement d'enregistré, comment cela a-t-il pu se produire, n'ayant ouvert aucun sms ni mail inconnus . J'ai bien évidemment mis ce plafond à 10€ minima proposé, et j'invite toutes personnes de faire de même, puisqu'on ne nous met pas en garde lors de la souscription du contrat. et que nos chers députés ont estimé que 300€ était une "petite somme" sans conséquences majeures lors ********.

A bon entendeur et petits revenus, vigilance.

Cordialement

[Edit : merci @papatango17 de respecter les Règles d'Usage du forum]

achats frauduleux I Tunes

papatango17 — Wed, 15 Oct 2025 16:16:03 GMT

Bonsoir, je découvre que plusieurs membres sont dans le meme cas et la cela fait déjà 11 jours que le dossier Apple est clos car pas d'historique d'achats (je n'ai pas d'applis installées marchandes) et en parallèle j'en suis au 4e interlocuteur Orange qui a part enregistrer mon désarroi, me renvoie chez Apple..Donc advienne que pourra semble t-il. Cdt

Abonnement I Tunes

papatango17 — Wed, 03 Jun 2026 14:28:32 GMT

Bonjour, eh bien voilà depuis ******************** en date du 15 octobre 2025 de 300€ d'achats I Tunes ********* ,les interlocuteurs de plateforme hors France m'ont bien baladée et sois disant qu'au dernier échange un Responsable qualifié allait entamer une demande de remboursement sous 2 à 3 mois, bref illusion et endormissement et méthode de "ils vont se lasser de leur requête", ces clients fidèles, mais là plus pour longtemps; voilà écoeurée de la méthode.

Pour moi Orange élu aux bancs **************************

[Edit : merci @papatango17 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : arnaque

Stéphane_R — Thu, 04 Jun 2026 07:25:30 GMT

Bonjour @papatango17,

Je suis désolé pour cette situation.🙏🏻

Je comprends totalement votre mécontentement, mais nous servons de simple support de facturation à Apple dans le cas des achats iTunes pour lesquels vous avez été facturé. C'est pour cette raison que c'est auprès d'Apple que vous devez vous rapprocher pour obtenir le remboursement des sommes en question.

Vous dites qu'un responsable qualifié prenait en charge votre dossier chez eux, c'est bien ça ?

Afin de faire le point, et pour voir si j'ai plus d'informations à mon niveau, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : I Tunes achats frauduleux

Thomas_S — Thu, 04 Jun 2026 15:48:37 GMT

Rebonjour @papatango17,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations en message privé.

Afin que nous puissions relancer nos équipes du service réclamation à ce sujet, pourriez-vous me confirmer que vous avez reçu un refus de prise en charge de la part d'Apple concernant ces achats ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

Re: Re : I Tunes achats frauduleux

papatango17 — Thu, 04 Jun 2026 16:01:55 GMT

Bonsoir, oui n°dossier Apple 102713668174 du 06/10/25 pour formaliser , mais ne faisant aucun achat, pas de compte, donc pas de débit, dossier clos .Cdt

Re: Re : I Tunes achats frauduleux

LindaP_ — Thu, 04 Jun 2026 16:45:17 GMT

Bonjour @papatango17,

Vous avez nécessairement un compte Apple puisque vous avez un mobile Apple.😊

Pourriez-vous m'envoyer une capture écran de ce dépôt afin que je puisse le joindre à votre dossier ?

Linda

Re: Re : I Tunes achats frauduleux

Ludivine_L — Fri, 05 Jun 2026 06:12:22 GMT

Bonjour @papatango17 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message .

Si vous avez toujours besoin d'aide n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : I Tunes achats frauduleux

papatango17 — Fri, 05 Jun 2026 11:48:52 GMT

Bonjour, envoyé capture de ma bonne foi de contact téléphonique assistance apple , qui m'avait donné oralement comme réponse que n'ayant jamais rien acheté aucune transaction payante, mon dossier était clos d'office.

La faille que vous connaissez est qu'on ne nous informe pas lors de la souscription du contrat que les achats multi-medias sont plafonnés à 300€..Plafond que j'ai réduit à 10€ suite à cette arnaque.

Je vois qu'on va finalement me diriger vers Bordeaux..

Après voyez-vous j'ai 70 ans et je déplore la manière aujourd'hui de se dédouaner si facilement de problèmes récurrents "USURE lassitude"

Bien cordialement.

Re : APPLE assistance téléphonique

Safia_A — Fri, 05 Jun 2026 11:49:18 GMT

@papatango17,

La capture d'écran que vous nous avez transmise ne fait pas apparaître le refus de prise en charge d'Apple.

Pourriez-vous nous le faire parvenir ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

papatango17 — Fri, 05 Jun 2026 11:55:04 GMT

Le refus était ORAL échange téléphonique...

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Blandine_H — Fri, 05 Jun 2026 12:20:44 GMT

Bonjour @papatango17

D'accord. Je vous remercie pour votre retour.

Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service Réclamations.

Vous allez recevoir un sms de confirmation avec la date et l'heure de l'appel. Vous pourrez le modifier si besoin via le lien fourni.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Maryline_G — Thu, 11 Jun 2026 11:12:07 GMT

Bonjour @papatango17,

Je reviens comme promis par Blandine à l'issue de votre rdv téléphonique.

La réclamation attend en retour la réponse fournie par Apple justifiant leur refus pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.

Vous avez reçu un mail en ce sen avec un lien pour pouvoir leur faire parvenir.

Notre équipe reste là si besoin entretemps.

Bon après-midi.

Maryline

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

papatango17 — Thu, 11 Jun 2026 13:34:24 GMT

Bonjour , suite conversation avec Nicolas service réclamation, j'ai fait la demande auprès d'Apple, j'attends donc leur mail de retour avec le document de refus que je transmettrais dès réception. Merci.

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Thomas_S — Tue, 30 Jun 2026 15:43:14 GMT

Bonjour @papatango17,

Je vous remercie pour votre retour en message privé, c'est parfait. Grâce à ce refus écrit, nos équipes pourront prendre en charge votre réclamation afin de contester la décision auprès de la commission d'Apple.

Qu'aviez-vous convenu avec le service réclamation ? Deviez-vous reprendre un rendez-vous téléphonique, ou vous ont-ils transmis une adresse mail pour leur faire parvenir le refus ?

Thomas

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

papatango17 — Tue, 30 Jun 2026 19:33:01 GMT

Bonsoir, la réponse mail d'Apple dont j'ai fait une impression écran , m'a été, vu mon désarroi exceptionnellement adressée, le superviseur m'expliquant qu'ils n'envoient aucune attestation de non prise en charge à un particulier, que c'est à l'opérateur de faire la démarche. Chez eux depuis le 02 octobre 2025 j'ai un numéro de dossier réclamation 102713668174.

Pour orange à part l'historique de discussions (dans contact et démarches) au total 3heures( au 3900) et RDV en boutique aucune trace de ma réclamation.

Ce n'est qu'en repassant par la communauté qu'un mail du 11/06/2026 me donnait un lien pour envoyer des pièces justificatives qui au final ne s'ouvre pas. Donc retour à la case départ..

Voilà pourquoi j'ai transmis à la communauté cette réponse d'Apple sachant que vous sauriez l'orienter et peut-être obtenir un résultat de prise en considération factuelle digne d'un opérateur de renom.

Merci à tous , cordialement .

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Louann_F — Wed, 01 Jul 2026 08:13:13 GMT

Bonjour @papatango17,

Merci pour votre retour, je suis ravie que vous ayez bien reçu le courrier électronique.

Si je comprends bien votre situation, le lien transmis par le spécialiste réclamation ne fonctionne pas. J'ai donc pris l'initiative de vous fixer un nouveau rendez-vous avec un spécialiste, afin que vous puissiez lui expliquer la situation et joindre vos justificatifs.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 6 juillet entre 12h00 et 13h00 au 0683XXXXXX.
Si besoin, vous pouvez déplacer ou annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je reviendrai vers vous après ce rendez-vous pour faire le point. Belle journée à vous ! ☀️

Louann

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Noé_M — Mon, 06 Jul 2026 11:57:59 GMT

Bonjour @papatango17,

Comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service de réclamation, je me permets de reprendre contact avec vous.

Un nouveau lien vous a été envoyé pour déposer votre justificatif. Nous gardons donc votre dossier en suivi, et reviendrons vers vous afin de faire un point.😊

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

Noé_M — Wed, 08 Jul 2026 12:41:05 GMT

Bonjour @papatango17,

Je me permets de revenir vers vous, êtes-vous parvenu à fournir le justificatif suite au rendez-vous avec notre service de réclamation ?

Noé

Re: Re : APPLE assistance téléphonique

papatango17 — Wed, 08 Jul 2026 13:10:09 GMT

Bjr, oui transmis par le mail backoffice, les autres mail proposés avec un lien bouton à cliquer n'ont jamais fonctionné , message "veuillez patienter" . Merci bonne journée.