sujet Re: Re : Retard de livraison dans l'iPhone et ses applications

Retard de livraison

Nella04 — Sat, 24 Jan 2026 07:41:16 GMT

Je contacte le service orange pour un retard de livraison et on me raccroche au nez la dame que j’ai eu au téléphone ce samedi matin 24/01/26 pas du tout professionnel et du coup mon problème pas résolu.

Re : Retard de livraison

Jessica_ — Sat, 24 Jan 2026 14:59:03 GMT

Bonjour @Nella04,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Pour vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Retard de livraison

Jessica_ — Sat, 24 Jan 2026 16:04:51 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé @Nella04

Nous sommes d'accord que votre demande concerne deux achats de mobiles nus ?

Je vois que les deux ont bien été expédiés et leur suivi de livraison indique que vous les recevrez lundi.

Avez-vous eu cette information ?

Jess

Re: Re : Retard de livraison

Nella04 — Sat, 24 Jan 2026 16:15:19 GMT

effectivement mais dans un premier temps j’ai reçu un mail jeudi de chronopost qui me dit livraison vendredi, vendredi arrive il m’envoie de nouveau un mail finalement samedi et aujourd’hui on me dit lundi

Re: Re : Retard de livraison

Jessica_ — Sat, 24 Jan 2026 16:35:56 GMT

Je comprends @Nella04

Je vous propose d'attendre lundi, je reviendrai vers vous à la même heure.

Malheureusement, tant qu'une date de livraison est annoncée, nous ne pouvons porter réclamation auprès du transporteur. Il se peut qu'un aléa ait retardé les deux livraisons.

Nous ferons un point le soir, si vous n'avez toujours pas été livrée le matin.

Passez un bon week-end.

Jess

Re: Re : Retard de livraison

Eugénie_M — Mon, 26 Jan 2026 18:43:34 GMT

Bonsoir Nella04,

Quelle bonne nouvelle de savoir que vous avez récupéré vos mobiles en point relais ! 😊

Pourriez-vous nous le confirmer ?

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle soirée à vous !

Eugénie

Re: Re : Retard de livraison

Nella04 — Mon, 26 Jan 2026 20:11:41 GMT

Bonsoir,

Je confirme j’ai récupérer mes livraisons dans la journée merci pour votre aide et votre professionnalisme

belle soirée à vous aussi !

Re: Re : Retard de livraison

Tatadepou — Wed, 10 Jun 2026 05:28:55 GMT

Bonjour

Et quand le transporteur prétexte que c'est le destinataire qui a demandé que le colis soit mis en attente, au centre de distribution, alors que c'est faut.

J'ai attendu toute la journée, pour au final voir hier à 20 h ,une mise à jour me disant colis en attente à l'agence comme demandé. Sauf que je n'ai jamais demandé ça moi. A 6 h 14 colis en attente de livraison et à 9 h36 colis en attente comme demandé.

Comme toujours c'est chronopost. Il faudra peut-être penser à changer de transporteur.

@Jessica_ a écrit :
Je comprends @Nella04
Je vous propose d'attendre lundi, je reviendrai vers vous à la même heure.
Malheureusement, tant qu'une date de livraison est annoncée, nous ne pouvons porter réclamation auprès du transporteur. Il se peut qu'un aléa ait retardé les deux livraisons.
Nous ferons un point le soir, si vous n'avez toujours pas été livrée le matin.
Passez un bon week-end.

Jess

Re: Re : Retard de livraison

Stéphane_R — Wed, 10 Jun 2026 15:48:15 GMT

Bonjour @Tatadepou,

Je suis désolé pour cette situation. Afin de faire le point ensemble, et de comprendre ce qu'il s'est passé, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

Re : Retard commande

Maryline_G — Wed, 10 Jun 2026 17:15:59 GMT

@Tatadepou bonsoir,

Nous avons bien reçu vos messages privés nous donnant plus de détails sur votre situation, cependant nous n'avons pas reçus vos coordonnées pour nous permettre de vérifier votre commande et agir dessus si nécessaire.

Je vous laisse donc nous les envoyer à l'occasion en cliquant sur ce bouton :

Bonne soirée,

Maryline

Re : Retard

Maryline_G — Wed, 10 Jun 2026 17:44:02 GMT

Afin de complètement vous authentifier @Tatadepou, il nous manque votre adresse postale svp. 😄

Maryline

Re : Retard

Louann_F — Thu, 11 Jun 2026 07:13:58 GMT

Bonjour @Tatadepou

Je vous remercie pour vos coordonnées.🤝

Ce matin, je vois que la livraison est encore bloquée en agence de distribution.

Avez-vous pu joindre Chronopost comme prévu ?

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Re : Retard

Tatadepou — Thu, 11 Jun 2026 07:19:44 GMT

Je les ai contacté hier vers 10 h donc je compte le refaire aujourd'hui vers 10 h

Re: Re : Retard

Louann_F — Thu, 11 Jun 2026 07:31:56 GMT

@Tatadepou

Merci pour votre retour.

Je vous recontacte dans les 2 heures pour faire le point. Selon la réponse de Chronopost, nous mettrons en place les démarches nécessaires pour localiser votre commande.

Cordialement,

Louann

Re: Re : Retard

Tatadepou — Thu, 11 Jun 2026 07:32:48 GMT

Je viens d'appeler chronopost.

Ils savent juste qui est à l'agence.

Une enquête va avoir lieu pour savoir ce qui se passe.

Même si ça ne me donne pas mon téléphone au moins il y a un truc de fait.

Le problème est que j'avais une remise de 200 € dessus et que je ne retrouverais pas la même chose sur un téléphone de la même marque mis beaucoup plus cher, qui lui est disponible dans la boutique de ma ville

Re: Re : Retard

Louann_F — Thu, 11 Jun 2026 07:44:30 GMT

Bonjour @Fildel,

Merci pour votre message. Après vérification, j'ai adressé une demande au service concerné pour résoudre ce problème. Votre ticket est enregistré sous la référence "OT SDC N° 281503893", je vous tiens informé dès que j'ai du nouveau.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée, et bonne journée à vous. ☀️

Louann

Re: Re : Retard

Tatadepou — Thu, 11 Jun 2026 08:10:29 GMT

Ce n'est pas votre faute.

C'est chronopost qui devrait fermer son antenne de Tours vu qu'elle a de gros problèmes et ce depuis un temps certain.

Même le responsable du point relais me l'a dit.

Je vous remercie de votre réactivité.

Re: Re : Retard

Tatadepou — Thu, 11 Jun 2026 12:15:55 GMT

J'ai reçu une notification comme quoi mon colis est en attente à l'agence comme demandé

Re: Re : Retard

Jessica_ — Thu, 11 Jun 2026 12:31:44 GMT

Je prends la suite des échanges @Tatadepou

Qu'entendez-vous par "mon colis est en attente à l'agence comme demandé" ?

Je vois de mon côté que la demande faire par Louann ce matin n'est pas encore traitée.

Jess

Re: Re : Retard

Cristal_K — Sat, 13 Jun 2026 15:09:29 GMT

Bonjour @Tatadepou,

Nous n'avons pas reçu votre réponse.
N'hésitez pas à nous écrire, nous reprendrons le suivi de votre dossier avec plaisir. 😊

Bonne fin de journée.

Cristal🌸