sujet Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange dans l'iPhone et ses applications

Appli mobile la TV d’orange

Carguiem74 — Tue, 19 May 2026 16:53:53 GMT

Bonjour

depuis plusieurs semaine mon application la Orange TV m’affiche « nous rencontrons quelques problèmes techniques ».

il est indiqué qu’ils font tout leur possible pour régler le problème et que j’ai accès à un service réduit ce qui n’est pas la réalité.

Que faire ?

je suis client sosh pour la TV/internet mais chez La poste mobile pour le téléphone.

Merci d’avance de votre réponse.

Re : Appli mobile la TV d’orange

Rachid_O — Tue, 19 May 2026 16:58:42 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Je lis votre message et je suis là pour vous aider à résoudre ce dysfonctionnement.🙂

Pourriez-vous m'indiquer depuis quel support vous rencontrez ce message d'erreur ?

Une capture d'écran serait également la bienvenue pour que je puisse mieux cerner la situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

Re: Re : Appli mobile la TV d’orange

Carguiem74 — Tue, 19 May 2026 17:12:39 GMT

Je rencontre ce problème sur mon iPhone

Re: Re : Appli mobile la TV d’orange

Rachid_O — Tue, 19 May 2026 17:20:09 GMT

@Carguiem74,

Photo reçue, merci ! 📩

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom.
Votre ligne fixe.
Votre adresse complète.
Votre ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Carguiem74 pb TV d’orange

Rachid_O — Wed, 20 May 2026 06:42:34 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Avez-vous tenté de désinstaller l'application puis de la réinstaller ?

Par ailleurs, pouvez-vous me transmettre l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez sur l'application ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange

Carguiem74 — Wed, 20 May 2026 10:22:10 GMT

Bonjour

j’ai déjà tenté des désinstaller et réinstaller l’application mais cela est inefficace.

je me connecte avec mon adresse ******@sfr.fr

EDIT : @Carguiem74 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange

FranckV_ — Wed, 20 May 2026 10:56:54 GMT

@Carguiem74,

Pour vous connecter à l'application Orange TV, vous devez obligatoirement vous identifier avec votre adresse mail Orange.

N'hésitez pas à me faire un retour après vous être identifié avec l'adresse mail Orange.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange

FranckV_ — Fri, 22 May 2026 11:24:30 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange

Carguiem74 — Fri, 22 May 2026 13:27:02 GMT

Bonjour

j’ai désinstallé l’appli je l’ai rechargée et me suis connecté avec mon adresse orange.fR mais le problème persiste.

Re: Re : Carguiem74 pb TV d’orange

Anaïs_D — Fri, 22 May 2026 13:33:59 GMT

@Carguiem74,

D'accord.
Pouvez-vous me préciser, en message privé, l'adresse mail @orange.fr que vous utilisez pour vous connecter à l'application Orange TV ?
Vous avez le même message d'erreur que le précédent ?

Anaïs

Re : Carguiem74

JChristophe_L — Fri, 22 May 2026 14:19:09 GMT

@Carguiem74

Merci de votre retour en message privé.

Je vous confirme que votre adresse mail est celle à utiliser sur l'application Orange TV.

En complément, pouvez-vous me préciser si cette erreur est présente lorsque votre mobile est connecté en wifi à la Livebox ou sur le réseau mobile (4G/5G) ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Carguiem74

Carguiem74 — Fri, 22 May 2026 15:38:01 GMT

Bonjour

dans les deux cas le message est le même.

Cordialement

Re: Re : Carguiem74

JChristophe_L — Fri, 22 May 2026 15:50:22 GMT

@Carguiem74

Merci de votre retour.

Afin d'alerter ma cellule expertise, j'aurai besoin d’informations supplémentaires :

Modèle du téléphone.

La version Android/Ios du mobile.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Carguiem74

Carguiem74 — Fri, 22 May 2026 15:54:23 GMT

Merci de votre retour

il s’agit d’un iPhone 13 version IOS 26.5

Re: Re : Carguiem74

Anaïs_D — Thu, 28 May 2026 14:23:54 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Je suis navrée pour le délai de réponse et vous remercie pour votre retour.
Mes collègues de l'expertise ont été sollicités pour investigations.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Carguiem74

Cecile_M — Wed, 03 Jun 2026 09:03:59 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Suite à nos analyses, nous ne reproduisons pas ce dysfonctionnement.

Utilisez-vous un VPN sur mobile ?
N'hésitez pas à nous envoyer une capture de l'état de vos VPN dans vos réglages Iphone.

On reste à votre écoute et on attend votre retour.
À très vite.

Cécile

Re: Re : Carguiem74

Carguiem74 — Wed, 03 Jun 2026 16:06:54 GMT

Bonjour

j’utilise effectivement un VPN je vous en ai fait une capture d’écran ci-dessus.

Merci

Cordialement.

Re: Re : Carguiem74

MichelM_ — Wed, 03 Jun 2026 16:46:05 GMT

@Carguiem74,

Pouvez-vous désactiver le VPN et tester l'application Orange TV.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

Re: Re : Carguiem74

Carguiem74 — Thu, 04 Jun 2026 05:57:54 GMT

Bonjour,

j’ai essayé de désactiver le vpn à partir des réglages mais il se réactivait automatiquement.

Je l’ai donc désactivé à partir de application norton antivirus (désactivation vpn personnel cf ci-dessous) et orange tv (et accessoirement l’application canal plus qui était aussi en panne) fonctionne à nouveau.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Re : Carguiem74

BrandonO — Thu, 04 Jun 2026 07:35:33 GMT

Bonjour @Carguiem74,

Merci pour votre retour 🙂 ! En effet et pour un fonctionnement optimal d'Orange TV, nous ne recommandons pas l'utilisation de VPN tierce ✅

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On reste disponibles 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon