sujet Refus prise en charge assurance dans l'iPhone et ses applications

Refus prise en charge assurance

Lucie51300 — Thu, 16 Jul 2026 12:49:06 GMT

iPhone 12 reconditionné acheté en agence orange en août 2025 avec une assurance 9€ par mois contre panne, vol ect…

Il y a deux semaines mon téléphone s’arrête sans raison et ne veut plus se rallumer : pomme et demande de branchement ordinateur mais rien à faire.

Je me déplace en agence (40mn de mon domicile) pour avoir un portable de prêt prévu avec la garantie. Après 1h30, enfin le précieux et mon portable HS doit être envoyé par mes soins en point relais pour réparation.

1 semaine plus tard, mon portable revient avec un courrier stipulant qu’il a été ouvert par un tiers non autorisé donc plus de garantie et pas de recours à l’assurance.

j’appelle le SAV et j’insiste mon portable n’a pas été ouvert. Il faudrait être stupide pour l’ouvrir alors qu’il est sous garantie et assuré. Je lui souligne que c’est un portable reconditionné .. Le conseillé me dit de renvoyer mon portable et que le réparateur m’appellera si besoin. Aucun appel.

et à ce jour le portable est en transit pour chez moi avec le même refus!!!!

Que faire?
Pourquoi payer des services qui ne fonctionnent pas ?

c’est scandaleux !

Re : Refus prise en charge assurance

Louann_F — Fri, 17 Jul 2026 07:07:19 GMT

Bonjour @Lucie51300,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

Re : Refus prise en charge assurance

Maryline_G — Mon, 20 Jul 2026 06:57:55 GMT

@Lucie51300

Notre équipe se tient prête pour vous seconder si vous avez toujours besoin d'aide.

N'hésitez pas à envoyer vos coordonnées comme proposé par Louann.

Bonne journée.

Maryline