sujet Re : SAV iPhone seconde année de garantie dans l'iPhone et ses applications

SAV iPhone seconde année de garantie

magikee — Wed, 26 Nov 2014 18:16:57 GMT

Bonjour à tous,

J'ai acheté en septembre 2013 un iPhone 5S sur le store Sosh.fr

En octobre 2014, celui-ci tombe en panne : écran reste bloqué sur la pomme puis vire à l'écran bleu puis à nouveau la pomme, etc.

Je contacte Apple, ayant bien conscience d'être hors garantie constructeur depuis presque 1 mois mais comme ce problème précis est récurrent, je tente ma chance. Apple me répond que la panne que je décris est parfaitement éligible à la garantie légale européenne des 2 ans de garantie mais que cette seconde année est prise en charge par le revendeur uniquement. Pour la petite histoire, Apple en acoord avec Orange gérait encore les SAV de la deuxième année jusqu'en septembre dernier.

Ils me transmettent donc la page Orange traitant du problème : http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php

J'écris à la société Anovo en décrivant mon problème comme ceci pour être tout à fait précis : "À l'allumage, l'écran bleu apparaît, puis la pomme Apple, puis l'écran bleu, et ainsi de suite".

Ils me répondent par courrier rapidement en m'indiquant que la panne décrite semble couverte par la garantie légale européenne.

J'envoie donc mon iPhone 5S à la société Anovo qui me le réexpédie le jour-même sans réparation avec comme motif sur le rapport d'intervention : "Hors garantie - Afficheur cassé". C'est justement la raison pour laquelle je l'ai envoyé et Apple et Anovo m'ont tour à tour indiqué que ce problème était pris en charge.

Je ne sais pas quoi penser et ne sais du coup plus vers qui me tourner. Si quelqu'un pouvait m'aider ?

Merci d'avance

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

sandra-angers49 — Fri, 28 Nov 2014 23:29:46 GMT

un conseil appel Apple et souscris à l extension garantie à 49€ ils te l échangerons direct en Apple store ou en livraison

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

magikee — Sat, 29 Nov 2014 13:30:51 GMT

Merci pour ta réponse mais malheureusement la première année de garantie est expirée depuis 1 mois donc pas de possibilité de souscrire à une extension...

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

Steph3669 — Tue, 02 Dec 2014 12:12:47 GMT

Bonjour, as-tu essayé un hard reboot de l'iPhone pour essayer de le sortir de son état actuel ? (maintenir appuyés les 2 boutons pendant 10 secondes)

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

magikee — Sat, 13 Dec 2014 14:12:03 GMT

Oui on a tout essayé avec l'assistance en ligne d'Apple. C'est bien une panne matérielle connue et identifiée.

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

Cleliacrx — Mon, 23 Feb 2015 17:50:44 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème et je viens de recevoir mon IPhone 5S du service Anovo avec quasiment le même motif - que je ne comprends pas - "afficheur cassé ou decollé". Comment aviez vous fait? Je ne peut expliquer comment cela résulterait d'une mauvaise utilisation du mobile alors que j'en prends vraiment soin...

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

strophe — Tue, 24 Feb 2015 15:48:18 GMT

poubelle :-P

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

Lolo0908 — Fri, 09 Oct 2015 00:18:03 GMT

Bonjour, voilà quand j allume mon téléphone il s'éteind est la pomme apparaît est de suite après il se re éteind il fait ça constamment est l écran devient bleu

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

johann — Fri, 09 Oct 2015 06:53:31 GMT

Salut @Lolo0908

Prend contact avec le support Apple, pour voir si solution y a

Ils vont éventuellement te proposer de faire une restauration

Et au cas ou il serait encore sous garantie,

tu peux aussi voir avec orange

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

PH22 — Mon, 04 Jan 2016 11:15:37 GMT

nom: hxxxxxxxxxx prenomierre adresse postale:2xxxxxxxxxxxx no no de mobile:0xxxxxxxxx modele Iphone:Iphone 4S blanc 8 GB CU code IME: 013533008xxxxxxxx date d' achat 27 0602014 / no de facture orange:23480xxxxxxxx no de transactonAKP55000120531406xxxxxxxx l'application Photo ne foncione pas P.Hy.

[ Edit: suppression des données personnelles. Attention vous êtes sur un forum public ]

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

Theo066 — Thu, 31 Dec 2015 12:41:19 GMT

La deuxième année de garantie est à voir avec le service client d'Orange si le mobile a été acheté chez Orange, Apple ne couvre que la 1ère année , la deuxième est assurée sous conditions par Orange

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

PH22 — Mon, 04 Jan 2016 11:16:04 GMT

suite amon message de ce matin que decidez vous. pierre hyxxxxxxxxxxxxxx 22xxxxxxxxxxxxxxx 50xxxxxxxxxx06xxxxxxxxxxx

[ Edit: suppression des données personnelles. Attention vous êtes sur un forum public ]

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

saul48 — Wed, 20 Jan 2016 17:07:31 GMT

Super la 2 année de Garantie ... C'est Apple qui me l'a dit qd 1 mois avant la fin de la garantie j'ai fait echanger ma vitre (129 Euros) et ce sont bien garde de me parler de l'extention de Garentie ...

Maintenant ce n'est qu'au 3 appels au 3970 qu'elle m' a donnee la bonne adresse Mail .... un HASARD !!! et m'a envoyé un mail avec la marche a suivre ... Je galère depuis le 1 Decembre : HONTEUX

Ils m'avait donne : orange.garantie2@anovo.com et une fois .fr ... jamais garantie2apple...

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

Mokmok1 — Mon, 01 Feb 2016 14:11:16 GMT

3eme envoi de mon Ipad au service ANOVO qui me le renvoi a chaque fois avec une reparation qui ne change rien !

Re : SAV iPhone seconde année de garantie

mard — Fri, 30 Sep 2016 16:14:19 GMT

mon téléphone portable Iphone 5c, celui-ci continu d'appeler tout seul et de lancer la musique

@magikee a écrit :
Bonjour à tous,

J'ai acheté en septembre 2013 un iPhone 5S sur le store Sosh.fr
En octobre 2014, celui-ci tombe en panne : écran reste bloqué sur la pomme puis vire à l'écran bleu puis à nouveau la pomme, etc.
Je contacte Apple, ayant bien conscience d'être hors garantie constructeur depuis presque 1 mois mais comme ce problème précis est récurrent, je tente ma chance. Apple me répond que la panne que je décris est parfaitement éligible à la garantie légale européenne des 2 ans de garantie mais que cette seconde année est prise en charge par le revendeur uniquement. Pour la petite histoire, Apple en acoord avec Orange gérait encore les SAV de la deuxième année jusqu'en septembre dernier.
Ils me transmettent donc la page Orange traitant du problème : http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php

J'écris à la société Anovo en décrivant mon problème comme ceci pour être tout à fait précis : "À l'allumage, l'écran bleu apparaît, puis la pomme Apple, puis l'écran bleu, et ainsi de suite".
Ils me répondent par courrier rapidement en m'indiquant que la panne décrite semble couverte par la garantie légale européenne.
J'envoie donc mon iPhone 5S à la société Anovo qui me le réexpédie le jour-même sans réparation avec comme motif sur le rapport d'intervention : "Hors garantie - Afficheur cassé". C'est justement la raison pour laquelle je l'ai envoyé et Apple et Anovo m'ont tour à tour indiqué que ce problème était pris en charge.

Je ne sais pas quoi penser et ne sais du coup plus vers qui me tourner. Si quelqu'un pouvait m'aider ?

Merci d'avance