sujet Re : Problème réseau + mécontent service orange dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

Problème réseau + mécontent service orange

Fazzz — Mon, 22 Sep 2014 07:00:25 GMT

Bonjour

J ai un iPhone 5c et lorsqu'on m appelle mes correspondant tombent quasi systématique sur la messagerie, j ai essayé de joindre orange mais ils ne veulent pas m aider puisque je les appelle avec ce téléphone... Je n ai pas de ligne fixe, j ai un 2ème portable pro sur lequel je ne peux faire les numéros spéciaux... Ils ne veulent pas me rappeler sur ce numéro et me disent de me débrouiller avec un voisin... J hallucine totalement !!! Ça fait plus de 10 ans que je suis chez orange, avez vous une idée ?

Re : Problème réseau + mécontent service orange

cledefa — Mon, 22 Sep 2014 07:25:29 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Problème réseau + mécontent service orange

Fazzz — Mon, 22 Sep 2014 07:30:34 GMT

On va essayer...

Re : Problème réseau + mécontent service orange

Fazzz — Mon, 22 Sep 2014 10:10:49 GMT

Quand j'enlève la 4g par magie ça marche....

Re : Problème réseau + mécontent service orange

cledefa — Mon, 22 Sep 2014 13:07:14 GMT

Bonjour,

Super

Un info, si vous êtes couvert par la 4G voir votre couverture:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Il faut l'activer sur votre Iphone 5C, voir:

http://assistance.orange.fr/iphone-5s-et-iphone-5c-activer-la-4g-7061.php

Si vous ne l'aviez cela pouvait être la raison de votre dysfonctionnement..

Re : Problème réseau + mécontent service orange

Fazzz — Mon, 22 Sep 2014 14:00:25 GMT

Merci, j'ai déjà fait toutes les mises a jours... Je ne comprends rien cela fonctionne si je désactive la 4g... Ou est l interet d'avoir la 4g ?? Merci pour votre aide

Re : Problème réseau + mécontent service orange

Sab_ — Tue, 24 Feb 2015 10:32:34 GMT

Bonjour @absolutly1,

Navrée pour ces mésaventures. J'aimerais vous apporter mon aide, pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile Orange.

Pouvez-vous me décrire ce qu'il se passe lorsque que vous emettez un appel en visiophonie, s'il vous plait ?

Par avance, merci.

Sabrina

Re : Problème réseau + mécontent service orange

strophe — Tue, 24 Feb 2015 14:52:16 GMT

@Fazzz ...
Moi la bascule déconne entre le H+ et la 4G ... minimum 20min ... parfois 12hs ...

Re : Problème réseau + mécontent service orange

absolutly1 — Tue, 24 Feb 2015 15:32:08 GMT

Moi c est pareille j en ai mart

Re : Problème réseau + mécontent service orange

strophe — Tue, 24 Feb 2015 15:47:43 GMT

@absolutly1
et 5Mbits/s en 4G par endroit Oo ( antenne a 600m)

Re : Problème réseau + mécontent service orange

Sab_ — Wed, 25 Feb 2015 12:13:22 GMT

Bonjour @absolutly1,

Tout semble correct sur votre ligne, pouvez-vous faire un test en désactivant le réseau 4G de votre mobile, s'il vous plait ?

J'attends votre retour.

Sabrina

Re : Problème réseau + mécontent service orange

strophe — Wed, 25 Feb 2015 12:49:10 GMT

@absolutly1 bjr
tkt ... un EXPERT m'a dit qu'il avait besoin de temps ... j'ai repondu qu'en 3 ans il en avait eu du temps ...

Re : Problème réseau + mécontent service orange

absolutly1 — Sun, 01 Mar 2015 00:28:14 GMT

Bonjour cela fonctionne une fois 4 j'ai appelé sur un samsung s 5 orange et sa fonctionne par contre j'ai appelé sur un samsung SFR sa fonctionne pas et samsung chez Bouygues pas normal le service client M as dit la même et va faire l'information sauf que sa fait 2 mous qu on m envoi balader

Re : Problème réseau + mécontent service orange

strophe — Sun, 01 Mar 2015 07:43:54 GMT

g rien compris Oo

Re : Problème réseau + mécontent service orange

absolutly1 — Sun, 01 Mar 2015 23:21:23 GMT

Bonjour cela fonctionne une fois sur 4 j'ai appelé un copain qui a un samsung s 5 opérateur orange et sa fonctionne une fois sur 4 par contre j'ai appelé sur un samsung operateur SFR sa fonctionne pas et un samsung chez Bouygues sa fonctionne pas non plus pas normal
j'ai appelé le service client et m'a dit la même chose que ce n'est pas normal et va faire remonter l'information sauf que sa fait 2 mois qu on m envoI balader y'en à mart.

Re : Problème réseau + mécontent service orange

strophe — Mon, 02 Mar 2015 19:35:31 GMT

@absolutly1 bsr
ca va moi ca fait 12mois ... si ce n'est plus ...

Re : visio

PhilippeG — Tue, 03 Mar 2015 15:02:33 GMT

Bonjour absoluty1,

Pouvez vous sélectionner la 3G en manuel dans Mode réseau en suivant ce lien et faire un test visio pour voir si ça fonctionne?

PhilippeG

Re : de repos aujourd hui

BillalBF — Fri, 06 Mar 2015 11:14:32 GMT

@absolutly1 Bonjour,

Merci d'effectuer le test indique ci-dessus par @PhilippeG .

BillalBF

Re : Problème réseau + mécontent service orange

absolutly1 — Fri, 06 Mar 2015 22:30:16 GMT

Bonsoir
Dans mes réglages j ai 1 4g-3g-2g ou à cocher le 3g-2- ou à cocher le 2g j ai essayé avec une copine qui a la 3 et 4 g chez SFR par contre je l ai appelé sa me dit impossible d appelé en visio je sais plus quoi faire.

Re : Problème réseau + mécontent service orange

PhilippeG — Wed, 18 Mar 2015 08:10:29 GMT

Bonjour absolutly1,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans votre mobile et tester la visio.

Cela permettra de voir si il s'agit d'un problème de ligne ou de mobile.

PhilippeG