sujet surfacturation wap/web dans l'iPhone et ses applications

surfacturation wap/web

billou1 — Tue, 24 Mar 2015 12:20:33 GMT

Bonjour,
Ma fille a une surfacturation de communication wap/web et pour courronner le tout orange n a pas passer son forfait en internationnal lors de son voyage en espagne alors qu il m avait dit que cela se faisait automatiquement donc je pace d une facture de 24.99 a 362 car 341 de hort forfait.
Jai contacter orange est demander pk c est pas mis en internationale il ne savent pas mais faut payer super non..
Et j ai bien peur que ls connexions wap web continue

Re : surfacturation wap/web

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 12:36:01 GMT

bonjour billou1

avez vous souscrit à une option étranger avant le départ

http://assistance.orange.fr/communiquer-sereinement-vers-et-depuis-l-etranger-2012.php

bon après midi

Re : surfacturation wap/web

billou1 — Tue, 24 Mar 2015 12:58:54 GMT

Non car une conseillere m avait dit que cela se faisait automatiquement. Car l annee derniere elle a ete en ecosse et le changement c est bien effectuer donc pas eu de soucis du tout.
Bonne apres midi egalement

Re : surfacturation wap/web

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 13:09:34 GMT

bonjour billou1

dans ce cas,voir avec le service client au 3970 depuis un fixe,ou attendre un qu'un webconseiller passe pour prendre le dossier en main.car à mon avis cela ne se fait pas automatiquement sans dépassement de forfait.

bon après midi

Re : surfacturation wap/web

johann — Tue, 24 Mar 2015 14:38:52 GMT

Salut à vous

En complément de melet

Quelques fois, il suffit de désactiver le data en roaming

pour ne pas faire du hors forfait

Également désactiver l'itinérance, et activer les données, qu'en cas de besoin.

Sinon, le mobile se connecte automatiquement au net

pour faire des mises à jour, Exp: applications etc...

De même, lire les mentions légales de ton forfait

ou option, pour voir tout ce qui est inclus

Pour mieux comprendre, voir cette documentation

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php