sujet Re : 4G lente et 3G normal. dans l'iPhone et ses applications

4G lente et 3G normal.

Jack743 — Mon, 15 Jun 2015 09:09:59 GMT

J'ai un iPhone 6 sur le réseau orange et j'ai une 4G très lente voir qui ne charge rien ça tourne dans le vide avec pourtant 2 barres en 4G. Donc redémarrage, mode avion tout y passe le réseau 4G revient mais est toujours très lent.
Des que je passe en 3G via le menu général et réseau donc en bloquant l'accès à la 4G et en restant en continue sur la 3G tout est ok et se charge à une vitesse respectable pour de la 3G.
Est ce que quelqu'un a ce soucis? Si oui une solution.
Merci beaucoup.
Cordialement

Re : 4G lente et 3G normal.

dr-lu74 — Mon, 15 Jun 2015 18:24:20 GMT

Bonjour, pour commencer...

Le test à été fait en interieur ou exterieur? Avec ou sans bâtiments autour de vous? (ex: une rue avec des immeubles haut, ...) Comment? Tests de débit? Surf sur différents sites ? (Google, Youtube, ...) Téléchargement divers (Appli, musique, film)?

- Verifiez si la 4G ne subit pas de perturbations à l'endroit où vous vous trouvez, ici

- Si le problème est répertorié, patientez, le temps de la résolution.

- Si le problème n'est pas repertorié : Réintiallisez les réglages réseaux (Réglages>Général > réintialisez > Réglages réseaux) et refaites les tests.

- Restaurez votre iPhone, avec iTunes, comme un nouvel iPhone et refaites les tests (en ayant pris soin de sauvegarder vos données avant cette manipulation)

Dans l'attente de votre retour,

Re : 4G lente et 3G normal.

strophe — Mon, 15 Jun 2015 18:26:35 GMT

@Jack743 bsr
Fait un test de débit avec MON RESEAU ou Sensorily.
Sinon appel le support demain

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Mon, 15 Jun 2015 19:00:44 GMT

Le test a été effectuer en intérieur à un endroit ou je n'avais pas de problème avant.
Je n'ai pas fait de test de débit j'ai juste basculer entre 3G et 4G. La 4G ne chargeait rien ou très difficilement alors que le 3G fonctionnait plutôt bien!
Je ferais les manipulations donne si j'ai toujours le même problème à cette endroit.
Cdlt

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Tue, 16 Jun 2015 08:38:22 GMT

Test fait débit très faible en 4G toujours a l'intérieur et satisfaisant en 3G
J'ai restaurer, restaurer les paramètre réseau. Toujours même chose.
J'ai remarqué cependant que quelque fois quand j'essaie de charger une page en 4G.. Le logo 4G en haut de mon écran à comme un clignotement (1/2 seconde, très furtif)... Comme si je captais la 4G mais que je la perdais et qu'elle revenait..
Si vous avez des solutions...
Cdlt.

Re : 4G lente et 3G normal.

strophe — Tue, 16 Jun 2015 09:47:22 GMT

@Jack743 bjr
Appeller le support au 3970 choix 3 (panne d'equipement ou de servie) depuis un fixe

Re : 4G lente et 3G normal.

dr-lu74 — Tue, 16 Jun 2015 11:12:17 GMT

Bonjour,

Dans ce cas faite changer votre carte sim soit en boutique Orange soit auprès de votre service client au 3900, 3970 (open) ou 700 depuis votre mobile.

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Tue, 16 Jun 2015 11:20:29 GMT

Ok je vais voir car quand je sors de l'endroit où je suis en étant même à 3 mètres. Le simple fait que je sois dehors tout est ok j'ai la 4G normalement.

Re : 4G lente et 3G normal.

strophe — Tue, 16 Jun 2015 11:47:45 GMT

@Jack743
Installer un FEMTOCELL sur votre box

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Tue, 16 Jun 2015 11:51:31 GMT

Ce n'est pas à domicile le problème

Re : 4G lente et 3G normal.

strophe — Tue, 16 Jun 2015 12:26:20 GMT

Appel le support

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Wed, 17 Jun 2015 12:00:27 GMT

Je suis aller en boutique orange faire échanger ma carte sim... Même problème avec une sim neuve.. Ca doit être l'environnement donc sûrement... Étrange car avant je n'avais pas de problème.
Cdlt

Re : 4G lente et 3G normal.

dr-lu74 — Wed, 17 Jun 2015 12:04:07 GMT

Que dit les suivi des incidents mobile là ou vous êtes?

Testez avec l'adresse de la boutique Orange là où vous avez faits vos tests.

Re : 4G lente et 3G normal.

Jack743 — Wed, 17 Jun 2015 13:25:05 GMT

Pas d'incident répertorié!

Re : 4G lente et 3G normal.

strophe — Thu, 02 Jul 2015 07:38:47 GMT

@Jack743 bjr
SIM changé et mobile remis a 0 ??!!!

Re : 4G lente et 3G normal.

Magalhaes — Mon, 22 May 2017 16:01:43 GMT

J'ai le même problème ça commence à m'agacer dedans ou dehors en ville ou campagne c'est pareil!!!!!

Re : 4G lente et 3G normal.

johann — Tue, 23 May 2017 05:17:27 GMT

Salut @Magalhaes

En mode 3G cela est de même !

Re : 4G lente et 3G normal.

Rudy — Wed, 24 May 2017 15:25:05 GMT

Bonjour @Magalhaes

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, n° de client et adresse.

Rudy