sujet Re : demandes de désimlockage dans l'iPhone et ses applications

demandes de désimlockage

Fateh3355 — Sun, 29 Nov 2015 23:52:12 GMT

Re : demandes de désimlockage

johann — Mon, 30 Nov 2015 06:30:10 GMT

Concernent la demande de code, pour effectuer le déblocage du phone,

voir cette page : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/mobile-tablette-cle-domino-obtenir-le-desimlockage_80416-81402

Re : demandes de désimlockage

Fateh3355 — Mon, 30 Nov 2015 06:46:49 GMT

Votre demande a déjà été enregistrée ou traitée.

Le nombre maximal de demandes de désimlockage pour ce mobile a été atteint.

Re : demandes de désimlockage

johann — Mon, 30 Nov 2015 09:09:32 GMT

@Fateh3355 a écrit :

Votre demande a déjà été enregistrée ou traitée.

Le nombre maximal de demandesdedésimlockage pour ce mobile a été atteint.

Salut @Fateh3355

À ce moment la, faut voir la question avec le service client,

De même, qu'après ouverture de cette page, tu as la possibilité

de prendre contact par e-chat avec un conseiller

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/mobile-tablette-cle-domino-obtenir-le-desimlockage_80416-81402#onglet2

Re : demandes de désimlockage

Gael_ — Fri, 04 Dec 2015 09:33:06 GMT

Bonjour @Fateh3355 ,

avez-vous besoin d'aide ? Si oui merci de me communiquer en message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

IMEI du mobile en question

Une adresse mail valide

Gaëlle

Re : demandes de désimlockage

infisxc — Wed, 27 Jan 2016 11:21:30 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que Fateh3355 : lorsque je vais sur la page dédiée au désimlockage d'Orange, j'obtiens un message "Le nombre maximal de tentatives de desimlockage a été atteint".

Il est vrai que, lorsque j'ai voulu désimlocker mon mobile la semaine dernière, j'ai fait peut-être une dizaine de tentatives successives car au moment de valider, j'obtenais systématiquement le message "Une erreur est survenue. Veuillez nous en excuser et réessayer plus tard".

Évidemment, si, dans ces conditions, les tentatives infructueuses sont comptabilisées et qu'après un certain nombre de tentatives, on est bloqué, on n'a aucune chance d'y arriver.

Merci de me dire comment faire pour obtenir les codes de désimlockage de mon mobile, quand on est coincé dans cette situation.

Cordialement.

Re : demandes de désimlockage

Gael_ — Thu, 28 Jan 2016 09:47:18 GMT

Bonjour @infisxc ,

pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

Nom, prénom
Adresse postale
Numéro de ligne Orange

IMEI du mobile en question

Une adresse mail valide

Gaëlle

Re : demandes de désimlockage

infisxc — Fri, 05 Feb 2016 16:52:27 GMT

Bonjour @Gael_

je vous ai envoyé les informations demandées par message privé, mais n'ai pas eu de vos nouvelles depuis une semaine, malgré une relance.

J'arrive bientôt à la fin de la période de validité de ma carte prépayée et je ne comprends pas ce qu'il y a de compliqué pour traiter ma demande. Le téléphone a plusieurs années, il ne fait plus l'objet d'un contrat d'engagement avec Orange depuis très longtemps. Je ne suis pas le propriétaire initial du téléphone, mais il m'a été donné, et je ne saisis pas en quoi cela peut empêcher Orange d'accéder à ma demande.

Je vous remercie d'avoir l'amabilité de bien vouloir me répondre.

Cordialement.

Re : demandes de désimlockage

Gael_ — Sat, 06 Feb 2016 08:09:37 GMT

Bonjour @infisxc ,

je vous avais apporté une réponse en MP le 28/01, car cet IMEI est en utilisé depuis moins de 3 mois sur le numéro communiqué, pouvez-vous me communiquer le numéro de ligne d'acquisition.

Gaëlle

Re : demandes de désimlockage

infisxc — Mon, 08 Feb 2016 08:17:52 GMT

Bonjour @Gael_

Je vous ai répondu par MP le 28/01 et, n'ayant eu aucune réponse de votre part, je vous ai renvoyé un MP le 02/02. Je vous y explique pourquoi ni moi, ni personne n'est désormais en mesure de fournir ce numéro. En quoi cette information est-elle indispensable ?

Ce téléphone n'est plus utilisé par personne et il est en ma possession. Je vous ai expliqué en toute honnêteté tous les éléments de l'histoire de ce téléphone dont je disposais. Si Orange refuse de me le débloquer (et je ne comprends, ni pourquoi ce serait dans son intérêt de me le refuser, ni même quelle légitimité légale il y aurait à refuser d'autoriser un téléphone âgé de plus de 4 ans, qui n'est plus sous contrat d'engagement chez Orange depuis longtemps, à être utilisé sur d'autres réseaux), si vous refusez de me le débloquer, donc, la seule chose qui va se passer, c'est que le téléphone va retourner gentiment dans un tiroir et il ira grossir les rangs des déchets électroniques. Je m'en procurerai un autre, débloqué celui-là. Et je ne manquerai pas de faire état autour de moi de la façon dont j'ai été reçu chez Orange.

Cordialement,

Sylvain Chevillard

Re : demandes de désimlockage

Gael_ — Tue, 09 Feb 2016 10:28:03 GMT

Bonjour @infisxc ,

je n'ai malheureusement pas reçu votre MP du 2/02 . Avez-vous les coordonnées de l'ancien utilisateur ? Dans le cas contraire je vous invite à lire les Conditions de déblocage

Gaëlle

Re : demandes de désimlockage

infisxc — Tue, 09 Feb 2016 11:24:10 GMT

Bonjour @Gael_

je viens de vous renvoyer mon message par MP. Je ne le poste pas ici car il contient des informations personnelles. Merci de me confirmer sa bonne réception.

Re : demandes de désimlockage

maxou38 — Tue, 09 Feb 2016 13:15:40 GMT

Bonjour @Gael_

J'ai un problème similaire pour le déblocage d'un Iphone pour changer d'opérateur. Cet Iphone étant destiné à un usage professionnel, j'en ai besoin le plus rapidement possible... Est-ce que vous pouvez m'aider ? Merci d'avance de votre aide précieuse et pour votre compréhension.

Bien cordialement

Re : demandes de désimlockage

PhilippeG — Wed, 10 Feb 2016 07:28:45 GMT

Bonjour @maxou38 ,

Afin de traiter la demande de désimlockage de votre iPhone, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Le numéro de ligne ayant permis l'acquisition du mobile
- L'IMEI du téléphone
- Une adresse mail valide

Bonne journée.

PhilippeG

Re : Demande desimlockage IPHONE 5

PhilippeG — Wed, 10 Feb 2016 09:16:20 GMT

Le désimlockage de votre iPhone 5 a été traité avec succès.
- Vous pouvez vous rendre sur iTunes pour synchroniser et restaurer votre iPhone afin de le désimlocker.
- Un mail, contenant les manipulations à faire, a été envoyé à l'adresse que vous m'avez communiquée par MP (réception sous 48h maxi).

PhilippeG

Re : Demande desimlockage IPHONE 5

maxou38 — Wed, 10 Feb 2016 10:42:00 GMT

Re-bonjour,

Je vous remercie pour votre service prompt et efficace, @PhilippeG.

Je vais faire le nécessaire et de mon côté mais je suis certain qu'il n'y aura pas de problème à partir de maintenant.

Encore merci et bonne journée à vous

Re : Demande desimlockage IPHONE 5

PhilippeG — Wed, 10 Feb 2016 11:07:36 GMT

Je vous en prie.

Très bonne journée à vous.

Je reste à votre disposition.

PhilippeG

Re : demandes de désimlockage

PhilippeG — Thu, 11 Feb 2016 09:12:47 GMT

Bonjour infisxc,

Avant les 3 mois le désimlockage est facturé 76 euros comme indiqué dans les conditions de désimlockage que ma collègue vous a envoyé le 9/02 à 11h28.

PhilippeG

Re : demandes de désimlockage

infisxc — Fri, 12 Feb 2016 12:03:30 GMT

Bonjour @PhilippeG

merci pour votre réponse. Cependant, ce n'est pas du tout ce qui est écrit dans les conditions de désimlockage. Il y est dit :

Mobile acquis avec une offre engageante :

Plus de 3 mois après la date d'achat du mobile : la prestation est gratuite.
Moins de 3 mois après la date d'achat du mobile : une prestation de 76 euros vous sera facturée.

En l'occurrence, le mobile a été acheté, je ne sais pas exactement quand, mais il y a au moins 4 ans.

Ce que me demande votre collègue, c'est un numéro de ligne ayant utilisé ce téléphone il y a plus de 3 mois, et il n'est pas du tout question de cela dans les conditions.

Comme je l'ai expliqué à votre collègue, et comme vous pouvez sans doute le vérifier, ce téléphone n'a été utilisé par personne depuis plusieurs années. À part me faire patienter inutilement, Orange n'a aucun intérêt à refuser de me fournir les codes de desimlockage immédiatement. J'ai joué le jeu en prenant un numéro chez Orange pour faire une demande en bonne et due forme, en tant que client, mais je ne vais pas prendre un abonnement chez vous jusqu'en avril. Donc si vous tenez absolument à ce que j'attende (ce qui me cause du désagrément, comme vous pouvez le comprendre), j'attendrai ce délai, sans rien payer à Orange, et je referai ma demande dans deux mois.

Mais comprenez également que la seule chose que je retiendrai de l'aventure, c'est qu'Orange abuse de son droit de simlockage. Celui-ci est prévu pour éviter que quelqu'un n'achète un téléphone à prix réduit, avec ses points-fidélité, et l'utilise imméditament sur un réseau concurrent. Pas pour qu'Orange ennuie les gens avec des téléphones vieux de plusieurs années.

Re : demandes de désimlockage

PhilippeG — Fri, 12 Feb 2016 12:59:35 GMT

Bonjour infisxc,

Il faut que le mobile soit utilisé au moins 3 mois sur une ligne Orange pour que le désimlockage soit gratuit, à partir du moment ou le mobile apparait sur votre dossier.Ce qui n'est pas votre cas car il apparait dans votre dossier depuis le 01/01/2016.Si vous avez le numéro de l'ancien propriétaire dans ce cas il pourra être désimlocké gratuitement et immédiatement sinon comme vous l'a dit ma collègue ,il vous faudra patienter jusqu'au 1er avril.

PhilippeG