sujet Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple dans l'iPhone et ses applications

Demsimlockage suite échange iphone par Apple

msoft78 — Tue, 22 Dec 2015 07:06:36 GMT

Bonjour,

Suite à une défaillance de mon Iphone 6 acheté en boutique orange, j'ai du le faire échanger par Apple.

Je détiens l'iphone depuis presque 1 an. Lorsque j'ai voulu faire le désimlockage, je n'ai pas pu le faire par la procédure habituelle qui ne fonctionne pas en raison de cet échange (il ne reconnait pas le numero d'IMEI), je suis toujours bloqué, et suite à une demande de portabilité chez un autre opérateur je vais me retrouver sans ligne alors que j'utilise mon téléphone professionnellement.

J'ai un mail d'apple détaillant le changement de téléphone (ancien IMEI / Nouvel IMEI)

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Cordialement

Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple

Nadjounette — Tue, 22 Dec 2015 07:10:57 GMT

Bonjour. Faites la demande de désimlockage avec l'imei de l'iphone d'origine. Apparemment Apple les lie lors d'un échange. ;-)

Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple

johann — Tue, 22 Dec 2015 09:33:26 GMT

Salut à vous

@Nadjounette

Concernent le déblocage d'un iphone qui viens du SAV Apple

voir cette page : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/mobile-tablette-cle-domino-obtenir-le-desimlockage_80416-81402#onglet2

De même qu'après ouverture de celle-ci, tu as la possibilité

pour prendre contact par e-chat avec un conseiller.

Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple

clienorange — Tue, 12 Jan 2016 17:41:31 GMT

Bonjour,

Je suis cliente orange sur mes téléphones portable depuis 10 ans!

Je suis également cliente pro sur ma société depuis 8 ans, avec des factures mensuelles assez importantes!

Je suis cliente live box à la maison.

Mon mari est client orange sur son portable depuis 10 ans.

Nous sommes passés chez orange pour la qualité du service client....

J'ai eu des problèmes de lignes téléphoniques pro incroyables entre avril et novembre avec tout un tas de personnes chez orange qui sont intervenus et qui n'ont fait que compliquer la situation, des coupures de téléphone pendant plus de 15 jours consécutifs et plusieurs fois...Le service client a été plsu que lamentable.

Aujourd'hui je prends pour ma fille un abonnement chez free à 2€ (orange ne propose pas un tel forfait!) et je lui sdonne mon vieil iphone.

Cet iphone avait été échangé par orange et apple en 2012., il y a donc 4 ans! Pour le démislocker je dois fournir la preuve de l'échange... Comme si je gardais un tel doc pendant 4 ans, alors que j'ai changé trois fois de téléphone portable depuis!

Pour une telle demande, il est impossible d'avoir en ligne un conseiller orange... Je multiplie donc les demandes depuis trois semaines par serveur vocal, texto, e mail, citation sur votre site, chat etc Clairement sans succès à part m'énerver.

A ce rythme je ne serai bientôt plus cliente orange puisque orange préfère ne pas avoir à gérer des clients. A chaque échéance je change.

Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple

PhilippeG — Fri, 15 Jan 2016 14:38:23 GMT

Bonjour @clienorange ,

Afin de traiter la demande de désimlockage de votre iPhone, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Le numéro de ligne ayant permis l'acquisition du mobile
- L'IMEI du téléphone
- Une adresse mail valide

PhilippeG

Re : Demsimlockage suite échange iphone par Apple

JaziaA — Mon, 18 Jan 2016 10:44:58 GMT

Bonjour @clienorange,

N'ayant pas de réponse, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

JaziaA