sujet Re : SAV Iphone déplorable dans l'iPhone et ses applications

SAV Iphone déplorable

joker0605 — Tue, 15 Mar 2016 15:36:42 GMT

Bonjour à tous,

juste un message pour tout ceux qui ont un Iphone ou qui auraient dans l'idée d'en acheter un via ORANGE.

Ne faites pas cette erreur.. aller directement chez Apple ! Eux auront vraiment les moyens de se charger du Sav de votre téléphone !

J'ai envoyé il y a + de 2 semaines mon Iphone 6 au SAV d'orange pour un problème de batterie. J'ai suivis leur procédure (mail à Anovo...etc).

L'Iphone a bien été reçu dans leurs services mais aucuns contacts de leur part pour m'en informer (c'est dommage quand même ...), il fallait aller voir sur leur suivis en ligne, bon OK !

Après 1 semaine et demi, je décide quand même de leur écrire pour savoir où ça en est car je n'ai pas de nouvelles et sur leur suivis rien n'a bouger.. réponse : veuillez aller sur ce site pour connaitre le suivis de votre SAV.

Bon... ça ne m'aide toujours pas ! Ensuite on m'informe que mon Iphone est repartis de leur centre de SAV (après donc 2 semaines) sans m'indiquer ce qu'il y a été réalisé dessus. J'attends patiemment qu'il arrive.
De mon retour de voyage, je constate que la batterie aurait été changée sur mon téléphone, très bien !

SAUF QUE LA ... je remarque que ma caméra frontale ne fonctionne plus (que ce soit via l'appareil photo ou snapchat) ! Et cerise sur le gateau, que lorsque je reçois un appel, "l'enceinte" situé en haut de l'écran ne fonctionne plus non plus ! Donc je suis obligé de mettre en haut parleur pour entendre mon interlocuteur !

Sur ce, je contacte le service client orange (via echat et téléphone) , et là personne ne peut rien me dire. Ils ne sont pas concernés par Apple, un autre me dit que je ne suis pas garantie car je ne suis plus client orange...... J'ai dû passer un après midi entier à me faire envoyer de service en service pour au final... RIEN !

Je me déplace le lendemain en boutique, la même chose ! Ils ne peuvent rien faire ! Ni me prêter un portable de prêt (car je ne suis plus client orange), ni contacter leur prestataire pour faire quelque chose ! On me donne un numéro d'ANOVO et je dois me débrouiller. Ce numéro étant interdit selon l'interlocutrice que j'ai eu, je ne devais pas avoir ce numéro et ils ne peuvent rien faire, il faut envoyer un mail !

Donc là maintenant, je ré envois un mail pour qu'il accepte de reprendre en charge le SAV de l'iphone... je leur ai demandé d'accelerer la procédure car tout ceci est de leur faute mais je crois que je n'ai pas grand chose à esperer.

En conclusion, je vais très certainement résilier ma livebox chez Orange car je n'en peux plus de me faire trimballer pour quelque chose que leur prestataire m'a fait. Ils ne sont pas capable d'assumer auprès de leurs clients et s'en foute de ce que vous leur raconter. N'achetez pas d'Apple chez Orange ! Vous regretterez pour le Sav...

PS : Mention spéciale au retour de l'iphone, dans une boite bien trop grande et où le téléphone se balade tranquillement.. bah oui à 700€ la chose, ça serait dommage de mettre du papier bulle !

Re : SAV Iphone déplorable

Bigbernie — Tue, 15 Mar 2016 16:14:31 GMT

Salut

Je ne possede aucun Smartphone ( pas besoin) mais mes enfants oui. Des fanas comme peuvent etre les jeunes. ...!!

Un de mes fils a eu une panne justement avec cet appareil. Contact par web, numero de renvoi et envoi donc a l'adresse du SAV de la Marque. 2 jours apres c'est a dire sans meme que l'appareil ait eu le temps d'etre repare il a reçu en colis express a son boulot un appareil de remplacement. C'etait il y a 2 ans. Appareil sous garantie.

Hors de garantie je ne sais pas.

Lorsque je posais la question justement a mon fils a propos de ses achats a un tel prix plutot que d'excellents smartphones chinois 2 fois moins chers il m'a repondu que c'etait a cause du SAV hyper rapide. 48 H ouvres alors que les chinois c'etait l'incertitude totale. .

Donc ton cas est special.

Re : SAV Iphone déplorable

johann — Tue, 15 Mar 2016 17:07:43 GMT

Salut à vous

@Bigbernie

Aucun souci à ce jour, concernent le SAV des produits Chinois.

Si tu savais le nombre de pièces qui sont fabriqués en Chine

et assembler dans un autre pays pour avoir le droit de le vendre

avec le made in !!!!

Re : SAV Iphone déplorable

max16 — Wed, 16 Mar 2016 05:40:29 GMT

Bonjour ici il s'agit pas du sav Appel mais de celui d'Orange...

Re : SAV Iphone déplorable

johann — Wed, 16 Mar 2016 06:59:43 GMT

@max16 a écrit :
Bonjour ici il s'agit pas du sav Appel mais de celui d'Orange...

Salut @max16

Aucun souci concernent le SAV de qui que ce soit,

toujour bien servie .

Re : SAV Iphone déplorable

Bigbernie — Wed, 16 Mar 2016 07:17:45 GMT

Bonjour

Je l'avais vu evidemment.

Quel est l'interet ici de passer par un intermediaire ? J'en vois un seul de logique. Payer nettement moins cher.. Etait ce le cas ?

Lorsqu'on ne passe pas par les SAV exclusifs des Marques ( que ce soient des Smartphones ou de l'informatique) il faut passer par de petits ateliers et commerçants independants. Ils ne peuvent pas tout reparer mais par exemple des ecrans brises ou des batteries ( Le marche parallele permet de se procurer a bas prix des pieces compatibles car si c'est pour acheter a la Marque on ne va rien y gagner).

Sauf sous garantie il faut eviter au maximum d'avoir affaire directement a la multinationale.. Comme il vaut mieux le petit garagiste que le concessionnaire et les assembleurs que les SAV des hypers.

Rarissimes sont les gens qui avant d'acheter un produit technique se preoccuppent avant du SAV en enquetant sur le web. ou en consultant les comparatifs qualitatifs des SAV

.A +

Re : SAV Iphone déplorable

joker0605 — Wed, 16 Mar 2016 13:31:34 GMT

Bonjour,

Etant sous la 2nd année de garantie, je dois obligatoirement passer par Orange pour le SAV.. donc bien sûr j'aurai largement préféré passer par Apple mais je n'ai malheuresement pas pu ...

Re : SAV Iphone déplorable

Bigbernie — Wed, 16 Mar 2016 13:45:24 GMT

Salut

Ah bon.

Au fait par curiosité. Tu as prefere passer par Orange pour avoir une remise importante ?

Si c'est le cas alors rien a dire. Si ça n'est pas pour economiser sur l'achat alors pourquoi faire ça ?

Il n'existe pas de points de depannage Orange. Les Boutiques ne depannent rien du tout car c'est 100% commercial.

Et les boutiques diverses qui vendent des smartphones ne peuvent pas depaneer non plus. Tous les materiels de haute technologie ne sont depannables ( mais on peut dans certains cas se faire depanner par des electroniciens hors des obligations fabricants avec des pieces hors curcuits legaux aussi bien sur) dans la boutique qui les a vendus.

Ou bien Mme Michu ou Mr Dugenou va ramener l'appareil a la boutique qui ensuite va quand elle le voudra renvoyer l'engin au centre agree le plus proche ou bien l'acheteur plus "evolué".si j'ose dire va trater directement par Internet avec le SAV de la Marque.

Par exemple un de mes fils a un contrat qui lui permet de recevoir immediatement sour 48 h un nouvel IPhone en cas de panne. Il ne peut en aucun cas rester sans smartphone vu sa profession.

Bien sur ça coute cher.

A +

Re : SAV Iphone déplorable

joker0605 — Wed, 16 Mar 2016 14:55:37 GMT

Bonjour,

Je suis passé par Orange car je changeais de forfait, du coup j'ai pris directement le smartphone avec l'offre. Peut être y avait il une petite remise dessus mais dans tout les cas je ne referai pas l'erreur de racheter avec eux même si j'y gagne une 50aine d'euros !

Qu'Orange ne dépanne pas ne me pose pas réellement de soucis, le soucis est qu'Orange se décharge de sa responsabilité auprès de la 2nd année de garantie. Selon la loi, c'est bien le vendeur qui doit s'occuper de la 2nd année de garantie (la 1ere étant réservée au constructeur). Après, Orange décide de passer par un prestataire (très bien , ils reconnaissent ne pas pouvoir réparer ça donc ils font appel à quelqu'un d'autre!) mais ensuite, Orange se décharge de toute autre responsabilité avec leur prestataire ! En gros, je dois me démmerder avec leur prestataire pour les litiges/suivis/problèmes... un prestataire qui n'a pas de numéro de téléphone et qui répondes au mail avec des réponses automatiques "veuillez renvoyer votre smartphone pour analyse" !

Je m'en fou qu'Orange décide du SAV Apple par un prestataire, mais qu'ils assument les choses derrière en s'occupant des relations entre moi/eux et leur prestataire.

Si un magasin de type electroménager vous reprends votre machine à laver et l'envoie chez un prestataire à eux pour réparation, et qu'il vous revient avec la vitre du hublot cassée, vous allez voir le magasin directement non ? Et eux s'arrange avec leur prestataire. Voilà ce qu'Orange ne fait pas !

Bonne journée

Re : SAV Iphone déplorable

Bigbernie — Wed, 16 Mar 2016 16:57:17 GMT

Je comprends

En fait il est quasiment impossible d'eviter les prestataires. C'est la plaie du siecle pour les SAV.

J'ai ete il y a 25/30 ans directeur du SAV regional d'une multinatioinale. Je parle de la direction de la gestion, je ne suis pas tech. En ce temps la les SAV dependaient de la direction commerciale et n'avaient absolument pas a etre rentables. Et ernsuite en tant que directeur commercial le SAV servait a valoriser la Marque et a faire vendre. Le SAV etait unesubdivision du Commercial.

Avec l'ouverture des frontieres et l'Europe ultra liberale toutes les Societes ont sous traite leur SAV a des prestarires don le but ultime et principal et secondaire et tertiaire est de gagner de l'argent. Unn point c'est tout. Ils depensent le moins possible en personnel et deplacements. Logique.

Et quant aux rares ocietes qui ont encore leur propre SAV c'est devenu un centre de profit.Le SAV doit gagner de l'argent. L'excellence du SAV n'existe quasiment plus et en outre les gens ne regardent que le prix.

Un bon SAV et des prix bas c'est incompatible.

Les SAV les moins risques ce sont ceux dont le prestataire est exclusif. Par exemple un prestataire qui va travailler uniquement pour Apple etc... Un autre Samsung exclusif. Ca existe a certains endroits et pays.

La globalisation et l'Europe ont ete la catastrophe pour les SAV. On ne peut quasiment plus rien reparer.

Ca menerve prodigieusemetn mais bon.

Bon courage pour toi.

Re : SAV Iphone déplorable

max16 — Wed, 16 Mar 2016 17:53:22 GMT

Bonjour apres c'est aussi une question de logique. Je vais s'en doute pas me faire des amis...
Quand on choisit un produit Appel on sait tres bien ce qu'on achete. Appel a choisis de verouiller un certains nombre de choses. C'est un choix qui a des avantages mais pas que...
Au vues du prix de leurs bébés et de leurs spécificités je vois pas vraiment l'intérêt de passer par un autre SQV que le leur.
Sur un Iphone 6 il doit vraiment pas être évident d'installer une pièce non Original du moins sans bidouille. Apres y l'aspect prix Appel n'a jamais fait dans le low cost donc faut juste assumer.

Re : SAV Iphone déplorable

Bigbernie — Wed, 16 Mar 2016 18:37:09 GMT

Le SAV de Apple ,par Apple est tres bon. Un tres bon specialiste ailleurs peut remplacer un ecran et les batteries. Il va falloir adapter car le format Apple est tres legeremetn different.

J'ai un de mes amis assembleur et electronicien qui fait ça. Non officiellment bien sur. Il a ses reseaux pour se procurer les pieces adaptables.

Lorsqu'on a lse smoyens de s'acheter un Iphone on prend une garantie de remplacement immediat et on se fait reparer par Apple. Une fois la garantie passée on se debrouille.

A noter que le MTBF des smartphones tres chers ou pas chers est de 2 ans. Celui d'un disque dur est de 10 ans.

Il y a tres tres peu de gens qui avant d'acheter un produit se preoccupent de sa duree de vie et du cout des reparations. Pour les smartphones c'est 2 ans. Meme ceux a 800 €

Par exemple pour les TV

MBTF d'écran à tube (CRT) de basse qualité : 10 000 heures ;
MBTF de plasma 1ère génération : 20 000 heures (ça a très vite évolué pour atteindre 40/50 KH) ;
MTBF de quelques TV LCD et plasma : 50 000 heures ;
MTBF d'écran à tube Trinitron (haut de gamme) : 50 000 heures ;
MTBF de quelques TV LCD : 60 000 heures.

MTBF. C'

est le temps moyen du composant vital. Par exemple sur les TV il s'agit de la platine d'alim et des condos. Les constructeurs dans leur immense majorite montent expres des condos de mauvaise qualite. Lorsqu'un condo a 1 € lache eh bien plus de TV. Les depanneurs remplacent la platine et avec la pose ça fait 200€. Les centres de reparations n'ont pas le droit de reparer l'electronique.

Par contre lorsqu'on sait souder ou qu'on a un ami electronicien on change les 4 condos et avec la main d'oeuvre au noir ça fait 20 €

Les smartphines, mis a part l'ecran et la batterie, c'est irreparable. La meilleurs solution c'est d'en acheter un a 300€ avec garantie de 2 ans et ensuite poubelle.

IPhone c'est valable a condition d'avoir la garantie remplacement immediat. Et d'etre aussi un peu frimeur.

A +

Re : SAV Iphone déplorable

joker0605 — Thu, 17 Mar 2016 10:09:14 GMT

@max16

Je comprends ton raisonnement et j'en suis à peut près d'accord ! Autant passer par le SAV de la marque que par un autre ... mais n'ayant jamais eu de soucis avant, et voulant suivre la procédure normale de la garantie 2nd année, j'ai été obligé de passer par Orange. (je n'avais pas tellement envie de payer moi même le changement de la batterie...)

J'ai quand même demandé à Orange et Apple s'il était possible que j'envoie mon Iphone en réréparation chez Apple et que ce soit facturé à Orange. Apple était d'accord mais bien sûr Orange non ..

Bref, si pour leur prestataire il n'est pas "évident" de changer une pièce sur un Iphone, il ne faut pas proposer de SAV pour les produits Apple. Orange n'a qu'à choisir un meilleur prestataire.. je ne vois pas pourquoi c'est le client qui a dépenser X € et qui paie ou a payer un abonnement qui doit se retrouver dans la m*rde ..

Re : SAV Iphone déplorable

malinspir — Mon, 13 Jun 2016 12:57:49 GMT

completement en accord , voici un resumé de se qui m'est arrivé :

Bonjour

Je soumets un sujet etant scandalisé par le SAV Orange Portable Open , je m'en explique ayant du temps a perdre et voulant surtout crier au scandale au sujet du SAV orange. Je m'en explique :

En date de Aout 2014 nous avons souscris un abonnement portable a notre fille jade Mallin et par la même acheté un portable Numéro de série du produit d’origine : C8WN1V7AFML6
Numéro IMEI du produit d’origine : 013589000720042
Description du produit d’origine : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM

En Juillet 2015 celui ne tenant plus la charge , Apple l’a pris en charge et ne l’a pas réparé mais a envoyé un autre portable reconditionné

Numéro de réparation : D162170099 Date de remplacement : 15/07/2015 Numéro de série du produit de remplacement : C5FPT30RFML6 Numéro IMEI du produit de remplacement : 013592005942017 Description du produit de remplacement : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM
Date de fin estimée de la Garantie limitée Apple d’un (1) an : 03/08/2015 . Début avril 2016 , nouveau souci sur ce portable de remplacement , le flash reste constamment allumé (Même portable éteint ou déchargé)Apres avoir téléphoné 3 fois a Apple , téléphoné 1 fois au service client Orange et m’être déplacé 2 fois en boutique , avoir envoyé 4 mails a des conseillers en boutique orange , OUF l’ont m’a enfin conseillé d’envoyer ce portable a Orange. Garantie Apple 2 ans !! Apres envoi de ce portable 48h après réception de ce portable sans réparation avec seul explication « Portable Oxydé !! » sans bien sur aucune preuve de cette affirmation et en ne prouvant nullement que nous étions fautif de ce constat , le portable de remplacement a 8 Mois ,n’a pas été remplacé par un neuf !! Comprenez notre frustration . quand même un monde !! Je précise que toutes les fonctionnalités de ce portable fonctionne SAUF LE FLASH QUI RESTE ALLUME.Apres envoi de 2 lettres recommandés aux service cients et a reclamation client , l'on me confirme de nouveau que ce portable est oxydé. SUite a cela je me decide d'emmener ce portable a un reparateur ayant pignon sur Rue, celui ci demonte la coque arriere et ne constate aucune trace d'oxydation !!! Souffle sur les composants et remets la coque arriere , et comme par miracle , le flash se remets a marcher correctement et surtout ne reste plus allumé !! Peut etre est il magicien ? Curieux mais je suis maintenant persuadé que ce portable n'a jamais été ouvert par le service apres vente orange!! Imaginons si j'avais pris cette assurance mensuel a 14 euros /Mois , Je suis a tout point scandalisé du SAV

Re : SAV Iphone déplorable

karl59300 — Mon, 04 Jul 2016 21:59:19 GMT

Vous avez sûrement raison iPhone 4s les "simili-techniciens" Orange n'ont pas habilitation pour ouvrir iPhone.

Sachez le tout les modèles de chez apple ne sont pas réparer par Orange mais par le constructeur à savoir apple.

En gros Orange ne fait que du service à savoir récupére votre iPhone est l'envoi chez apple.

Pour toutes les autres marques Orange assure les réparations sauf Apple.

Donc à l'avenir inutile de contacter les simili-techniciens Orange pour votre iPhone.

ils sont réparateurs comme moi je suis danseurs étoiles.

Contacter directement Apple.

Ensuite pour un produit en reconditionnement Orange assure une garantie de 12 mois mais j'en doute par rapport au point évoqué plus haut alors à mon avis Pipo.

Mais sachez que pour un produit neuf de chez Apple la garantie en France est de 24 mois(iPhone,iPad) est 36 mois pour un Mac.

Valable en France alors n'écoutez pas ceux qui disent c'est 12 mois c'est faux.

Un conseil ne laisser plus jamais sur un forum les Numéros de série où imei de vos appareils.

Autre choses en cas de panne inutile de vous rendre en boutique Orange contacter le sav Orange par téléphone seul habilités est dans le cas d'un iPhone neuf contacter Apple uniquement qui eux ont un vrai SAV.

cordialement

Re : SAV Iphone déplorable

malinspir — Tue, 05 Jul 2016 08:52:57 GMT

Donc apres avoir emmené mon portable chez une reparateur n'ayant pas pignon sur rue, celui ci ouvre mon portable le souffle , remets la coque et depuis 1 mois le flask ne s'allume plus par intermittence !! Cout de la reparation 5 euros , gros foutage de g........ le sav Orange!!