sujet Re : Garantie Orange Apple Anovo dans l'iPhone et ses applications

Garantie Orange Apple Anovo

Jerem352 — Tue, 07 Apr 2015 12:49:45 GMT

Bonjour,

je viens sur ce forum en dernier recours suite à un appel au service client Orange.

J'ai envoyé mon téléphone Apple en garantie (au cours de la deuxième année) chez Orange (prestataire Anovo) pour réparation pour un problème de batterie.

Presque un mois après, je récupère mon Iphone, résultat: le problème persiste. La batterie ayant été soit disant remplacée.

Je contacte donc Orange pour savoir que faire dans ce cas et je reçois plus tard par mail une réponse assez invraisemblable: il n'existe pas de procédure dans ce cas, recontactez directement Anovo.

En gros :

- Orange se décharge totalement du problème et me demande de passer directement par un prestataire. Il me semble que dans le cas de la deuxième année de garantie, c'est au vendeur (Orange) de gérer le problème. Le client n'a pas à se débrouiller avec un prestataire.

- Si mon Iphone repart en garantie je vais devoir repasser par un processus d'un mois sans garantie que mon téléphone soit pris en charge ou bien réparé.

- Je ne peux même pas faire constater le problème moi même. Il serait quand même plus simple que je puisse passer en boutique pour démontrer que mon téléphone a bien un soucis.

Aujourd'hui je recontacte le service client. Aucune réponse apporté par le service technique ("c'est comme ça, pas autrement"), le service réclamation ne connait même pas le prestataire Anovo et a même voulu me ré-envoyer vers le service technique... Résultat, 5 minutes de conversation pour rien, 15 minutes d'attente.

J'ai pour le moment recontacté Anovo par mail pour éspérer trouver une solution.

Quelqu'un a t-il été exposé à ce type de situation? Que faire pour que Orange assume ses responsabilités?

Re : Garantie Orange Apple Anovo

gollum440 — Mon, 20 Apr 2015 13:35:39 GMT

bjr à toi ,

j'ai semble t il le meme souci que toi avec le SAV Orange et la societe Anovo , mon iphone 5S me fait un boot perpetuel , avec un joli ecran bleu pendant 2 sec lors de l'allumage, et ce ,suite au passage en IOS8.2 via Itunes, apres expertise... chez anovo, on m annonce afficheur cassé ou decollé, mon ihpone a 17 mois, il n'est jamais tombé, n 'a aucun coup , et d 'après Apple, enfin un technicien de l'Apple Store de Lille, il s agit d 'un problème de Carte Mère.... Hors , Anovo ne donne aucune explication sur la panne réelle de mon téléphone, aucun devis de réparation et aucune solution..... Orange ne m 'oriente que vers eux afin de reclamer a nouveau une prise en charge dont je ne connais pas encore la reponse.... mais ces derniers ne me donnent pour le moment aucune nouvelle...

Comment insister auprès d'Orange pour qu'ils prennent leur responsabilités en terme de Garantie...???

voila maintenant 10 jours que je suis sans téléphone personnel....

Re : Garantie Orange Apple Anovo

Jerem352 — Tue, 28 Apr 2015 14:31:22 GMT

Bonjour,

qu'est devenu ton Iphone depuis? Est ce que Anovo l'a repris en charge?

Concernant mon cas, Anovo a pris en charge mon Iphone 5S une seconde fois. Ils ont effectué la même réparation que la première fois, à savoir un changement de batterie. Il ne fallait pas être un génie pour se douter que ça n'allait pas marcher.

Comme attendu la panne est toujours présente et cette fois ci Anovo ne répond plus à mes solicitations. Le service technique d'orange est lui incompétent, il ne me propose aucune solution. Il m'a même une fois renvoyé automatiquement vers Apple Care alors qu'eux ne gèrent les pannes que pendant la première année.

J'ai donc contacté le service réclamations et je suis en attente d'un appel du service qualité. Je te conseille d'en faire autant si ton problème persiste.

Dans le cas où Orange ne résout par rapidement mon problème (ça fait 2 mois que ça dure), je pense faire appel à une association de consommateurs pour engager une procédure. Ce problème avec Anovo semble connu et souvent mis en avant sur ce forum. Il faut qu'Orange assume ses responsabilités.

Pour rappel de la loi:

"En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance"

Orange est prié de la respecter.

Re : Garantie Orange Apple Anovo

5S-64 — Fri, 01 May 2015 22:09:57 GMT

Bonjour

Petite question concernant la garantie anovo sur la seconde année d'un iphone

J'aimerais en effet savoir comment anovo renvoie le smartphone ?

Point relais ou domicile et si c'est le domicile s'agit il d'une remise contre signature du destinataire?

merci

Re : Garantie Orange Apple Anovo

renlap — Sun, 03 May 2015 18:15:24 GMT

par un service de livraison à domicile contre signature.

Re : Garantie Orange Apple Anovo

5S-64 — Sun, 03 May 2015 22:51:55 GMT

merci

Re : Garantie Orange Apple Anovo

gollum440 — Wed, 20 May 2015 08:00:41 GMT

bjr a tous,

je reviens vers vous , nous sommes le 20 mai 2015 soit plus d 'un mois après la panne de mon Iphone 5S, sous 2 eme annee de garantie... accrochez vous... apres avoir envoyé mon tel à Anovo, les charlatans de 1ere... celui ci m 'etait revenu, " en état", et donc non réparé, pour la petite histoire, il affichait un ecran Bleu après Reboot incessant, suite à la mise à jour en IOS 8.2 faite via Itunes, evidemment il s 'agissait d 'un probleme d 'ecran cassé selon les techniciens d 'Anovo, bref, je contacte la Terre entière pour trouver une solution puisque Anovo m'invite à jeter mon téléphone à la poubelle, en effet aucun devis , aucune solution de remplacememt quelconque, bref je suis démuni de solution...

J'aime ma poubelle mais pas au point de lui donner mon Iphone pour Gouter...donc je rappelle Orange, Apple, Anovo... tout le monde se renvoie la balle, enfin Orange vers Anovo, Apple vers Orange...et Anovo vers... euh non ANovo ne répond plus , puisque c 'est un ecran cassé... bref vous avez compris, des bons gros charlatans... pourquoi????

eh bien à l'heure ou je vous parle, un technicien doté de capacités derisoires en matière de micro informatique, informatique , electronique, et meme culinaire... lol , a remis en état mon Iphone 5S... il a procédé a la mise a jour du téléphone et "Oh Magique..." celui ci remarche a merveille... evidemment je me suis fait un malin plaisir de contacter Anovo et ses accolytes...dont j attends , à mon avis à perte, une réponse cohérente ou tout du moins une réponse... , Orange a egalement ete prevenu, j attends toujours le contact du service Réclamation, qui lui a toujours besoin " de 48H SUPPLEMENTAIRE POUR REVENIR VERS VOUS" bref çà commence serieusement à trainer en longueur..... je vous mets ci dessous,le petit mot gentil que j 'ai adressé à Anovo.

Bon courage pour tout ceux dans mon cas... Orange et Anovo c'est pas gagné pour la 2 eme annee de garantie .

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Bonsoir ,

un petit mail , rien de bien méchant concernant vos techniciens.... Juste pour vous annoncer que vous êtes vraiment des charlatans....et surtout le technicien concernant l'intervention N° 599----4 en date du 07/04/15

En effet, après vous avoir longuement expliqué que mon afficheur n'était ni cassé ni décollé, qu'il n'était jamais tombé... vous m'avez certifié par courrier que la panne de mon téléphone venait d'un "AFFICHEUR CASSE OU DECOLLE" et que , de ce fait, ma garantie n'entrait pas en vigueur...comme il est stipulé dans ce lien"Nous vous invitons à consulter la page web suivante http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php , où sont définis les cas d’exclusion de garantie." Permettez moi de mettre en doute vos compétences, légères dans le domaine micro informatique ou technique quant aux produits Apple, aussi je vous suggère de changer de techniciens pour réparer des appareils de cette valeur, ou alors faîtes faire des pauses à vos salariés , vous risquez fort de vous en mordre les doigts un jour... N'étant qu 'un simple client Lambda, égaré dans un univers de professionnels, et très attentif aux conseils , je ne souhaite absolument pas avoir à faire de nouveau à vos services, il m'en couteraît beaucoup trop cher...car là encore les personnes chargées de répondre aux mails, lorsque l'on vous contacte, ne savent ,soit pas lire, soit pas utiliser le bon vocabulaire dans leurs réponses, car j 'ai ,plusieurs fois, demandé un montant des réparations liées à mon terminal, n 'ayant pas eu de réponses, je me voyais déjà mettre mon Iphone à la poubelle.... Soucieux des utilisateurs que nous sommes, je me vois dans l 'obligation, de transmettre ce mail en copie à nos amis communs que sont Orange, utilisateurs d' Iphones, et évidemment vos supérieurs chargés de vous évaluer sur vos compétences en matière d'IOS....

Rassurez vous, mon terminal remarche à merveille, il n 'avait rien de cassé, un Technicien qualifié lui, l'a pris en main comme il se doit....et après une manipulation que je qualifierai de triviale, a remis sur pied ce petit appareil sans apparence à vos yeux.... c'est là, toute la différence entre des amateurs tels que vous, et des personnes impliquées et appliquées dans leur travail.

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Re : Garantie Orange Apple Anovo

Andre1966 — Thu, 11 Jun 2015 18:41:28 GMT

J'ai exactement le même soucis avec Orange. Je reviens justement de la boutique de Carcassonne.
J'ai expliqué que je suis déjà fait la route par Anovo deux fois et ils ne règlent pas le problème. L'iPhone 5s revient et il marche un jour et il retombe sur son boot et écran bleu.
La gérante me regarde comme je suis un idiot et me dit que c'est comme ça. Vraiment un service de n'importe quoi.
L'image de Orange gâché et pour Apple c'est non plus de la bon publicité.

André

Re : Garantie Orange Apple Anovo

jplegall1307 — Mon, 06 Jul 2015 17:31:52 GMT

Bonjour
Pourriez-vous communiquer les coordonnées du "réparateur" compétent
J'ai envoyé mon iPhone en réparation mais je n'ai aucune nouvelle
Merci

Re : Garantie Orange Apple Anovo

Laurette1 — Tue, 07 Jul 2015 20:42:04 GMT

Bonsoir,

Je lis tout vos commentaires et j'avoue que là je crains de recevoir mon colis avec un iphone non réparé. ... Sur le site internet anovo de suivi sav ils notent " afficheur"....
Je l'ai envoyé car plus possible de l'allumer alors qu'il n'est pas tombé, pas de coup ni griffe....

Re : Garantie Orange Apple Anovo

Mécontent22 — Wed, 08 Jul 2015 12:53:40 GMT

Je supporte à peu près le même désagréement mais pour une origine différente:J'ai eu une première panne avec mon Iphone 5C dans la 1ère année de garantie. Apple a résolu le problème en 72h en me fournissant un nouvel Iphone 5C neuf. Ce nouvel Iphone qui a 7 mois s'est éteint à son tour définitevement en plein usage (apparution de la pomme de Apple). J'ai reçu un accord de prise en charge par Orange et un bordereau chronopost pour expédier mon Iphone chez Anovo à Brive (19). Anovo m'a retourné mon Iphone le jour meme au motif que je n'avais pas respecté une des conditions exigées par Orange: déconnecter l'Iphone de Itunes; difficile à réaliser quand votre écran est noir. Depuis cette déconnexion a été opérée dans une boutique Orange mais Anovo ne répond pas à mes courriels succéssifs envoyés sur les conseils du service technique de Orange. Mon Iphone attend à mon domicile en attendant de savoir comment faire...personne chez Orange ne semble le savoir.Orange semble sev défiler et personne ne tiend le même langage...que faire ? appeler Julien COURBET ?

J'attends une suggestion

Re : Garantie Orange Apple Anovo

strophe — Wed, 08 Jul 2015 19:00:46 GMT

@Mécontent22 bsr
Refait un SAV. Les fabricant ont l'obligation d'assurer 2 ans de SAV.
J'en suis a 17/18 mobiles en 12 mois

Re : Garantie Orange Apple Anovo

Olympeathenee — Wed, 22 Jul 2015 13:42:12 GMT

Je constate que je ne suis pas la seule a avoir ce type de problème. Mais que faire face à des incompétents !
J'ai saisi le Service de la répression des fraudes à la direction départementale de la Protection des Populations.
Il faut adresser une mise en demeure à Orange qui doit assurer la réparation ou l'échange par le biais d'Anovo. (Qui sont aussi des incompétents au demeurant). Art L 211-1 degrés suivants du Code de la Cobsommation. Puis lancer une procédure auprès du Tribunal qui délivrera une injonction de faire. (Procédure gratuite).

Re : Garantie Orange Apple Anovo

jplegall1307 — Fri, 24 Jul 2015 11:57:03 GMT

Bonjour,

Bien que Chronopost ait livré mon téléphone le 27 juin 2015, "orange.garantie2apple@anovo.com" me délivre le message suivant : "Nous vous informons que nous n'avons pas encore reçu votre produit."

Je viens de poster un courrier recommandé à ORANGE MOBILE - service national consommateurs -33734 BORDEAUX CEDEX 09

Si cette dernière démarche n'aboutit pas, j'envisage effectivement Julien COURBET. Serons nous plusieurs à le faire ?

L. LE GALL

Re : Garantie Orange Apple Anovo

jplegall1307 — Fri, 24 Jul 2015 12:00:15 GMT

Bonjour,

Merci pour vos conseils, j'ai envoyé un courrier recommandé à ORANGE MOBILE - Service national consommateurs - 33734 BORDEAUX CEDEX 09

J'ai passé un temps infini sur le 3970, j'en suis actuellement à 16' d'attente et la dernière fois plus d'une heure.

Je ne comprends pas ce qui se passe.

J'attends la réponse au courrier recommandé ensuite je me tourne vers le tribunal ou Julien COURBET.

Cordialement

L. LE GALL

Re : Garantie Orange Apple Anovo

karim — Sat, 25 Jul 2015 15:07:59 GMT

Bonjour

Puisque votre demande est envoyée auprès du Service National Consomateur, nous devons attendre leur retour d'informations.

Pour infos, ils ont un délai de réponse d'un mois.

Bonne journée

Re : Garantie Orange Apple Anovo

gollum440 — Tue, 04 Aug 2015 16:46:35 GMT

bjr,

le technicien compétent , c 'est evidemment Moi.... expliquez moi ce qui se passe... je pourrai eventuellement vous aider...

Re : Garantie Orange Apple Anovo

strophe — Tue, 04 Aug 2015 17:28:41 GMT

@jplegall1307 bj r
Ca va etre de ta faute... c'est ce qu'il m'on dit pour mon dossier...
J'ai déja 19 SIM... et j'ai tjr le meme problème... je vais chercher la 20 demain ... :-/

Re : Garantie Orange Apple Anovo

cocopl — Thu, 13 Aug 2015 19:11:03 GMT

J'ai le même problème sur un iphone 5s écran bleu et ne marche plus au bout de 15 mois. Au prix ou paie le téléphone je trouve cela abérent. Il est parti en réparation et en lisant les forums je commence à stresser. Comment avez vous fait réparer pour qu'il refonctionne ?

Re : Garantie Orange Apple Anovo

cocopl — Tue, 01 Sep 2015 20:01:42 GMT

j'ai eu un problème d'écran bleu, blanc, noir et l'iphone ne s'allumait plus. Je l'ai envoyé chez anovo et au bout de 15 jours je l'ai reçu avec toujours la même panne. Que ce soit chez orange, anovo ce sont que des bons à rien.

Et en attendant on n'a plus de téléphone.