garantie opérateur sur iphone 5c

WilfriedNantes — Tue, 05 Jul 2016 16:26:54 GMT

Bonjour à tous,

J'ai fait l'acquisition d'un téléphone Apple 5c auprès d'Orange en octobre 2015, ce téléphone est tombé en panne voici quelques jours. Impossible de dévérouiller la carte Sim malgré l'utilisation du code approprié. Pensant qu'il pouvait s'agir d'un problème de sim, j'ai procédé à son remplacement. Le problème persistant, je me rapproche d'apple, après réinitialisation, il m'est indiqué par apple, qu'il s'agit d'un problème matériel. Je me rends aujourd'hui chez apple. Diagnostic, lecteur sim défectueux. Le téléphone ayant été acheté il y a plus d'un an, on m'invite à me rendre chez Orange, qui m'oriente sur le 976 pour une prise en charge de ma demande. J'appelle le 976 et explique mon problème. Je me fais presque engueuler lorsque je dis avoir changer la carte sim, car c'est un problème matériel lié au téléphone pas à la Sim. Excusez moi d'avoir essayer de trouver une solution !!!!

Bref, je demande à mon interlocuteur la marche à suivre : connectez vous à votre espace client, demander une prise en charge de l'appareil, vous recevrez d'ici 5/6 jours un document vous permettant de d'envoyer votre téléphone en réparation chez notre prestataire anovo. Après un délai de 15j, vous saurez si votre téléphone est réparable. J'indique à mon interlocuteur qu'Apple préconise un remplacement de l'appareil car il n'est pas réparable. Là je m'entends dire " On n'est pas responsable si vous avez grillé votre téléphone". Pardon ???? je n'ai pas grillé mon téléphone, d'ailleurs apple m'a bien confirmé que l'appareil fonctionne bien au delà de ce problème de lecteur et qu'il n'est ni tombé ni a été mouillé. Je demande à mon interlcuteur : donc pendant trois semaines, je n'aurais pas de téléphone et dans trois semaines si le téléphone n'est pas réparable vous n'allez pas le remplacer ? Réponse affirmative de l'interlocuteur. Orange méprise la directive européenne l'obligeant à effectuer une garantie sur des appareils vendus par son réseau. Orange méprise ses clients en ne formant pas correctement ses téléconseillers sans la moindre once d'éducation qui se permettent de faire la morale à ses clients. Je suis resté extrèmement poli avec mon interlucteur qui m'a indiqué qu'il allait faire remonter mon mécontentement. Je suis retourné chez apple, qui m'a revendu un 5c et m'a indiqué que malheureusement ils ne peuvent pas faire grand chose à l'égard de leur "partenaire"...... J'ai bien entendu envoyé une réclamation via le sercice client. Je doute que quoi que ce soit fait. Merci de partager vos expériences similaires, je me réserve la possibilité d'alerter comme beaucoup ont du déjà le faire une association de consommateurs. Bien à vous. Wilfried

Re : garantie opérateur sur iphone 5c

coolbreeze — Sat, 09 Jul 2016 00:17:45 GMT

Bonjour @WilfriedNantes

Vous indiquez avoir acheté l'iphone en octobre 2015, il devrait être encore sous garantie jusqu'en octobre 2016, ou vous êtes vous trompé sur la date ?

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