sujet Re : SAV Anovo gros foutage de gueule dans Configurer & utiliser un iPhone ou un iPad

SAV Anovo gros foutage de gueule

imen — Mon, 29 Aug 2016 15:17:10 GMT

Bonjour,

Je subis une grosse mésaventure avec le SAV ANOVO et je suis au regret de constater que je ne suis pas la seule;

Mon cas est encore plus particulier puisque j'ai le malheur de ne plus etre cliente orange mais de vouloir faire valoir mes droits à la garantie 2 eme année sur un terminal Apple. je me suis faite balader par tous les services commerciaux d'Orange, j'ai envoyé un courrier recommandé meme au service consommateurs avant que Anovo ne réponde à mon courriel

Au départ Anovo a mis 3 mois avant de répondre à ma sollicitation et par la suite j'ai envoyé le terminal 2 fois avec les num de dossier IPO6200395 et IPO6188895.

j'ai beau avoir décrit précisemment les tests à effectuer et joint un devis d'Apple confirmant les soucis sur le terminal rien ! c'est toujours aussi defectueux.

c'est scandaleux de prendre le consommateur pour un **bip** et c'est scandaleux de la part d'un opérateur comme Orange de faire appel à un sav aussi incompétent.

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

Hastings — Mon, 29 Aug 2016 19:28:41 GMT

Nous comprenons ici ton mécontentement, tu dois faire appel aux autorités compétentes, c'est-à-dire ici le Médiateur des communications électroniques : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

A notre niveau, nous ne pouvons malheureusement rien faire..

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

johann — Tue, 30 Aug 2016 05:56:09 GMT

Salut @imen

Prend contact avec une association de consommateurs !

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

mog1 — Thu, 15 Sep 2016 09:51:38 GMT

je confirme anovo gros foutage de gueule , pour ma part c'est une montre connectée alcatel et on m'avait dit que je pouvais avoir l'échange ce que j'ai accepté et là toujours pas de nouvelles et ils ne répondent pas, alcatel eux disent qu'ils ne peuvent pas faire plus , ma montre n'a meme pas fonctionné 6 mois, bref déçue de la marque et du sous traitant!!!!

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

johann — Thu, 15 Sep 2016 10:29:23 GMT

Salut/ Bonjour

@mog1

Tu as pris contact avec le service réclamation .

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

mog1 — Thu, 15 Sep 2016 10:34:55 GMT

bonjour, oui c'est en cours et là je viens d'avoir une réponse d'anovo

la montre de rechange est en commnde chez alcatel! mais alcatel n'a pas trace de la commande

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

imen — Thu, 13 Oct 2016 21:05:04 GMT

En complément et pour que ça serve à d'autres.

Finalement j'ai obtenu une vraie solution et un échange au 3 ème contact avec anovo.

J'ai ralé auprès du service client Anovo en explicant les mésavrentures dont j'ai fait les frais.

et du coup pour le 3eme envoi j'ai eu droit à un vrai service.

un seul conseil ne pas hesiter à demander des comptes ça marche

Re : SAV Anovo gros foutage de gueule

madonnas — Tue, 15 Nov 2016 21:56:50 GMT

moi ca fait 1mois qu il sont mon ipad

mais personne reconnait leurs erreurs

dialogue impossible