sujet Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet dans jeux video sur la TV

Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

funkysdo — Thu, 10 Sep 2020 20:12:06 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le pass jeux video, il a fonctionné une dizaine de jours puis je suis à présent invité à m'abonner lorsque j'accède aux jeux sur l'écran de la TV alors que l'option apparait bien comme souscrite dans mon espace client... Lorsque j'essaye de m'abonner à nouveau depuis https://tv.jeu.orange.fr/, j'ai le message "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle.".

Est-ce qu'il peut y avoir un lien avec le contrôle parental ou avec du mois gratuit que j'ai utilisé en mai puis résilié ?

Cordialement

Merci d'avance pour votre aide

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 04:52:23 GMT

bonjour @funkysdo

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

funkysdo — Fri, 11 Sep 2020 10:21:18 GMT

Bonjour melet39,

Un décodeur TV UHD.

Cordialement,

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 10:26:04 GMT

@funkysdo

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

funkysdo — Fri, 11 Sep 2020 11:47:36 GMT

@melet39

Le décodeur est réinitialisé mais le problème persiste : en accédant aux jeux sur la TV je suis invité à me réabonner et le menu "plus d'infos" me demande un code cadeau.

cdt

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 11:53:54 GMT

bonjour @funkysdo

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

funkysdo — Wed, 16 Sep 2020 08:26:04 GMT

Aprés contact des commerciaux (l'option jeux est bien souscrite) et du SAV technique (le décodeur est mis à jour) le problème persiste: lorsque l'on accède aux jeux on est invité à s'abonner (si on le fait, message "impossible depuis l'espace kid..) et si on va dans le menu "plus d'infos" il nous ai demandé un code cadeau (je voudrais bien mais j'en ai pas..)...

L'étape suivante prévue par le SAV est le remplacement du décodeur TV UHD. Qu'en est-il des vidéos achetées sur la VOD d'orange : sont-elles automatiquement conservées ? (je ne voudrais pas que la correction du premier problème en crée un autre).

Merci d'avance,

Re: Pass jeux video incompatible avec l'offre internet

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 08:32:41 GMT

bonjour @funkysdo

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-programmes-a-la-demande/la-video-a-la-demande-vod/video-a-la-demande-telecharger-une-video-a-la-demande-louee-ou-achetee_243277-785280

cdt