https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/2503372#M554 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>Il y a 10 ans, j'ai eu la chance de pouvoir installer la fibre avec orange. Après quelques déboires, j'ai changé d'opérateurs mais le 3 avril 2021,je prends RV en boutique et me voilà partie pour souscrire de nouveau à une offre orange. Je précise que la fibre est installée et fonctionne parfaitement dans mon logement. RV est pris le 15 avril pour passage du technicien à 8h00. 11h00, j'appelle le service client, personne ne s'est présenté. Là on me dit que mon dossier n'existe pas ( par contre ils ont bien sû me trouver pour la facture d'un montant de 66,87 € ) bizarre. Après 3/4 d'heure au téléphone, ils refont mon dossier, RV est pris le 27 avril à 8h00. 9h44 le technicien m'appelle, il est sur une intervention difficile, bizarre, la personne qui m'a appelé hier pour confirmer le RV, m'a dit que j'étais la première cliente. Bon tant pis pour la demi journée de congé posée pour rien .... 15h00 personne, je recontacte le service client qui me dit "mais madame, le technicien est passé ce matin" heu, non. Le technicien arrive à 16h00, il fait le branchement , et me dit que l'accès à la ligne est immédiat mais que si j'ai un probème, je dois le rappeler , là il a fini sa journée. Problème: le voyant clignote en blanc. Je recontacte le technicien qui vient à 19h00 et vérifie tout : pas de souci, la fibre arrive bien jusque chez moi ( je le sais, ça fait 10 ans) prends des photos et envoie son rapport. Bon j'attends le SMS d'activation qui arrive le lendemain et malgré moulte tentative, pas d'accès. Je rappelle le service client, et là après m'avoir mise en attente, on raccroche sans me donner la moindre information. Je rappelle le service client et après 25 minutes d'attente, je suis mise en relation avec le service technique et là, je me fais incendiée car ma ligne n'existe pas et j'ai déjà appelé etc etc etc. On me dit qu'ils ont un délai de 5 jours ouvrés ( hors samedi dimanche me précise-t-on ) et donc que je dois patienter jusque jeudi prochain. Mais quel est le problème aucune idée !!!!!&nbsp; Je ne sais plus quoi faire. Un conseil ? Merci à vous.</P> Thu, 29 Apr 2021 11:18:13 GMT Katye 2021-04-29T11:18:13Z https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/2503372#M554 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>Il y a 10 ans, j'ai eu la chance de pouvoir installer la fibre avec orange. Après quelques déboires, j'ai changé d'opérateurs mais le 3 avril 2021,je prends RV en boutique et me voilà partie pour souscrire de nouveau à une offre orange. Je précise que la fibre est installée et fonctionne parfaitement dans mon logement. RV est pris le 15 avril pour passage du technicien à 8h00. 11h00, j'appelle le service client, personne ne s'est présenté. Là on me dit que mon dossier n'existe pas ( par contre ils ont bien sû me trouver pour la facture d'un montant de 66,87 € ) bizarre. Après 3/4 d'heure au téléphone, ils refont mon dossier, RV est pris le 27 avril à 8h00. 9h44 le technicien m'appelle, il est sur une intervention difficile, bizarre, la personne qui m'a appelé hier pour confirmer le RV, m'a dit que j'étais la première cliente. Bon tant pis pour la demi journée de congé posée pour rien .... 15h00 personne, je recontacte le service client qui me dit "mais madame, le technicien est passé ce matin" heu, non. Le technicien arrive à 16h00, il fait le branchement , et me dit que l'accès à la ligne est immédiat mais que si j'ai un probème, je dois le rappeler , là il a fini sa journée. Problème: le voyant clignote en blanc. Je recontacte le technicien qui vient à 19h00 et vérifie tout : pas de souci, la fibre arrive bien jusque chez moi ( je le sais, ça fait 10 ans) prends des photos et envoie son rapport. Bon j'attends le SMS d'activation qui arrive le lendemain et malgré moulte tentative, pas d'accès. Je rappelle le service client, et là après m'avoir mise en attente, on raccroche sans me donner la moindre information. Je rappelle le service client et après 25 minutes d'attente, je suis mise en relation avec le service technique et là, je me fais incendiée car ma ligne n'existe pas et j'ai déjà appelé etc etc etc. On me dit qu'ils ont un délai de 5 jours ouvrés ( hors samedi dimanche me précise-t-on ) et donc que je dois patienter jusque jeudi prochain. Mais quel est le problème aucune idée !!!!!&nbsp; Je ne sais plus quoi faire. Un conseil ? Merci à vous.</P> Thu, 29 Apr 2021 11:18:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/2503372#M554 Katye 2021-04-29T11:18:13Z https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/2503382#M555 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17840939">@Katye</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>on va espérer le passage d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 29 Apr 2021 11:25:41 GMT https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/2503382#M555 melet39 2021-04-29T11:25:41Z https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/3164124#M709 <P>Pour faire avancer les choses, je te conseille d’escalader le problème en contactant directement le service client via leurs réseaux sociaux (Twitter ou Facebook), souvent plus réactifs. Sinon, n’hésite pas à demander un geste commercial pour les désagréments.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 02 Aug 2024 13:13:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-%C3%A0-Lille/Fibre-et-orange/m-p/3164124#M709 Lionelo76 2024-08-02T13:13:57Z