sujet Re : resiliation dans La Fibre à Lille

Apparaige Télécommande

Kevin595 — Sun, 15 Sep 2024 10:02:33 GMT

Bonjour à tous

impossible de faire fonctionner ma télécommande , j’ai tout essayé malgré les nombreux post .
piles changé 2 fois , box éteinte .
j’ai essayé avec une nouvelle télécommande que j’ai en double , et rien non plus .
c’est assez ennuyeux.

helpppppp 🤣

Re: Apparaige Télécommande

jyjo29 — Sun, 15 Sep 2024 10:06:31 GMT

Bonjour @Kevin595

" c’est assez ennuyeux."

Même pour tenter de vous aider lorsque l'on ne connait rien des modèles !!!!

Re: Apparaige Télécommande

Kevin595 — Sun, 15 Sep 2024 14:52:24 GMT

je vais resilier . le probleme sera resolu .

c'est toujours la même chose , chercher une solution mais le prix de baisse jamais . merci

Re: Apparaige Télécommande

jyjo29 — Sun, 15 Sep 2024 15:16:38 GMT

@Kevin595

Faites comme bon vous semble !

Re: Apparaige Télécommande

Nadia_Y — Mon, 16 Sep 2024 06:47:01 GMT

Bonjour @Kevin595,

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur TV.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : resiliation

Sophie_C — Mon, 16 Sep 2024 08:54:31 GMT

@Kevin595,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touchera pas aux enregistrements.

M'autorisez-vous à lancer cette action à distance ?

Sophie

Re : resiliation

Séverine_M — Mon, 16 Sep 2024 17:30:22 GMT

Bonsoir @Kevin595,

Sans retour de votre part à la demande de réinitialisation faite par ma collègue Sophie, nous ne pouvons pas intervenir sur votre matériel.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

Re: Re : resiliation

Kevin595 — Wed, 18 Sep 2024 09:24:50 GMT

oui

Re: Re : resiliation

Sophie_C — Wed, 18 Sep 2024 09:37:06 GMT

Bonjour @Kevin595,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Re : resiliation

Sophie_C — Thu, 19 Sep 2024 11:33:54 GMT

Bonjour @Kevin595,🙂

Je reviens vers vous suite à la réinitialisation à distance de votre décodeur.

Qu'en est-il à votre domicile ? Me confirmez-vous le bon fonctionnement de votre télécommande suite à cette action ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Re : resiliation

fredo40 — Sat, 21 Sep 2024 07:10:54 GMT

Bonjour @Kevin595

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : resiliation

Christiane15000 — Sat, 09 Nov 2024 10:08:46 GMT

Bonjour, Je n'arrive pas à appareiller la télécommande avec le décodeur. J'ai essayé les méthodes que vous arriviez proposé à d'autres clients. Rien n'y fait

Je suis passé par le QR code avec mon téléphone portable. La télécommande virtuelle fonctionne. Mais, ma mère a besoin de sa télécommande. Comment je peux l'appareiller ?

Cordialement. Pierre

Re: Re : resiliation

jyjo29 — Sat, 09 Nov 2024 10:14:50 GMT

Bonjour @Christiane15000

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Sans savoir de quel décodeur il s'agit................

Re: Re : resiliation

JChristophe_L — Sat, 09 Nov 2024 12:38:57 GMT

Bonjour @Christiane15000,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : resiliation

Annie_R — Tue, 12 Nov 2024 10:07:16 GMT

Bonjour @Christiane15000,

Avez-vous pu obtenir de l'aide pour la télécommande de votre mère ?

Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à son dossier, je vous invite à nous communiquer ses coordonnées en message privé

Nous restons à votre écoute.

Annie