sujet Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20 dans Logiciels & clients messagerie

Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 2026

JIM441 — Wed, 26 Aug 2026 18:54:07 GMT

Bonjour,
Depuis le 06 08 2026, impossible d'actualiser la réception de ma messagerie Wanadoo, sur OUTLOOK.
J'avais déjà eu ce gros problème, vers mi-janvier 2026. Cela s'était résolu, environ 1 mois plus tard, de manière plutôt fortuite.
J'avais pourtant tenté, à de très nombreuses reprises, sans succès, entre mi-janvier et mi-février, en supprimant ma messagerie Wanadoo, d’OUTLOOK, et la réinstallant un nombre impressionnant de fois !!!
Je suspecte fortement ORANGE d'avoir retravaillé sur son logiciel de messagerie pour le rendre compatible avec OUTLOOK durant cette période.de début d'année 2026.
Le même cas d’actualisation impossible se renouvelle, bien que j’aie appliqué la procédure ORANGE (avec génération du mot de passe dédié).
J'ai donc l'impression malsaine de me retrouver devant le même genre de cas de figure, d'autant qu'au cours de ce mois d'août 2026, ORANGE a généré une obligation de contrôle d'identité par une solution double facteur (2FA) (imposée par l'EUROPE. Coïncidence étrange ...??!!
Connaitriez-vous une autre méthode...qui garantirait un résultat optimal et durable ?
Merci de me répondre.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

jyjo29 — Thu, 27 Aug 2026 03:14:45 GMT

Bonjour @JIM441

Vous ne dites rien sur les symptômes, la version Outlook, votre paramétrage.......

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

JIM441 — Thu, 27 Aug 2026 10:25:59 GMT

Bonjour,

Je prend connaissance de votre retour.
Ma version d'OUTLOOK est la suivante : 1.2026.811.200
Comme je l'indiquais dans mon message, je ne reçois plus mes messages (à part 4 ou 5, depuis le 06 août 2026) sur ma messagerie wanadoo, sur OUTLOOK (ordinateur). Alors que je les reçois bien (environ de 12 à 20 par jour) sur ma messagerie ORANGE (téléphone et ordinateur).
A noter que toutes mes autres messageries (1 Outlook, et mes 4 messageries Gmail) fonctionnent à merveille, sur OUTLOOK, sans aucun bug ni dysfonctionnement, et ce depuis de nombreuses années.
Quant aux réglages sur OUTLOOK que vous me demandez, je précise que ma messagerie WANADOO est bien réglée en protocole IMAP : nom d'hôte imap.orange.fr, avec le port 993, et le Type de Connection Sécurisée SSL/TLS (recommandé)
Pour la configuration du protocole SMTP : nom d'hôte smtp.orange.fr, avec le port 465, et le Type de Connection Sécurisée SSL/TLS (recommandé).
Je rappelle aussi que j’ai bien appliqué la procédure ORANGE (avec génération du mot de passe dédié).J'ai aussi opéré, à chaque fois, une extinction et tune remise en route de mon informatique, pour que la synchronisation puisse être optimale.

Si vous avez besoin d'autres renseignements, merci de me les préciser, pour que je vous les transmette, afin de résoudre le dysfonctionnement de ma messagerie wanadoo sur OUTLOOK.
Au regard de mes recherches, il semble que je ne sois pas le seul dans ce cas de figure...

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

Papou22 — Thu, 27 Aug 2026 12:39:42 GMT

Bonjour @JIM441

Le paramétrage semble correct mais merci de préciser si le mot de passe d'application de 23 caractères a bien été entré dans la zone "mot de passe" des paramètres de ce compte (en entrée et en sortie).

Si tu fais un test en boucle, une fois en mode webmail et une autre fois à l'aide d'Outlook, quel résultat (ou message d'erreur complêt s'il y en a) ?

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

JIM441 — Thu, 27 Aug 2026 15:08:50 GMT

Bonjour,
Je viens de regénérer un nouveau mot de passe ORANGE.
Ensuite, sur les paramètres de OUTLOOK, je sélectionne le compte de ma messagerie wanadoo en question. Puis je clique sur "Gérer". Une fenêtre détail de ce compte IMAP s'ouvre (avec tous les détails que j'ai précisés dans mon mail précédent).
Je clique sur la case bleue "Réparer", en bas de page.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre "Vous devez vous connecter". J'instruis alors le nouveau mot de passe qu'ORANGE a généré à ma demande, dans la case "Mot de passe" (en début de page). Je coche ensuite "utiliser les réglages recommandés".
Je passe les cases "Serveur entrant IMAP", "Port", "Type de connexion sécurisée", "Nom d'utilisateur SMTP" étant verrouillées, je ne peux les modifier.
Dans la case "Mot de passe SMTP", cette fois-ci, je n'instruis pas le nouveau mot de passe qu'ORANGE a généré (idem ci-dessus), contrairement à la fois précédente, pour vérifier si cela influe sur le résultat final. La réponse sera : aucune différence. Donc toujours l'absence d'actualisation.
Les cases au dessous, "Serveur sortant SMTP" (smtp.orange.fr), "Port" (465), "Type de connexion sécurisée" (SSL/TLS (recommandé)), bien qu'accessibles, ne sont pas modifiées par mes soins.
En bas de page, j'appuie sur la case "Gérer".
ensuite je vérifie sur mes différentes messagerie "wanadoo", sur ORANGE, et sur OUTLOOK.
Les symptômes précités, faisant l'objet de ma demandes restent d'actualité, donc non modifiés !!
Merci de m'aider, car je tourne en rond, au final.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

Papou22 — Thu, 27 Aug 2026 15:37:39 GMT

@JIM441

Bon. Puisque tu ne fais pas ce que je t'ai recommandé, que tu ne réponds pas aux questions posées, que tu racontes ta vie et tires tes propres conclusions, je ne sers à rien, donc je m'arrête là.

Ciao.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

JIM441 — Thu, 27 Aug 2026 16:14:06 GMT

Bonjour,

Je suis étonné par la rudesse de la réponse , alors que j'ai bien pris soin de détailler pour m'assurer que je n'avais pas fait d'imper.
Je vais donc vous répondre de manière synthétique.

Le mot de passe d'application de 23 caractères a bien été entré dans la zone "mot de passe" des paramètres de ce compte (en entrée et en sortie).

J'ai fait un test en boucle, une fois en mode webmail et une autre fois à l'aide d'Outlook. Les résultats sont les suivants :
En mode Webmail, les messages sont bien actualisés, sans trous de dates de réception.
En mode OUTLOOK, seuls de très rares messages passent aujourd'hui, mais une quasi absence de réception de messages, depuis le 06 août 2026.

Il n'y a aucun message d'erreur qui s'affiche.

Je suis donc en recherche d'une personne aidante.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

Papou22 — Fri, 28 Aug 2026 14:23:36 GMT

@JIM441 a écrit :
Bonjour,

Je suis étonné par la rudesse de la réponse , alors que j'ai bien pris soin de détailler pour m'assurer que je n'avais pas fait d'imper.
Je vais donc vous répondre de manière synthétique.

Le mot de passe d'application de 23 caractères a bien été entré dans la zone "mot de passe" des paramètres de ce compte (en entrée et en sortie).

J'ai fait un test en boucle, une fois en mode webmail et une autre fois à l'aide d'Outlook. Les résultats sont les suivants :
En mode Webmail, les messages sont bien actualisés, sans trous de dates de réception.
En mode OUTLOOK, seuls de très rares messages passent aujourd'hui, mais une quasi absence de réception de messages, depuis le 06 août 2026.

Il n'y a aucun message d'erreur qui s'affiche.

Je suis donc en recherche d'une personne aidante.

Bonjour @JIM441

Bien.

Mais reste à savoir si les messages qui ne passent pas dans Outlook sont bien reçus sur le serveur ou pas.

- S'ils y sont, le problème est clairement dans Outlook et ce problème serait plus à sa place sur un forum Outlook que sur un forum Orange.

- S'ils n'y sont pas, le problème est ailleurs dans le réseau car le test en boucle en webmail prouve que le compte Orange reçoit bien les messages envoyés.

Dans les deux cas, il faut rechercher le point commun à ceux qui ne passent pas et Orange n'a rien à voir là dedans.

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

Vanessa_M — Fri, 28 Aug 2026 13:34:35 GMT

Bonjour @JIM441,

Je comprends que la réponse de @Papou22 ait pu vous paraître un peu abrupte. Il reste néanmoins de très bon conseil et son analyse technique est pertinente.

Les éléments transmis montrent que votre boîte Wanadoo reçoit correctement les messages sur les serveurs Orange. Outlook parvient également à s’y connecter puisqu’il synchronise encore certains mails, mais pas la totalité.

Comme vous l’indique @Papou22, il serait utile de configurer temporairement votre adresse dans un autre logiciel de messagerie, comme Thunderbird, avec votre mot de passe dédié :

si tous vos messages s’y synchronisent, cela confirmera que le dysfonctionnement se situe dans Outlook et l’assistance Microsoft sera alors la mieux placée pour vous aider ;
si le problème se reproduit également dans Thunderbird, revenez vers nous avec le résultat de ce test afin que nous puissions réexaminer la situation côté Orange.

Ce test n’implique pas d’abandonner Outlook : il servira simplement à identifier plus précisément l’origine du dysfonctionnement.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

JIM441 — Fri, 28 Aug 2026 17:23:01 GMT

Bonjour Vanessa M

Je vous remercie beaucoup d'avoir pris connaissance de mon souci de messagerie, d'avoir aussi d'avoir formulé une réponse courtoise et empathique.
Je vais prendre le temps d'expérimenter Thunderbird, que je ne connais pas, en début de semaine prochaine (trop pris durant le week-end), et d'effectuer les manips que vous préconisez.
Je reviendrai vers vous, par la suite.

Je vous souhaite une belle soirée et bon week-end.

Jim

Re: Impossibilité d'actualiser la réception de mes messages Wanadoo, sur OUTLOOK, depuis le 06 08 20

Papou22 — Sat, 29 Aug 2026 07:50:06 GMT

Bonjour @JIM441

Voici de l'empathie pour Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Mais Thunderbird étant de même nature que Outlook et puisque Outlook sait recevoir des messages (même un peu seulement), son comportement sera le même.

Quant à "je ne reçois plus mes messages (à part 4 ou 5, depuis le 06 août 2026) sur ma messagerie wanadoo, sur OUTLOOK (ordinateur). Alors que je les reçois bien (environ de 12 à 20 par jour) sur ma messagerie ORANGE (téléphone et ordinateur).",

Il peut s'agir d'interférence entre plusieurs terminaux qui gèrent les mêmes messages.

Quelle application utilises-tu sur le téléphone ?

Sache que si tu supprimes ou déplaces un message reçu sur le téléphone, puisqu'il n'est plus en boite réception, il est également supprimé de la boite de réception sur le serveur.

Sache aussi qu'Outlook ne reçoit que ce qui est présent sur le serveur et ne peut pas inventer quelque chose qui n'y existe pas.

Si tu regardes dans Outlook s'il a reçu le message après que tu l'aies supprimé sur le téléphone ou dans la messagerie Orange, donc supprimé sur le serveur, il n'y sera pas importé et rien d'anormal à ça.

Comme déjà dit : "Reste à savoir si les messages qui ne passent pas dans Outlook sont bien reçus sur le serveur ou pas."

Avant de regarder dans Outlook, vérifie sur le serveur (messagerie Orange comme tu l'appelles) si un message reçu dans le téléphone y est bien présent.

S'il n'y est pas, ce n'est pas étonnant qu'Outlook ne le trouve pas !