sujet Re : panne dans La Fibre à Lyon

panne internet ce 15 09 2025

NUnur1965 — Mon, 15 Sep 2025 17:05:01 GMT

bonjour

depuis 11h29 à lyon 6 je n'ai lus de connexion internet en est il de même pour certains d'entre vous ?

Savez vous la durée de cette panne ?

ORANGE a été classe et m'a pretée une AIRBOX 4 G, si la panne perdure et que ma AIRBOX n'est plus en capacité de me permette de me connecter pourra t on la recharger la distance ? J'utilise intenet pour le télétravail uniquement

quelle est la durée de cette AIRBOX 4 G pour tenir le coup à recevoir internet

merci a tous

Re : panne internet ce 15 09 2025

Anaïs_D — Tue, 16 Sep 2025 13:42:13 GMT

Bonjour @NUnur1965,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant votre Airbox, nous pourrons la recharger en cas de besoin, rassurez-vous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : panne

Anaïs_D — Tue, 16 Sep 2025 15:29:21 GMT

Bonjour @NUnur1965,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je constate effectivement qu'un incident est en cours sur le réseau fibre de votre secteur, le délai prévisionnel de rétablissement est bien annoncé pour le 24/09 prochain.
En revanche, je n'ai pas d'informations sur l'origine de la panne, j'en suis désolée.
Concernant votre Airbox, j'aurais besoin des 13 chiffres inscrits sur la carte SIM qui se trouve dans le boîtier, sous la batterie pour consulter le solde.
Je vous invite à me transmettre cette information en message privé s’il vous plaît.

Anaïs

Re : PANNE

Anaïs_D — Tue, 16 Sep 2025 15:38:17 GMT

@NUnur1965,

D'accord, mais je tiens à vous rassurer, vous pouvez l'ouvrir grâce à l'encoche qui se trouve au niveau de la coque arrière.
Je vous conseille en effet de l'éteindre le soir pour éviter des consommations inutiles.
Ensuite, pour la consommation, je ne peux pas vous dire.
Si vous êtres en réunion visio toute la journée, cela engendre une consommation plus rapide que si vous naviguez simplement sur internet.

Anaïs

Re: Re : panne

NUnur1965 — Tue, 16 Sep 2025 15:45:46 GMT

merci pour cette réponse, non je ne fais que naviguer pas de vidéo conférence sauf une demain

au 3900 on m'a indiqué que je devrai tenir jusqu'au 24 mais ce weekend je l'ouvrirai pour vous communiqer les 13 cjffres

merci

la panne rencontrée est bien collective ?

Re: Re : panne

Anaïs_D — Tue, 16 Sep 2025 15:50:55 GMT

@NUnur1965,

Très bien
La panne est bien collective en effet.
Je conserve votre dossier et reste disponible.
Bonne fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : PANNE

NUnur1965 — Tue, 16 Sep 2025 15:56:06 GMT

donc il me faudra ouvrir la AIR BOX 4 G enlever la batterie pour accéder à la visualisation de la carte SIM ?

comment vais je savoir si le solde est épuisé, vais je recevoir une alerte peu de temps avant ?

Il reste 8 jours et je télétravail toute la journée de 7h00 à 19h00 puis du domestique jusqu' a 23h00

donc il parait que ca devrait passer car mon utilisation ne prend pas des téléchargements

merci encore

Re: Re : PANNE

Anaïs_D — Tue, 16 Sep 2025 15:59:23 GMT

Oui c'est ça
Je pense que vous devriez en avoir assez.
Vous ne serez pas averti quand le solde sera épuisé, je vous invite à nous communiquer les 13 chiffres de la carte SIM dans le week-end, nous regarderons le solde à ce moment-là.

Anaïs

Re: Re : PANNE

NUnur1965 — Wed, 17 Sep 2025 17:10:43 GMT

bonsoir

je ne comprends pas j'ai reçu un Sms m'indiquant que ma ligne était à nouveau disponible, le message sur la page d'accueuil où étai indiqué que j'avais un problème a disparu mais je ne peux toujours pas me connecter via ma live box 5 2 petits voyants sont fixes mais un petit blan clignotte ce qui indique que j'ai un problème d eréception;

j'ai reçu un mail m'indiquant que ce jour un techicien ORANGE devait me contacter entre 17h00 et 19h00 mais personne ne m'a contacté

Pouvez vous me confirmer que vous constatez qu'il ya bien un souci sur ma ligne, que dois je faire , qui peut m'aider ?

MERCI pour votre aide

Re: Re : PANNE

NUnur1965 — Wed, 17 Sep 2025 20:49:56 GMT

re bonsoir

si le réseau extérieur de ORANGE a bien été réparé sur la voie publique, dans notre immeuble apparemment un cable a été endommagé nous sommes encore plusieurs à ne pas pouvoir disposé d'internet;

Avez vous la possibilité de visionner que je n'ai pas accès à internet ?

Que pouvez vous faire pour m'aider car je ne dispose d'internet que grâce à votre AIR BOX 4 G mais comme je vous l'ai dit votre réseau extérieur est réparé, bravo à vos techniciens mais personnellment je n'ai toujours pas accès à internet

pouvez vous me faire appeler par un techicien ou webconseiller pour me rassurer et m'aider à solutionner mon dossier ?

Merci 06 77 ********

EDIT : Merci @NUnur1965 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : PANNE

NUnur1965 — Wed, 17 Sep 2025 20:03:35 GMT

bonsoir

par mesage séparé copie du cable sacagé

mrci de votre aide

Re: Re : PANNE

NUnur1965 — Wed, 17 Sep 2025 20:03:45 GMT

bonsoir

veuillez trouver des photos du cable sacagé

Re : Panne internet fibre

Anaïs_D — Thu, 18 Sep 2025 07:52:14 GMT

Bonjour @NUnur1965,

Je vois qu'une intervention a été planifiée pour le 23/09 prochain par mes collègues de l'assistance téléphonique.
Nous reviendrons donc vers vous après cette intervention pour faire le point sur votre connexion.
Nous restons disponibles en cas de besoin pour votre Airbox.
Bonne journée à vous.

Anaïs