sujet Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE dans La Fibre à Lyon

Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

Abe69 — Sat, 19 Jan 2019 07:47:53 GMT

Bonjour,

Depuis cette nuit, mon accès internet par la fibre est en panne.

C'est une panne sur tout le quartier d'après la fonctionnalité testant le réseau sur l'espace client et par le message automatique par téléphone.

Je cherche à joindre le service client d'Orange pour obtenir des crédits internet pour le partage de connexion de mon smartphone comme cela est proposé sur votre Aide car j'en ai impérativement besoin pour mon travail aujourd'hui.

Or :

- IMPOSSIBLE de joindre le service client par téléphone vu que cela m'indique qu'il y a un problème dans ma zone et que l'on me raccroche au nez sans avoir la possibilité de parler à un humain (par deux fois à 5H30 et 8H20).

- IMPOSSIBLE de joindre le service client par chat vu que lorsque je désire joindre une personne, cela me renvoi sur une page me précisant qu'il y a un problème dans ma zone et le chat et de ce fait impossible d'accès. Message : "Votre service internet est affecté par un incident local. " avec impossibilité d'aller plus loin dans la demande.

Bref, IMPOSSIBLE de joindre un humain au service client d'ORANGE pour simplement demander des crédits sur la DATA de mon forfait téléphonique et utiliser le partage de connexion. INADMISSIBLE ! Service client ORANGE totalement inexistant car injoignable.

Merci de m'indiquer comment faire vu que le chat est innacessible lorsqu'une panne est detectée dans notre secteur et que le 3900 par téléphone me racroche au nez sans pouvoir parler à un humain pour la même raison.

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 07:50:47 GMT

bonjour @Abe69

insiste au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

Hermanubis07 — Sat, 19 Jan 2019 10:54:56 GMT

Bonjour,

Même problème sur Collonges au Mont d'Or depuis cette nuit, et même résultat en appelant le 3900.

Je viens d'effectuer un retour dans le giron d'Orange après un passage de quelques années chez Free et je constate que rien n'a changé, impossible de joindre Orange quand on a un problème !

Il me faut une airbox comme proposé, le retour à la normale ayant évolué pour passer de "ce sera ok à 19h" à "on ne peut pas vous dire".

Merci de m'indiquer comment faire pour être joint par le service client.

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 10:58:37 GMT

bonjour @Hermanubis07

tu éssaie plusieurs fois au 3900,en changeant de mot clé à chaque fois

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

Hermanubis07 — Sat, 19 Jan 2019 12:55:18 GMT

La connexion est revenue malgré que le site indique toujours la panne en cours.

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 15:14:20 GMT

re @Hermanubis07

merci du retour,tant mieux

bon weekend

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

Hermanubis07 — Sat, 19 Jan 2019 16:10:49 GMT

C'est pas encore le top, il y a des coupures fréquentes.

Re: Panne internet - Impossible de contacter l'Assistance d'ORANGE

melet39 — Sat, 19 Jan 2019 16:25:25 GMT

re @Hermanubis07

c'est que les techniciens travaillent dessus si c'est le cas c'est bon signe