sujet Re: Perte de débit descendant dans La Fibre à Lyon

Perte de débit descendant

69Lyon69 — Thu, 07 Feb 2019 11:15:12 GMT

Bonjour, j'ai un très gros problème depuis maintenant 3 mois, je perd totalement le débit descendant à certains moments, par exemple je le perd environ 2min à 10min puis il revient d'un coup et fonctionne normalement. Au bout de quelques minutes, ça refait pareil, perte du débit pendant plusieurs minutes et ainsi de suite.. (Ce problème a l'air de survenir plus souvent quand quelque chose est connecté dans la maison que quand rien est allumé mais j'en suis pas sûr du tout). Donc ça devient assez dérangeant pour la télé et surtout pour les jeux en ligne donc j'aimerais savoir si quelqu'un a une solution à ce problème. J'ai déjà ramené la box dans une boutique Orange pour la faire tester, aucun problème détecté dessus. je précise que j'ai la Fibre.

Merci d'avance.

Re: Perte de débit descendant

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 11:19:20 GMT

bonjour @69Lyon69

voir si pas un problème de ligne avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Perte de débit descendant

69Lyon69 — Thu, 07 Feb 2019 14:51:04 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse, mais j'avais oublié de préciser que j'avais déjà tout fait, le chat, les appeler directement etc, ils ont rien détecté donc je suis à cours de solution, peut être que je devrais demander qu'ils m'envoyent un technicien ?

Re: Perte de débit descendant

melet39 — Thu, 07 Feb 2019 14:54:13 GMT

re @69Lyon69

c'est étonnant qu'ils t'ais pas proposé le passage d'un technicien,de toute facon comme cela ne vient pas de ton installation apparemment,tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Perte de débit descendant

LeBreton56 — Thu, 07 Feb 2019 15:43:45 GMT

@69Lyon69 Bonjour ! Comment vos appareils sont-ils connectés ? wifi , ethernet , adaptateurs CPL ?

Re: Perte de débit descendant

69Lyon69 — Fri, 08 Feb 2019 10:37:00 GMT

Oui j'espère, merci pour ton aide @melet39

@LeBreton56Bonjour ! tout est en Wifi chez moi

Re: Perte de débit descendant

LeBreton56 — Fri, 08 Feb 2019 12:27:39 GMT

@69Lyon69 Je ne suis pas surpris de votre réponse ; je m ' attendais complètement à ce que vous me répondiez le wifi . J ' ai un ancien collègue qui a pris sa retraite dans une petite ville du sud et qui a exactement les mêmes problèmes . Pourtant , il a un signal excellent puisque lui aussi est sous fibre optique . Mais le wifi est un mode de transmission très aléatoire qui n ' aime pas l ' éloignement et les obstacles . En plus , si vous y connectez plusieurs appareils et que dans votre secteur immédiat , d ' autres box se connectent en wifi en utilisant le même canal , çà sature inévitablement , d ' où les coupures inopinées . Personnellement , je n ' utilise plus le wifi sauf pour les mises à jour de mon smartphone . Faites l ' expérience suivante : reliez votre box et votre PC même provisoirement par du câble ethernet et il est plus que probable que ces coupures disparaîtront avec en prime un débit descendant pantagruellique . Vous avez aussi la solution des adaptateurs CPL mais à n ' utiliser que si on ne peut vraiment pas faire autrement car , dans ce cas , comme le signal est véhiculé par les lignes électriques , çà ne fonctionne bien que sur les installations récentes . Personnellement , j ' ai tout relié par câble ethernet et la dernière coupure que j ' aie eue , c ' était il y a à peu près 2 mois .

Re: Perte de débit descendant

69Lyon69 — Fri, 08 Feb 2019 14:49:45 GMT

@LeBreton56 Merci pour ta réponse, mais en Ethernet faut câbler et relier ma box jusqu'à l'autre bout de ma maison c'est vraiment trop le bordel :/ parce que je sais que sans fil c'est beaucoup moins puissant et moins fiable qu'avec un câble mais c'est ma seule solution... Apparement y'a aucune solution ou manipulation donc je pense demander à Orange d'envoyer un technicien, merci à vous de m'avoir aidé quand même

Re: Perte de débit descendant

LeBreton56 — Fri, 08 Feb 2019 16:14:31 GMT

@69Lyon69 Le technicien d ' Orange ne fera rien de plus ! Achetez donc le dernier numéro de la revue Que Choisir : vous y trouverez un comparatif de boîtiers CPL du marché . Si votre installation électrique est en bon état , çà peut marcher !!!

Re: Perte de débit descendant

69Lyon69 — Mon, 11 Feb 2019 16:32:51 GMT

Merci du conseil

Coupure du débit descendant

69Lyon69 — Thu, 07 Mar 2019 20:53:12 GMT

Bonjour, j'avais déjà posté un message il y a pas si longtemps car je perdais complètement le débit descendant.

(voici le message que j'avais posté : Bonjour, j'ai un très gros problème depuis maintenant 3 mois, je perd totalement le débit descendant à certains moments, par exemple je le perd environ 2min à 10min puis il revient d'un coup et fonctionne normalement. Au bout de quelques minutes, ça refait pareil, perte du débit pendant plusieurs minutes et ainsi de suite.. (Ce problème a l'air de survenir plus souvent quand quelque chose est connecté dans la maison que quand rien est allumé mais j'en suis pas sûr du tout). Donc ça devient assez dérangeant pour la télé et surtout pour les jeux en ligne donc j'aimerais savoir si quelqu'un a une solution à ce problème. J'ai déjà ramené la box dans une boutique Orange pour la faire tester, aucun problème détecté dessus. je précise que j'ai la Fibre.)

On m'avait conseillé de prendre des adaptateurs CPL à ce moment là. J'avais rappelé l'assistance Orange et on m'avait donné un numéro pour changer ma box, mais même avec la nouvelle j'ai toujours le même problème.

Je viens donc vous demander votre aide pour m'aider à choisir quelle est la meilleure solution à mon problème : je pensais soit prendre des adaptateurs CPL, soit prendre un extender Wifi ou alors rappeler Orange et demander de faire venir un technicien.

Quelques précisions :

- J'ai la Fibre + Livebox 4, le problème sur le débit descendant se voit surtout sur la PS4 (qui se situe dans une mezzanine) donc je me demande si un tel problème peut venir de la console et non du réseau

- Test de débit Speedtest (sur PC) : Descendant : 56.72 mbps / Montant : 44.71 mbps

- Test de débit sur la PS4 : Descendant : 202.7 mbps / Montant : 47.0 mbps

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Coupure du débit descendant

fredolerouge — Fri, 08 Mar 2019 05:08:21 GMT

salut @69Lyon69

@LeBreton56 @melet39

pour plus de facilité et savoir de quoi il en retourne, j'ai fusionné ton nouveau message avec l'autre fil ouvert

concernant ta question, je vais essayer de rester le plus calme possible en ne disant pas trop de mal de ces deux mauvaise solutions que sont les extender wifi ou les CPL

Commençons par la moins pire des solutions, les extender

leur problème, c'est que pour étendre le réseau ils doivent être placés à un endroit où ils ont une bonne réception de base. Or, par principe, si on arrive à envisager leur usage, c'est justement parce que la réception de base est mauvaise

Concernant les CPL, là, on ne peut que fuir leur usage comme la peste. @PhilDur te dira que CPL = Comment Pourrir ses Liaisons, ou le bon moyen de n'avoir dans le meilleur des cas un mauvais débit et pas stable, quelle que soit la marque, quel que soit le débit théorique

Maître Yoda dans son infinie sagesse disait :

si des problèmes de connexion ne pas avoir tu veux, des CPL ne jamais utiliser tu dois

bref, tu l'aura compris, il ne fut pas les utiliser, ils ne servent qu'aux vendeurs à faire du chiffre

ceci étant dirt et posé, les vraies solutions existent

la première et la plus simple, le câble ethernet, fixé le long des plinthes ou du plafond avec des clous en U

chez moi, et je précise que je suis locataire, 25 mètres de câble, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais, un couloir en L et une cloison

même pas peur

tu peux soit le tirer de bout en bout, soit y adjoindre un switch Ethernet+wifi pour assurer une couverture mixte

Re: Coupure du débit descendant

69Lyon69 — Fri, 08 Mar 2019 10:18:58 GMT

Merci @fredolerouge pour ta réponse complète, pour les CPL je savais pas du tout donc merci pour les infos et pour l'extender c'était vraiment une idée de dernier recours si je trouvais rien d'autre. Cependant pour brancher en Ethernet c'est pratiquement impossible chez moi autrement je l'aurais fait depuis bien longtemps, mais je peux pas faire autrement pour l'instant donc je pense demander à faire venir un technicien, on sait jamais s'il trouve la solution par miracle.. Merci pour ton aide