sujet Re: annulation commande dans La Fibre à Lyon

annulation commande

frantorr — Fri, 27 Sep 2019 14:24:27 GMT

Bonjour,

mon immeuble ayant été fibré par Orange , j'ai reçu la visite d' un commercial Orange qui m'a proposé un contrat internet.

J'ai donc passé commande le 29/06/2019.

Mes services devaient être activés le 22/07/2019 date de mon rendez vous technicien.

Le technicien a bien installé la prise fibre dans mon appartement le 22/07/19.

Mais suite à un problème technique l'activation de mes services a été repoussée à diverses reprises. La dernière date prévue est le 30/09/19.

J'ai appelé à de nombreuses reprises le service client qui est très vague dans ses réponses.

Si le 30/09/2019 soit 3 mois après ma commande mes services ne sont pas activés j'ai l'intention de demander l'annulation de cette commande.

Puis-je le faire sans frais vu que je ne suis toujours pas livré.

Merci.

Re: annulation commande

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 14:27:19 GMT

bonjour @frantorr

il faut voir avec le 3900

cdt

Re: annulation commande

frantorr — Fri, 27 Sep 2019 14:59:09 GMT

Bonjour,

oui c'est bien mon intention dés que la date butoir du 30/09/2019 sera passée.

C’était au cas où quelqu'un aurait eu la réponse.

Merci

Cdt

Re: annulation commande

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 15:05:45 GMT

re @frantorr

en principe c'est non,mais il suffit de tomber sur un conseiller compréhensif pour que ce soit accepté

bon weekend

Re: annulation commande

SAHIK — Fri, 27 Sep 2019 16:31:16 GMT

Au moins on vous donne des dates ! de mon coté j'ai souscris mon abonnement fibre le 8 juin et après un premier rv infructueux pour le branchement le technicien me dit qu'il faut faire des travaux dans la rue; depuis AUCUNE nouvelle et sur le portail ils osent dire que la date de mise en service est le 5 Aout! Près de deu xmois plus tard toujours rien...

A partir du moment ou le service n'a jamais été activé quoi qu'ils puissent dire il ne doit y avoir aucun frais (voire même des dommages et intérets

Bon courage

Re: annulation commande

frantorr — Fri, 27 Sep 2019 16:54:46 GMT

Je vous dirai ce qu'il en ait le 1er octobre.

Cdt

Re: annulation commande

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 17:17:38 GMT

re @frantorr

oui,tiens nous au courant

cdt