sujet Re: Activation Fibre Hors Délais dans La Fibre à Lyon

Activation Fibre Hors Délais

zOUnOUrs — Fri, 18 Sep 2020 11:19:54 GMT

Bonjour,

J'ai commandé en agence Orange l'activation d'une ligne Fibre dans mon nouvel appartement déjà fibré (ancien locataires également sur Orange Fibre si je me souviens bien) c'était le 3 Août, pour de préférence le 17 Août si possible. Bon c'est finalement le 17 Septembre qu'une date était prévue pour l'activation, si j'en crois ma page client sur Orange.fr

J'ai contacté fin août pour savoir où ça en était, on m'a juste dit d'attendre le 17.

Nous sommes le 18 et, hier, en appelant le service client, je tombe sur un commercial qui comprends que ce n'est pas normal de ne pas avoir eut de RDV avec un technicien, me renvoie vers un service technique qui me dit que c'était au premier de gérer la chose mais finalement prend ma demande par écrit et la retourne en mail interne à un autre service pour qu'il gère le problème (patate chaude ?) et que ma/sa demande serait traitée sous 5 jours ouvrés.

Donc jeudi prochain j'aurais peut être la prise en charge de ma demande d'activation qui me donnera RDV la semaine encore après ? Est-ce possible d'être sûr que quelqu'un va intervenir et activer une ligne déjà quasi construite de bout en bout.

Dans ce cas est-ce possible d'avoir au moins un pro-rata sur le mois de septembre car le service contracté n'est pas au rendez-vous pour ce mois-ci... Est-ce possible d'avoir des infos autres que celles données sur mon espace client ?

Pour l'ironie de l'histoire, mon appartement est en face des nouveaux locaux d'Orange Campus à Lyon, si ça se trouve je suis à 100m du Central...

merci d'avance

Re: Activation Fibre Hors Délais

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 11:19:25 GMT

bonjour @zOUnOUrs

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Activation Fibre Hors Délais

zOUnOUrs — Sun, 20 Sep 2020 09:03:24 GMT

Reçu hier un SMS me disant que la ligne est activée mais la box reste en code erreur "Pas de connexion". J ai contacté un Web tech depuis la page de test et dépannage de orange qui m a trouvé un rdv avec un technicien lundi. Croisons les doigts qu il passe bien, enfin quelqu'un de réactif pour donner un rdv.

Re: Activation Fibre Hors Délais

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 09:13:13 GMT

bonjour @zOUnOUrs

merci du retour,tiens nous au courant après le rendez vous

bon dimanche

Re: Activation Fibre Hors Délais

zOUnOUrs — Fri, 02 Oct 2020 18:13:12 GMT

La personne est bien passée, il a difficilement réussi à trouver le bon cable car les installateurs avaient visiblement mal "bagué" les prises optiques dans l'armoire technique du bâtiment ^^

Mais après son passage tout s'est enfin activé.

Sans rancune, Orange

Re: Activation Fibre Hors Délais

melet39 — Sat, 03 Oct 2020 05:40:24 GMT

bonjour @zOUnOUrs

merci de ton retour positif

bon week-end