sujet Re: Re : Fibre en panne depuis le 16 Février. dans La Fibre à Lyon

Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Thu, 17 Mar 2022 14:23:27 GMT

Bonjour,

Etant en panne de fibre depuis le 16 Février, je n'arrive pas à avoir une information sur l'origine de la panne et surtout pourquoi est-ce si long.

Depuis tous ce temps on me balade de semaine en semaine soit en me décalant le fameux rdv téléphonique soit j'arrive à avoir quelqu'un et on me dit jamais la même chose et surtout un expert doit me rappeler...

Depuis un mois ça devient insupportable, le truc le plus bizarre si j'essaye mon numéro de ligne pour me réabonner chez orange ou essayer un autre opérateur ma ligne ou celle de mon voisin impossible d'avoir un abonnement fibre, il n'y a que l'adsl de disponible...

Est-ce que enfin un responsable pourrait me répondre ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 14:37:25 GMT

Bonjour @Yves69800

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Thu, 17 Mar 2022 14:40:21 GMT

Impossible d'avoir quelqu'un au 3900, encore cette après midi 30 mins d'attente et à la fin message "nous avons trop d'appel, veuillez soit rappeler ou discuter par chat".

Je pense que le service client ce dégrade de plus en plus chez orange.

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 15:58:09 GMT

re @Yves69800

désolé je ne peux pas t'en dire plus sauf insister

cdt

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Thu, 17 Mar 2022 16:48:58 GMT

Merci quand même de répondre, même si je préfèrerais que ce soit les intéressés qui répondent.

Après en payant une cinquantaine d'euros on attend un peu plus du service client et surtout on a pas trop que ca à faire d'attendre que quelqu'un daigne répondre au 3900.

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Mon, 21 Mar 2022 16:56:43 GMT

Alors à aujourd'hui toujours aucune nouvelle d'un responsable et bien sur ca ne fonctionne toujours pas. Y a juste la date de suivi des incidents qui est passé du 21/03 au 28/03...

Merci Orange...

Re: Panne Fibre Saint Priest

SimonD69 — Thu, 24 Mar 2022 13:51:50 GMT

Bonjour @Yves69800 ,

Je pense que nous habitons dans le même quartiers car j'ai une panne depuis également la même date.

Les informations que j'ai eu sont que SFR (responsable de la fibre à Saint-Priest) est entrain d'effectuer des travaux de réfections des armoires fibre dans tout Saint-Priest car cela a été géré n'importe comment. Le peu d'info que j'ai eu c'est en croisant par hasard des techniciens ...

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 comme vous et pareil je n'ai pas eu d'info et ils m'ont même dit que c'était pas possible d'avoir des infos car en gros il y a pas de communication entre les différents services !!

D'après les dernières info que j'ai eu (vendredi dernier) via les techniciens travaillant dans les armoires fibres c'est qu'Orange aurait commencé à rétablir la fibre chez certains clients car SFR aurait enfin terminé les travaux. Je suppose donc qu'on arrive bientôt à la fin de cette coupure car ca commence à faire très long surtout en cette période ou le télétravail est majoritaire ...

La chose qui m'a posé le plus problèmes sur cette intervention c'est de n'avoir pas été prévenu. Aucun courrier/mail/appel de la part d'Orange, SFR ou même la ville de Saint-Priest (qui est sensé suivre les travaux de réfections) pour informer de ces travaux et du temps d'indisponibilité.

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 14:31:00 GMT

Bonjour @SimonD69

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

Bon après midi

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Wed, 30 Mar 2022 08:28:07 GMT

Bonjour Simon,

Merci pour votre commentaires, je crois que c'est toute les villes gérer par SFR ou ça ne fonctionne pas.

Après Orange pourrais faire pression pour que leurs client qui leurs payent des abonnements puissent avoir une connexion correct...

Maintenant mon suivi d'incident sur ma ligne n'a pas été reporté d'une semaine mais de deux jusqu'au 8 Avril, il ne prenne plus de risque.

Au point ou j'en suis je me demande si un jour ça va fonctionner.

Le plus bizarre si j'essaye avec mon numéro de ligne ou celle de mon voisin pour essayer de m'abonner chez un autre opérateur (tous essayés même Orange) et ben il n'y a que l'ADSL de disponible...

C'est attente est insupportable.

Re: Panne Fibre Saint Priest

SimonD69 — Wed, 30 Mar 2022 08:41:15 GMT

Bonjour Yves,

De mon côté j'ai plusieurs messages différents en fonction avec qui je parle donc c'est vraiment énervant.

Lundi un technicien devait venir après une énième discussion avec le SAV orange, finalement juste avant le rdv le technicien m'a appelé pour me dire que les travaux sont toujours en cours jusqu'au 8 avril max (même date que vous), mais sur le suivi des incidents sur ma ligne c'est toujours marqué le 30 mars ....

Hier je m'arrête au niveau de l'armoire fibre, les techniciens SFR me confirment que les travaux sont terminé pour tous les opérateurs dans l'armoire ... donc si je n'ai toujours pas internet il faut qu'un technicien orange se déplace pour vérifier car les rebranchements n'ont pas été fait correctement.

Je croise également un voisin hier soir, il me dit qu'un technicien Bouygues est intervenu et maintenant cela remarche pour lui. J'ai également appris que pour certains voisin cela remarche depuis 1 mois ...

Orange doit me rappeler aujourd'hui, je vais faire le forcing pour qu'un technicien se déplace car la c'est vraiment pas normal

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Thu, 31 Mar 2022 16:20:29 GMT

Bonjour,

Alors suite de l'aventure avec Orange, la date dans le suivi incident est maintenant passé en INCONNU.

Au lieu de faire des pub de partout et envoyé des mails pour des services en plus ils devraient plutôt s'occuper de leurs clients.

Encore merci Orange, a oui non pardon ce n'est pas de leurs fautes c'est pas eu qui gère la ville...

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 16:38:55 GMT

Bonjour @Yves69800

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Panne Fibre Saint Priest

SimonD69 — Thu, 31 Mar 2022 17:44:41 GMT

Bonjour @Yves69800 ,

Je viens de retrouver internet aujourd'hui il ne faut donc pas perdre espoir. Après avoir fait le forcing auprès d'orange, une technicienne est venue aujourd'hui et elle a pu me reconnecter. En gros, suite aux travaux SFR a très mal fait son boulot et ils n'ont pas rebrancher tout le monde. La technicienne a du de nouveau me réaccorder dans l'armoire fibre.

Si vous habitez rue Juliette Recamier les travaux de SFR et d'Orange sont fini donc si vous n'avez toujours pas internet faites le forcing auprès du 3900 pour avoir la venue d'un technicien en disant que des voisins sont rebranchés par exemple.

Si vous habitez une autre rue je vous conseille d'aller voir les personnes travaillant dans l'armoire fibre qui vous concerne et de demander des info sur l'état des travaux. Il y a que la ou vous aurez des informations valables.

Bon courage à vous

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 18:27:31 GMT

Bonjour @SimonD69

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Fri, 01 Apr 2022 08:39:17 GMT

Bonjour Simon,

Malheureusement impossible de joindre le 3900 car comme il reporte les rdv téléphonique de semaine en semaine le disque ne vous propose que de modifier se rdv mais ne propose pas de parler à un conseiller.

Je viens de faire un signalement à l'Arcep car cette panne est un vrai secret défense, en espérant que ça serve à quelque chose.

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 08:53:18 GMT

Bonjour @Yves69800

au 3900 dis réclamation

Bonne journée

Re: Panne Fibre Saint Priest

Yves69800 — Fri, 01 Apr 2022 09:21:10 GMT

@melet39

Je viens de réessayer en indiquant réclamation et cela revient ensuite en m indiquant que vous avez un rdv téléphonique et si je veux le modifier mais pas de proposition d'avoir un conseiller.

Ne trouvez vous pas ça bizarre aussi qu'aucun web conseiller ne daigne répondre ici ?

Re: Panne Fibre Saint Priest

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 09:31:56 GMT

re @Yves69800

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre à part espérer une prise en charge

Bonne journée

Re: Panne Fibre Saint Priest

SimonD69 — Fri, 01 Apr 2022 11:33:41 GMT

@Yves69800

Essayez peut être d'annuler le rdv téléphonique en allant dans votre compte > Gérer votre compte > Suivi et démarches >
Suivre vos rendez-vous.

J'avais annulé mon RDV téléphonique via ce lien et j'avais ensuite appelé le 3900

Bonne chance à vous

Re: Panne Fibre Saint Priest

OlivierE_ — Tue, 05 Apr 2022 15:48:24 GMT

Bonjour @Yves69800,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange. 😊

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier