sujet Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange? dans La Fibre à Lyon

Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 14:07:44 GMT

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous à ce jour car je rencontre un problème dont ni mon opérateur ni moi, ni le compte twitter de orange est en mesure de m'aider, je m'explique.

Je Suis actuellement client chez un opérateur X j'ai demandé à avoir la fibre le technicien s'est donc rendu à notre domicile pour le raccordement sauf que celui-çi à fait face à un problème car il lui à été impossible de trouver le regard de la ligne ADSL dans le jardin comme nous. C'est une maison des années 80 et je ne sais pas ou est le regard dans notre jardin ( parti privatif ). Mon opérateur m'a renvoyé vers la mairie et la mairie me renvoie vers mon opérateur , la mairie ne s'occupe pas des ligne téléphonique partie privatif.

Comme France télécom à installé les lignes ADSL à l'époque, je me suis rendu en boutique hier ils m'ont donné le numéro du service client mais celui-ci me renvoie vers la mairie j'ai donc essayé de contacter sur twitter Orange mais on me renvoie vers un lien pour demander un nouveau raccordement.

Je tourne en rond! Vous est il possible de m'indiquer le service compétent à contacter pour obtenir le plan s'il vous plait?

Je vous remercie par avance à ceux qui pourront me répondre

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 14:22:59 GMT

Bonjour @Chacha65

orange ne possède pas de plan de cheminement de l'adsl sur le domaine privé

cdt

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 14:32:44 GMT

Bonjour,

Justement si, comme France télécom avait installé les lignes ADSL

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 14:38:38 GMT

re @Chacha65

oui,mais jusqu'en limite de propriété ensuite c'est le maitre d’œuvre qui a les plans

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 14:48:46 GMT

Lequel de Maître d'oeuvre? Le Maître d'oeuvre ne s'occupe pas de ça puisque c'est une maison qui à été rénové... Est ce qu'il existe un service archivage chez Orange ?

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 14:58:58 GMT

re @Chacha65

c'est le maitre d’œuvre qui a fait les plans lors de la construction de la maison

sinon il n'y a pas de service spécial chez orange

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 15:01:27 GMT

La maison date des années 80...

Il existe un service archivage chez tous les opérateurs j'ai travaillé pour un opérateur Y en tant que conseiller clientèle...

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 15:04:19 GMT

re @Chacha65

tente ta chance au 3900 c'est le seul numéro mais tu risque de perdre ton temps

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Ancien Membre — Sat, 05 Nov 2022 15:08:05 GMT

bonjour @Chacha65 ,

orange ne connait pas ta partie privative ... même s'ils sont intervenus un jour pour installer la liaison téléphonique .

tu es le seul responsable des fourreaux qui sont sur ton terrain privatif .

il faut donc que tu fasses intervenir quelqu'un - à tes frais- pour retrouver le passage des fourreaux et definir ou celà pose problème pour le passage de la fibre . - et faire le nécessaire pour réparer le fourreau ecrasé ou tout autre problème - ( il existe des sondes pour localiser l'enfroit ou ça coince ...)

"C'est une maison des années 80 et je ne sais pas ou est le regard dans notre jardin " :

il n'y a pas obligatoirement un regard sur ton terrain , quelle distance sépare l'arrivée sur ton terrain de l'entrée dans ta maison ?

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 15:14:04 GMT

Déjà eu hier soir ils m'ont renvoyés vers la Mairie

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 15:17:00 GMT

Alors désolé de me répéter à nouveau hein mais je ne cherche pas les fourreau ni autre seulement le regard de la ligne adsl avec l'emplacement exacte du boitier d'adduction adsl QUE seul Orange installe.

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Ancien Membre — Sat, 05 Nov 2022 15:28:07 GMT

@Chacha65 ,

je crois qu'il n'y a pas que le fourreau qui est bouché ...

écoute ce que l'on te dit ...

sur la partie privative tu es le seul responsable du cheminement des cables !!!

il n'y a pas obligatoirement de 'regard ' !!!

qu'appelles - tu le boitier 'd'adduction adls' ? , le DTI (s'il y en a un ... 1980 , pas sur ...) ? c'est le seul élément qui se trouve sur ta partie privative et il est à l'intérieur de ta maison !!! à l'arrivée du cable 'telephone' dans la maison ...

reprenons depuis le début :

. tu sais à quel endroit le cable actuel arrive sur ton terrain ?

. tu sais à quel endroit arrive ce cable dans ta maison ?

. c'est bien entre ces 2 points que tu as un problème ?

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Chacha65 — Sat, 05 Nov 2022 16:02:59 GMT

" je crois qu'il n'y a pas que le fourreau qui est bouché ... "

la réponse précédente me donne pas envie de répondre merci quand même j'ai bien lu les réponses sauf que contacter le service client de Orange ect je l'ai déjà fait merci quand même

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

melet39 — Sat, 05 Nov 2022 16:08:50 GMT

re @Chacha65

à ta place je reprendrais tout depuis le début en posant un fourreau depuis ta maison jusqu'en limite de propriété

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Lou_Reed — Sun, 06 Nov 2022 16:53:17 GMT

Bonsoir @Chacha65 ,

Dans les années 80, je ne suis pas sur qu'il y ai un regard télécom sur ton terrain privé .

Dans mon cas , je n'en ai pas .( maison construite en 1983 ).

La fibre est passée sans problèmes depuis la chambre télécom sur le trottoir jusque dans la maison en passant par la gaine ou se trouve la ligne cuivre du RTC !!! ( et je n'ai jamais eu de boitier DTI non plus )

Re: Comment avoir le plan de ma ligne ADSL Orange?

Laura_M — Mon, 07 Nov 2022 16:41:26 GMT

Bonjour @Chacha65

Je vous confirme que nous ne possédons pas les plans de construction de la maison.
La recherche du regard ne fait pas parti des attributions d'Orange. C'est au client de faire cette recherche ou de faire déplacer une entreprise spécialisé dans ce domaine.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura