sujet Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus dans TV par ADSL et Fibre

DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Bérengère83 — Mon, 20 Nov 2017 09:59:27 GMT

Bonjour

Le 24/02 vous m'aviez proposé de changer mon décodeur (fredo40) je devais partir chez ma fille je ne m'en suis pas occupé.Ensuite j'ai eu mes parents décédés et donc j'avais d'autres préoccupations.Tout ceci pour expliquer le délai...

Le décodeur par lui même fonctionne il a l'heure et manuellement il obéit...Mais la télécommande est inopérante.

J'ai changé les piles renitialisé mon décodeur mais sans succès..Pourriez vous m'aider SVP.

Merci

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

melet39 — Mon, 20 Nov 2017 10:08:30 GMT

bonjour @Bérengère83

appel au 3900 pour un envoi de télécommande

cdt

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

cledefa — Mon, 20 Nov 2017 10:17:09 GMT

Bonjour,

@Bérengère83

Il est probable qu'il faille le remettre à jour , voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/autres-reglages/beneficier-de-la-tv-d-orange-par-satellite-mettre-a-jour-votre-decodeur_126523-127400

Voir aussi cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-mettre-en-service-la-nouvelle-tv-d-orange-par-satellite_60043-60934

Si pas OK cliquer sur besoin d'aide

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Bérengère83 — Mon, 20 Nov 2017 10:17:48 GMT

Le 3900 va me prendre la tête si je les obtiens...La dernière fois sur ce forum on m'a proposé un bon d'échange.

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Bérengère83 — Mon, 20 Nov 2017 10:20:45 GMT

Je n'ai pas accès au menu quant à la 2eme FAQ vu que ma télécommande est inopérante je ne vois pas comment je pourrais appuyer sur ok...

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

melet39 — Mon, 20 Nov 2017 10:36:14 GMT

re @Bérengère83

vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

cdt

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Sarah_C — Wed, 22 Nov 2017 18:30:17 GMT

Bonsoir@Bérengère83

Suite aux informations données par @melet39, avez-vous pu faire le nécessaire pour votre télécommande ?

Merci de votre retour .

Sarah

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Bérengère83 — Thu, 23 Nov 2017 11:15:06 GMT

Non je pensais que quelqu'un d'Orange viendrait sur le forum et me ferait un bon d'échange...

Le 3900 je sais comment çà fonctionne...

Bon je vais attendre encore.Le plus gênant c'est que je ne peux baisser le son heureusement que celui ci n'était pas très fort lors du problème.

Merci de vous inquiéter.

Bérengère

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

melet39 — Thu, 23 Nov 2017 11:22:27 GMT

bonjour @Bérengère83

attendre que le webconseiller @Sarah_C te contacte vu que tu lui as répondu

cdt

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Sarah_C — Thu, 23 Nov 2017 11:34:56 GMT

Afin d'accéder à votre dossier et faire le nécessaire ,

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah .

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Arnaud_V — Wed, 29 Nov 2017 10:52:13 GMT

Bonjour @Bérengère83,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Arnaud

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

Bérengère83 — Thu, 30 Nov 2017 11:16:46 GMT

Bonjour

Tout va bien merci pour votre gentillesse

Cordialement

Mme Bonnouvrier Evelyne

Re: DECODEUR TVHD 87 N'appaire plus

JeanClaude64 — Thu, 30 Nov 2017 13:44:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Cordialement