sujet Re : Télécommande complètement HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande complètement HS

Thalie37 — Tue, 21 Nov 2017 19:57:46 GMT

Bonjour,

Ma télécommande a été grigotée par mon chien...Et elle n'a pas survécue à la petite faim du toutou de la famille. Je crois voir d'après certaines réponses apportées à des questions similaires à la mienne qu'il serait possible de voir ici avec un web conseiller pour la faire remplacer ? Est-ce toujours possible ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Re: Télécommande complètement HS

johann — Wed, 22 Nov 2017 06:23:43 GMT

Salut @Thalie37

En premier , insisté au 3900 , sinon attendre le passage d'un conseiller .

Re: Télécommande complètement HS

melet39 — Wed, 22 Nov 2017 11:45:06 GMT

bonjour @Thalie37

autre possibilité,par chat à l'ouverture d'une vignette à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Télécommande complètement HS

johann — Wed, 22 Nov 2017 15:42:50 GMT

@Thalie37

Et si tu y arrives pas au 3900 etc ..

Tu peux aussi voir la question par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re : Télécommande complètement HS

Klara — Thu, 23 Nov 2017 14:26:21 GMT

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Télécommande complètement HS

julien_R — Mon, 27 Nov 2017 08:50:02 GMT

Bonjour @Thalie37,

Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par courrier postal.

D'ici à sa réception, vous pouvez utiliser votre smartphone en guise de télécommande, tout est expliqué dans la documentation Application TV d'Orange : utiliser la fonction télécommande.

Bonne journée.

Julien

Re: Télécommande complètement HS

Thalie37 — Tue, 28 Nov 2017 07:21:19 GMT

Merci beaucoup !!
Bonne journée,
Nathalie

Re: Télécommande complètement HS

Arnaud_V — Tue, 28 Nov 2017 09:28:48 GMT

Bonjour @Thalie37,

Bonne journée.

Nos restons à votre disposition en cas de besoin.

Arnaud

Re: Télécommande complètement HS

Cerise2018 — Mon, 12 Feb 2018 15:36:51 GMT

Bonjour,

Ma télécommande est complètement HS. Je suis allée sur l'assistance Orange et rien n'y fait. J'ai changé les piles 2 fois, rien.

Par contre, le décodeur fonctionne, je peux appuyer sur les boutons de façade, ça fonctionne.

Serait il possible de me la changer, svp. Merci.

Re: Télécommande complètement HS

elodie2923 — Tue, 27 Mar 2018 15:59:23 GMT

bjr ma telecomande et hs que faire

Re: Télécommande complètement HS

melet39 — Wed, 28 Mar 2018 05:37:40 GMT

@elodie2923

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875