sujet Re: Re : Facturation maintenance dans TV par ADSL et Fibre

Facturation maintenance

scam636 — Thu, 02 Mar 2017 10:57:42 GMT

Orange vous confirme le rendez-vous avec un technicien le 03/03/2017. Le déplacement sera facturé 69€. Plus de détails sur http://assistance.orange.fr/intervention

Après des heures au téléphone et déjà un changement de décodeur, pannes répétitives de pire en pire. L'operateur qui n'a "pas les compétences" pour ne serait ce que m'expliquer d'où vient mon problème "d'extérieur" m'envoit le service de maintenance sans prévenir de la facturation surtout.
Je trouve honteux de facturer un déplacement pour un pb dont je ne suis pas responsable.

Re : Facturation maintenance

melet39 — Thu, 02 Mar 2017 11:22:20 GMT

bonjour @scam636

si le problème vient de l'extérrieur,tu ne seras pas facturé,voir les cas ou il y a facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

bonne journée

Re: Re : Facturation maintenance

Brigitte17000 — Sun, 12 Nov 2017 08:51:34 GMT

Bonjour,

Un technicien m'a été envoyé (je n'ai pas eu le choix) mais n'a effectué aucune intervention à mon domicile.

Il est arrivé chez moi en me disant que le souci était réparé car cela venait des cablages extérieurs.

Il m'a dit que je ne serais pas facturé de l'intervention puisque le souci ne venait pas de mon domicile.

Et bien non, sur ma facture on me prends 69 euros de déplacement technicien !!!

J'espère qu'il s'agit d'une erreur et que je serais remboursée rapidement.

Re: Re : Facturation maintenance

melet39 — Sun, 12 Nov 2017 09:22:29 GMT

bonjour @Brigitte17000

c'est le technicien qui n'a pas fait le necessaire,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Facturation maintenance

Brigitte17000 — Sun, 12 Nov 2017 10:11:57 GMT

Bonjour @melet39,

Merci beaucoup pour votre conseil !

Je viens d'envoyer une réclamation en espérant être remboursée rapidement.

Cordialement,

Brigitte

Re: Re : Facturation maintenance

melet39 — Sun, 12 Nov 2017 10:33:29 GMT

re @Brigitte17000

tiens nous au courant

bon dimanche

Re: Re : Facturation maintenance

Brigitte17000 — Tue, 14 Nov 2017 15:37:10 GMT

Bonjour @melet39

Suite à ma réclamation j'ai eu ce matin un interlocuteur très aimable et compréhensif qui m'a donné une bonne nouvelle concernant mon remboursement.

Merci Orange, rapide et professionnel !

Merci aussi pour les bons conseils @melet39.

Re: Re : Facturation maintenance

melet39 — Tue, 14 Nov 2017 15:40:35 GMT

bonjour @Brigitte17000

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Facturation maintenance

Brigitte17000 — Fri, 24 Nov 2017 13:09:59 GMT

Bonjour !

Voilà le remboursement a bien été effectué sur mon compte comme prévu :-)

Encore merci pour vos conseils et bonne fin de journée.

Re: Re : Facturation maintenance

melet39 — Sat, 25 Nov 2017 09:43:46 GMT

bonjour @Brigitte17000

merci du retour

bon weekend

Re: Re : Facturation maintenance

JeanClaude64 — Sat, 25 Nov 2017 14:26:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Bon WE à vous.

Cordialement

Re: Facturation maintenance

jcc17 — Wed, 28 Feb 2018 14:28:21 GMT

j'ai le meme probeme pour le 02/03/2018 c'est un scandale sens savoir si ca vient de chez moi ou de l'exterieur