sujet Re : décodeur bloqué sur "boot" dans TV par ADSL et Fibre

décodeur bloqué sur "boot"

fabnor37100 — Thu, 19 Sep 2013 18:32:00 GMT

bonjour,

suite à la mise a jour de la TV d'orange, depuis ce matin, le décodeur indique boot, j'ai verifié les branchements, relancer la box, le décodeur mais cela bloque toujours sur boot, ras le bol et impossible de joindre l'assitance par tchat, vraiment, c'est nul...

quelqu'un peut-il m'aider ?

merci

Re : décodeur bloqué sur "boot"

go50 — Fri, 20 Sep 2013 07:08:20 GMT

bonjour,

quel modele de decodeur ?

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Miss-Tigri — Fri, 20 Sep 2013 08:08:40 GMT

Bonjour fabnor37100,

Je ne sais pas si ton problème est résolu, mais au cas où, voici un petit lien qui pourra peut être t'aider.

A bientôt!

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Fri, 20 Sep 2013 14:46:13 GMT

Bonjour fabnor37100,

Vous avez visiblement migré vers la Nouvelle TV d'Orange.

Pourriez-vous me dire quel est votre modèle de décodeur?

Re : décodeur bloqué sur "boot"

fabnor37100 — Fri, 20 Sep 2013 18:29:01 GMT

Bonjour, Voici le modèle que je possède (désolé aucun moyen d'avoir accès à un conseiller via le tchat)

Vous détenez actuellement un décodeur UHD 86/87 slim et TV d'Orange (ADSL).

merci pour votre aide,

Re : décodeur bloqué sur "boot"

fabnor37100 — Fri, 20 Sep 2013 18:31:02 GMT

merci, mais cela ne solutionne pas mon souci, le message est "boot"

bonne soirée

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Sat, 21 Sep 2013 13:22:33 GMT

Bonjour fabnor37100,
Votre décodeur est un UHD86 compatible avec la Nouvelle TV d'Orange.
Suite à la migration il ne se connecte pas à la Plateforme de Service.
Si vous avez réinitialisé électriquement votre installation (décodeur et Livebox, en ayant bien laissé la Livebox débranchée un minimum de cinq minutes), je pense qu'il s'agit d'un problème de matériel.
Je vous propose un échange du décodeur.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé en me précisant si vous souhaitez un échange en boutique Orange ou l'envoi en point relais.

Re : décodeur bloqué sur "boot"

fabnor37100 — Mon, 23 Sep 2013 10:43:27 GMT

Bonjour,

j'accepte votre solution d'échange du décodeur TV en boutique: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

bien cordialement,

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxxxxx titulaire de la ligne)

[EDIT: ne pas mentionner de coordonnées en clair dans un message public]

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Mon, 23 Sep 2013 15:16:29 GMT

Bonjour fabnor37100,
Je vous envoie en message privé le numéro SAVI pour l’échange du décodeur en boutique (n° valable dix jours).

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Thorgal67 — Sun, 27 Oct 2013 20:56:35 GMT

Bonjour,

J'ai exacetement le même problême que Fabnor37100. J'ai aussi le modèle UHD86.

Cdlt

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Mon, 28 Oct 2013 12:44:47 GMT

Bonjour Thorgal67,
Une précision importante à savoir, le blocage du décodeur fait-il suite à la migration vers la Nouvelle TV d'Orange (comme Fabnor 37100) ou à toute autre mise à jour ou modification commerciale.

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Thorgal67 — Mon, 28 Oct 2013 21:29:22 GMT

Bonjour,

Oui, le bug est arrivé lorsque j'ai voulu avoir "la nouvelle tv d'orange".

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Tue, 29 Oct 2013 08:29:12 GMT

Bonjour Thorgal67,
Une minorité de décodeur UHD86/87 ne supporte pas le passage en Nouvelle TV d'Orange.
De manière à tester le décodeur à distance, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone) en message privé .
Suivant le résultat, je vous proposerai soit une manipulation pour débloquer le décodeur soit un échange (dans ce cas merci de me préciser si vous préférez un écahnge en Agence Orange ou en point relais).

Re : décodeur bloqué sur "boot"

laurentS — Tue, 29 Oct 2013 09:35:40 GMT

bonjour, suite à la "nouvelle TV d'orange" après avoir effectué toutes les procédures mise à jour etc....brancher-débrancher la box et le décodeur, la mise à jour se lance , le décodeur affiche 00 -- clignote ....puis invariablement s'éteind sans passer aux étape suivantes décrites sur le site (message d'erreurs :00-- 01-- jusque 04--) j'ai le même problème .le décodeur bug sur boots puis s'éteind sans redémarer .

le décodeur est le modele : sagem communication UHD 86 , visiblement non compatible selon les messages lus sur ce post . la solution semble être l'échange en boutique pourriez vous me contacter svp .cordialement, laurentS;

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Thorgal67 — Wed, 30 Oct 2013 17:21:48 GMT

Bonjour,

Le lien du mess privée ne fonctionnant pas, voici les infos:

- [EDIT: coordonnées personnelles supprimées]

Merci,

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Wed, 30 Oct 2013 17:51:53 GMT

Bonsoir Thorgal67,
Le décodeur est injoignable à distance.
Je vous propose un échange qui doit se faire en point relais (nouvelles consignes).
Le décodeur sera disponible samedi en fin de journée.
Je vais vous communiquer les modalités en message privé.

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Rolland — Wed, 30 Oct 2013 17:57:44 GMT

Bonsoir laurentS,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone) en message privé via ce lien ou en passant par mon profil (pseudo à gauche).
Pour information, suite à une nouvelle directive interne, les échanges se font uniquement en point relais actuelement.

Re : décodeur bloqué sur "boot"

titou33 — Wed, 27 Nov 2013 09:19:44 GMT

bonjour je ne c'est pas trop ou ecrire ,mais voila mon probleme, en allumant la tele on me dit de faire la mise a jour de la nouvelle tv orange,et depuis mon boitié tv est bloqué sur "boot"

Re : décodeur bloqué sur "boot"

ducamaxou — Thu, 28 Nov 2013 22:04:26 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que décrit par fabnor. J'ai un décodeur UHD 86 qui est bloqué sur boot depuis deux jours depuis qu'il a effectué une mise à jour. Je comprends qu'il faut changer le décodeur, pourriez-vous m'aider pour effectuer ce changement.

Je vous remercie grandement d'avance.

Cordialement,

Maxime

Re : décodeur bloqué sur "boot"

Lauchat — Sat, 30 Nov 2013 22:31:52 GMT

Bonsoir,

Je ne comprends pas comment poser une question sur ce forum.Mais bon j'ai le même problème le decodeur est bloqué sur boot. Bien sur j'ai tout débranché rebranché et regarder comment débloquer à partir des pages d'audépannage.

Merci à Orange de m'aider si c'est possible je n'ai pas l'intention de téléphoner au service de dépannage par téléphone payant !!!

sujet Re : décodeur bloqué sur "boot" dans TV par ADSL et Fibre

décodeur bloqué sur "boot"

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