sujet Re : décodeur bloque sur préparation dans TV par ADSL et Fibre

décodeur bloque sur préparation

homer — Wed, 29 Nov 2017 16:18:31 GMT

bonjour après une coupure de courant mon décodeur TY reste bloqué sur : préparation ?

j'ai donc suivi la procédure indiquée : arrêt box puis décodeur vérifié tous les branchements = OK tout remis en route dans l'ordre = idem !

j'ai contacté le service client = on doit me contacter la semaine prochaine ! ce sans oublier de m'envoyer un mail m'invitant à télécharger l'appli orange ! c'est bien , mais ça ne m'interesse pas !

à part me rendre en boutique , en y allant au moins 15 mn avant , car toujours beaucoup de monde

quoi faire d'autre ? merci d'avance

Re: décodeur bloque sur préparation

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 16:20:59 GMT

bonjour @homer

as tu éssayer de le réinitialiser

cdt

Re: décodeur bloque sur préparation

johann — Wed, 29 Nov 2017 18:18:13 GMT

Salut @homer

Si tu comptes passer en boutique, tu as la possibilité de prendre

un RDV : http://rdv-boutique.orange.fr/rdv/boutique-select/rdv_type_id/6/sales_person_code_alliance/STORELOCATOR

Mais à ta place, je prendrais encore une fois contact

par eChat après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: décodeur bloque sur préparation

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 18:40:41 GMT

re @homer

si la réinitialisation n'a rien donnée et que tu veux faire échange du décodeur en boutique,pour ne pas perdre ton temps pour rien,il te faut un code savi donné par le 3900,par le chat ou par un webconseiller

bonne soirée

Re : décodeur bloque sur préparation

Arnaud_V — Fri, 01 Dec 2017 12:43:34 GMT

Bonjour @homer,

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et @johann ?

Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : décodeur bloque sur préparation

homer — Tue, 02 Jan 2018 16:07:41 GMT

bonsoir au final j'ai recontacter orange , personne pour dépanner de suite ! prise de r vous avec un technicien pour plus tard (4jours ) il m'a donc contacter pile a l'heure prévue et m'a proposé de changer le décodeur , à aller chercher en point relais ( ce qui évite la queue interminanle de la boutique)

et nouveau r vous téléphonique pour le surlendemain 19 h toujours la même personne très ponctuelle

qui à terminer l'installation du nouveau décodeur , donc rien à redire sauf pour une chose , mon premier appel ou j'ai eu une personne pour fixer un r vous , qui à très fortement insister pour que je télécharge l'application orange

je n'ai nullement besoin de ceci ! j'ai même été relancé par mail alors stop à ce marchandage ! mais bon c'était son travail qu'elle à fait

Re: Re : décodeur bloque sur préparation

julien_R — Tue, 02 Jan 2018 18:28:30 GMT

Bonsoir @homer ,

Merci de votre retour.

Je suis content pour vous que votre service TV refonctionne.

Bonne soirée.

Julien