sujet Re: Plus de debit Internet dans TV par ADSL et Fibre

Plus de debit Internet

karole-29 — Sat, 25 Nov 2017 19:32:08 GMT

Bonjour
Cela fait dix ans que je suis chez orange j'ai même commencé avec un modem la connexion n'a jamais été au top mais j'ai toujours pu regarder des replays
Depuis plus d'un mois plus rien
Les techniciens sont venus rien ne change pour eux la ligne est bonne
Si quelqu'un peux m'aider
Merci

Re: Plus de debit Internet

fredolerouge — Sat, 25 Nov 2017 19:46:03 GMT

salut @karole-29

des impressions, mais pas de factuel pour te répondre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et c'est à dire :

@karole-29 a écrit :
[...]
Depuis plus d'un mois plus rien
[...]

une description précise de ton problème est nécessaire pour que l'on puisse t'aider

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Sat, 25 Nov 2017 20:00:18 GMT

Ok merci
Je tente cela demain matin
Et je transmet les infos

Re: Plus de debit Internet

Sarah_C — Tue, 28 Nov 2017 12:25:50 GMT

Bonjour @karole-29

Avez-vous pu suivre les conseils de @fredolerouge ?

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaires.

Sarah.

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Tue, 28 Nov 2017 12:51:58 GMT

Bonjour oui j'ai tenté mais impossible de faire copié collé
Orange revient mercredi
Je vous tiens au courant

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Sat, 02 Dec 2017 10:48:35 GMT

Bonjour
Les techniciens sont venus et ...
Rien de plus
Je ne peux même pas faire de tests comme demande car je n'ai pas de connexion
Je n'ai pas assez de debit a cause du HD ou quelque chose comme ca
Étant en fin de ligne on ne peut rien faire donc si vous avez des solutions
Merci

Re: Plus de debit Internet

Arnaud_V — Sat, 02 Dec 2017 12:54:33 GMT

Bonjour @karole-29,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Mon, 04 Dec 2017 13:10:37 GMT

Bonjour
Je vous ai transmis les infos Arnaud-v
Avez vous pu consulter mon dossier ?
Merci

Re: Plus de debit Internet

Corinne_P — Mon, 04 Dec 2017 13:56:20 GMT

Bonjour @karole-29,

Fabien vous a répondu en message privé le samedi 02/12 à 18h56.

Nous restons à votre disposition,

Bonne journée,

Corinne

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Tue, 05 Dec 2017 06:21:30 GMT

Bonjour
Oui mais ne captant plus rien
Je ne l'ai reçu que hier
Mais merci même si aucune solution n est trouvée

Re: Plus de debit Internet

Arnaud_V — Wed, 06 Dec 2017 13:06:19 GMT

Bonjour @karole-29,

J'ai réalisé une action sur votre ligne.

Merci de me faire un retour sur son fonctionnement.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Wed, 06 Dec 2017 13:47:40 GMT

Bonjour
Je vous dis cela ce soir
Merci

Re: Plus de debit Internet

karole-29 — Sat, 09 Dec 2017 08:24:03 GMT

Bonjour
Aujourd'hui je fais un échange de box mais à mon avis ca ne changera rien
Toujours pas de debit
Comment peux t on avoir eu du réseau depuis x années et du jour au lendemain plus rien ?
Merci

Re: Plus de debit Internet

fredo40 — Sat, 09 Dec 2017 13:20:03 GMT

Bonjour @karole-29

Pouvez-vous nous indiquer le message indiqué sur votre Livebox.

Cordialement.