sujet Re: Remboursement caution décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Remboursement caution décodeur

antigon — Mon, 09 Oct 2017 09:57:04 GMT

Bonjour,

J'ai expédié mon décodeur et ma livebox suite à la résiliation de mon abonnement Orange.

J'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception par vos services du décodeur et de la Livebox le 24/07/2017.

Or deux mois et demi plus tard je n'ai toujours pas récupéré mon dépôt de garantie ! Dans l'autre sens je suis sûr qu'on aurait eu droit à une majoration dés le moindre retard...

En attente de votre réponse et du remboursement de ma caution dans un bref délai.

Cordialement,

Dimitar

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Mon, 09 Oct 2017 10:08:58 GMT

bonjour @antigon

le mieux est d'attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

antigon — Tue, 17 Oct 2017 22:17:52 GMT

Bon, toujours rien...

Il y a-t-il d'autres solutions ? Il y a un numéro sur lequel on peut appeller ?

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 05:33:21 GMT

bonjour @antigon

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement caution décodeur

antigon — Tue, 12 Dec 2017 14:36:17 GMT

Bon finalement je suis passé par le tchat et mon cas était traité immédiatement.

Je pense que le tchat est finalement la solution la plus simple, il y avait même pas besoin d'écrire ici et attendre des jours (je suis sympa là) pour avoir une réponse.

Et puis comparé à la hotline, c'est pareil, il y a pas besoin d'attendre son tour au téléphone, on prévoit juste une période où on reste une dizaine de minutes devant le PC et le tour est joué.

Re: Remboursement caution décodeur

melet39 — Tue, 12 Dec 2017 14:40:32 GMT

bonjour @antigon

merci du retour

bonne soirée