sujet Re: Télécommande en panne dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande en panne

danys44 — Fri, 08 Dec 2017 15:58:34 GMT

Bonjour ma télécommande ne fonctionne que très rarement. Impossible de changer les chaînes ni d’allum ou d’eteindre Le décodeur
Les piles sont neuves
Comment faire pour la changer ? Merci

Re: Télécommande en panne

melet39 — Fri, 08 Dec 2017 16:03:21 GMT

bonjour @danys44

appel au 3900 pour un envoi

cdt

Re: Télécommande en panne

danys44 — Fri, 08 Dec 2017 16:17:52 GMT

Merci mais très difficile d’avoir le 3900. La réponse est de venir sur la communauté

Re: Télécommande en panne

melet39 — Fri, 08 Dec 2017 16:25:17 GMT

re @danys44

quel décodeur et télécommande possede tu ?

sinon éssaie par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Télécommande en panne

julien_R — Mon, 11 Dec 2017 12:53:28 GMT

Bonjour @danys44 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Télécommande en panne

danys44 — Tue, 12 Dec 2017 14:48:18 GMT

Bonjour
Merci pour votre mail
Mon nom est C******* D*******
Fixe 02********
Mobile 06********
Je compte sur vous

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Télécommande en panne

melet39 — Tue, 12 Dec 2017 06:46:26 GMT

bonjour @danys44

pas d'info perso sur le forum,clic sur message privé en rouge dans le post du webconseiller @julien_R et envoie tes infos en privé

message mis de coté pour modération

cdt

Re : Erreur

julien_R — Tue, 12 Dec 2017 07:50:37 GMT

Bonjour @danys44 ,

Je viens de vous envoyer par courrier postal une nouvelle télécommande.

Je vous invite à restituer en boutique Orange la télécommande défectueuse dès que vous en aurez les disponibilités.

Bonne journée.

Julien

Re: Télécommande en panne

danys44 — Tue, 12 Dec 2017 15:36:09 GMT

Merci Julien. Je dépose l’ancienne dès que j’ai reçu celle que vous m’envoyez

Re: Télécommande en panne

Max_C — Tue, 12 Dec 2017 17:39:25 GMT

Parfait.

Merci à vous.

Excellente fin de journée.

Max

Re: Télécommande en panne

Megan6 — Wed, 07 Mar 2018 10:46:39 GMT

Bonjour

J'ai le même problème: les touches (flêche) de mon télécommande sont usé, en consequence c'est très dificile à séléctionner les menus. J'essayé 3900 mais je n'arrive pas au service téchnique. J'ai déjà changé les piles sans l'amélioration.

Cordialement

Re: Télécommande en panne

johann — Wed, 07 Mar 2018 11:27:07 GMT

Salut @Megan6

En principe on y arrive au 3900 sinon voir par eChat depuis ton PC

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Entre temps tu pourras éventuellement utiliser l'application : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875