sujet Décodeur TV4 défectueux dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV4 défectueux

Brouzouf — Thu, 14 Dec 2017 18:04:38 GMT

Bonjour,

Après plusieurs appels au 3900, je n'ai pas réussi à avoir un conseiller et ai passé beaucoup trop de temps en attente (plus d'une heure).

Le décodeur TV4 qui m'a été remis la semaine dernière par le technicien Orange lors de l'installation de la fibre est déffectueux. Le technicien a d'ailleurs du relancer presque 10 fois Livebox et Décodeur pour que la connexion s'établisse entre les 2.

Symptômes :

- Il perd la connexion wi-fi à chaque fois que je l'éteins.

- De temps en temps, la connexion entre la télécommande et le décodeur est également perdue.

- Parfois l'affichage frontal est corrompu.

Un conseiller pourrait-il me contacter svp ?

Merci

Re: Décodeur TV4 défectueux

melet39 — Thu, 14 Dec 2017 18:10:05 GMT

bonsoir @Brouzouf

as tu éssayé après l'avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

en plus il est déconseillé d'éteindre électriquement le décodeur sauf cas d'orage

cdt

Re: Décodeur TV4 défectueux

Brouzouf — Fri, 15 Dec 2017 17:05:49 GMT

Merci pour la suggestion @melet39, malheureusement, même si j'ai bien pu réinitialiser le décodeur, ça n'a pas résolu le problème. Sans déconnecter ni la Livebox (wi-fi toujours allumé) ni le décodeur, ce dernier rencontre rapidement l'erreur S01-07 (i.e. problème de connexion). Si je refais un appairage WPS, il refonctionne, jusqu'à la prochaine perte de connexion wi-fi, qui survient quand on cesse de regarder la TV.

Brancher le câble ethernet sur le décodeur fait planter la Livebox, qui perd alors le signale de la fibre (j'ai fait le test plusieurs fois sans aucun autre appareil connecté, ça se produit à chaque fois).

Le décodeur est vraiment défectueux !

Re: Décodeur TV4 défectueux

melet39 — Fri, 15 Dec 2017 17:25:36 GMT

bonsoir @Brouzouf

appel au 3900 pour un échange de décodeur,sinon éssaie par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Décodeur TV4 défectueux

_Christophe_ — Mon, 18 Dec 2017 12:58:13 GMT

Bonjour @Brouzouf

Comme vous l'a suggéré @melet39, avez-vous contacté l'assistance Orange pour votre décodeur TV ?

Sinon,

je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci.

Bonne journée

Christophe