sujet Re: Micro coupure de son dans TV par ADSL et Fibre

Micro coupure de son

Stephdevreux — Wed, 13 Dec 2017 07:46:38 GMT

Bonjour à tous,

Depuis quelques jours, j'ai des micros coupure de son et très leger freeze d'mage en meme temps avec mon décodeur TV 4. Le problème est à intervalle irrégulier et quelque soit la chaine visionnée. Je suis abonné fibre Jet depuis le 11/09/2017 sans aucuns problèmes jusque là. Réinitialisation Livebox et décodeur éffectué sans aucun changement constaté. Vérification du Wi-fi et des branchements : OK. Essais avec le décodeur relié en ethernet à la Livebox, le problème est toujours là.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Stephdevreux

Re: Micro coupure de son

cledefa — Wed, 13 Dec 2017 07:51:54 GMT

Bonjour,

@Stephdevreux

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/probleme-de-son

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Wed, 13 Dec 2017 08:20:33 GMT

Bonjour cledefa,

Toutes les vérifications de cette FAQ déjà realisé... Mon problème est toujours là.

Merci beaucoup.

Re: Micro coupure de son

fredo40 — Fri, 15 Dec 2017 17:13:57 GMT

Bonjour @Stephdevreux

Nous vous invitons à nous transmettre, parmessage privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re: Micro coupure de son

Tigrou78 — Sat, 16 Dec 2017 15:35:49 GMT

Bonjour , j’ai le même problème mais pour moi , j’ai l’impression que c’est à intervalle régulier (toutes les 3 mm) ... si vous avez trouvé la solution je suis preneur . Cela fonctionnait très bien pendant des semaines mais depuis une quizaine de jours , je suis confronté à ce probleme. Nous avons reinitialisé la box avec le technicien mais le problème est réapparu. Merci

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Sun, 17 Dec 2017 08:12:33 GMT

Bonjour Tigrou78,
Après appel avec un technicien Orange, ils m'ont remplacer mon décodeur mais le problème toujours là. Donc reboot Livebox et décodeur, rien... Changement du câble HDMI et essais sur une autre entrée de ma TV rien toujours pareil.... J'ai penché sur une perturbation du WI-FI et là..... miracle ça à l'air de fonctionner. Dans la console de gestion j'ai réglé le WI-FI de tel sorte que la fréquence des 5Ghz ne soit attribué qu'au décodeur. Pas de coupure depuis mais à suivre. Je suis fibré depuis septembre sans aucun soucis jusque là... Et subitement apparaît ce problème. Orange continu, à ce jour, de suivre mon problème. Bonne journée

Re: Micro coupure de son

Tigrou78 — Sun, 17 Dec 2017 08:48:56 GMT

Hello Stephdevreux,

je crois qu’on a strictement le meme soucis puisque abonné depuis septembre et mes problemes sont apparus depuis 15 jours. Je me demande s’il n’y a pas eu un upgrade de firmware sur les box. Pareil j’ai changé les ports hdmi, les cables, les entrées ... rien ! Donc ton info est super intéressante ! Ou est ce que tu peux changer les paramétres de fréquence ? Quand tu dis console de gestion , c’est quoi exactement ?

Avec mes remerciements ,

Re: Micro coupure de son

Tigrou78 — Sun, 17 Dec 2017 12:04:39 GMT

J’ai trouvé pour la config ! Je ferai un petit retour d’info

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Sun, 17 Dec 2017 12:12:52 GMT

Ha OK Tigrou j'allais vous répondre...

Toujours dans la console de gestion, ensuite dans l'onglet "Mes équipements connectés", vérifiez bien que le décodeur TV4 est tout seul sur la fréquence des 5Ghz. A suivre mais depuis cette manip hier après-midi, pas de nouvelles coupures. Pour répondre à votre dernier mail, décodeur à jour puisque tout neuf et verifie les mises à jour lors de la première installation. Quand à la box, quand je demande une mise à jour, j'ai le message "votre Livebox utilise déjà le logiciel le plus récent"... C'est le week-end, pas de news d'Orange mais je sais qu'ils sont toujours sur mon problème. Tenez moi au courant et moi idem si j'ai du nouveau. Bonne journée

Re: Micro coupure de son

Tigrou78 — Sun, 17 Dec 2017 18:38:53 GMT

Stephdevreux, je confirme, aucune coupure ... vraiment top ! Pour info et sauf erreur de ma part, nos box ont subi une mise à jour avec un nouveau firmware le 30 novembre et je crois que c’est depuis cette mise à jour que j’avais ces micro coupures . Donc merci les firmwares oranges :manfrustrated: je croise les doigts pour que cela continue comme ca !

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Sun, 17 Dec 2017 19:32:47 GMT

Super Tigrou78...

Merci pour l'info concernant la mise à jour de la Livebox. Et maintenant que vous me le dite, effectivement, le 30 Novembre, ca correspond avec le début de mes ennuis de micro-coupure. Content que cela fonctionne chez vous aussi. Chez moi plus de soucis depuis la mise en place de ce réglage. Cependant je ne pense pas que l'on soit dans un mode de fonctionnement "normal". Orange suit mon dossier, je vous informerai de la suite. Bonne soirée

Re: Micro coupure de son

Corinne_P — Mon, 18 Dec 2017 10:19:25 GMT

Bonjour @Stephdevreux ,

Merci de votre retour,

Les difficultés rencontrées avec votre décodeur 4 sont liées à des perturbations wifi de votre environnement .

Pour optimiser votre réseau wifi, la première solution est de modifier le canal wifi de la livebox 4.

Dans un second temps, vous pouvez séparer les bandes 2.4 et 5GHz de la livebox.

Vous avez testé cette possibilité qui s'avère être la bonne, dans votre cas.

Bonne journée,

Corinne

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Mon, 18 Dec 2017 13:11:27 GMT

Bonjour Corinne,
Oui effectivement cela fonctionne mais je n'avais pas a faire cette manip avant le 30 Novembre, date de la dernière mise à jour de la Livebox. D'autant que chez moi concernant mon installation rien n'a été modifier. Par contre j'en appelle à votre aide pour savoir s'il y a une astuce pour masqué le reseau 5Ghz pour les autres appareils a connecté en WIFI de tel sorte qu'il n'y ai que le décodeur qui puisse le trouver. Gardant ainsi que le 2.4Ghz pour tout le reste. Merci beaucoup. Cordialement. Stéphane

Re: Micro coupure de son

Evelyne5 — Mon, 18 Dec 2017 19:13:35 GMT

Qu appelez vous console de gestion ?

Merci

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Mon, 18 Dec 2017 19:44:10 GMT

Bonsoir Evelyne,
La console de gestion c'est pour régler tout les paramètres de votre Livebox. Vous y accédez en tapant 192.168.1.1 dans votre navigateur internet. Taper admin dans le premier champ puis cliquez sur "Où trouver le mot de passe d'administration de la Livebox". Laissez vous guider. Vous serez alors dans la console de gestion.
Cordialement.
Stephane

Re: Micro coupure de son

Tigrou78 — Mon, 18 Dec 2017 22:36:38 GMT

Corinne bonsoir,

je ne pense pas que le problème est lié à des perturbations wifi lié à l’environnement. Je crois surtout que le nouveau firmware installé sur les box le 30 novembre a crée un deséquilibre avec les fréquences ou canaux et cela crée des micro coupures wifi impactant le decodeur tv4. Avant cette mise à jour, cela fonctionnait correctement. Nous sommes plusieurs à avoir ce problème ... a noter qu’en divisant en deux réseaux 2.4 ghz et 5 ghz, nous divisons le débit par deux d’après mes tests.

Il serait intéressant de faire remonter le point à des spécialistes techniques deuxième niveau. Merci

Re: Micro coupure de son

Stephdevreux — Tue, 19 Dec 2017 05:47:55 GMT

Bonjour Corinne,

En effet j'ai "marqué" le problème comme résolu car effectivement cela fonctionne et on arrive a supprimer les micros-coupures en faisant ainsi sauf que comme le précise Tigrou78, nous sommes pas dans un fonctionnement normal de nos Livebox. Avant le 30 Novembre, cela fonctionnait parfaitement bien et nous n'avions pas a "bidouillé" les fréquences du WI-FI. D'autant, que comme je le précise un peu plus haut, rien mais alors strictement rien n'a changé dans mon environnement ou la configuration de mon installation.

Je pense moi aussi que ce soucis doit-etre remonté à vos techniciens.

Tigrou78, concernant la baisse du débit, pour ma part je n'ai pas noté de changement sensible de celui-ci. Quoi qu'il en soit cette "affaire" reste à suivre...

Cordialement.

Bonne journée.

Stéphane

Re: Micro coupure de son

grisou51 — Thu, 28 Dec 2017 18:38:54 GMT

bonjours,il se peut lors d'une mise à jour que les canaux par défault aient été modifiés

Re: Micro coupure de son

grisou51 — Thu, 28 Dec 2017 18:44:16 GMT

bonjours,pour tous ceux rencontrant ce problème et décodeur en ethernet,couper totalement le wifi si le problème cesse faire les modifs wifi ,ça peut faire gagner du temps,enfin je pense

Re: Micro coupure de son

sltrigal — Wed, 13 Jun 2018 10:47:15 GMT

idem microcoupures PERMANENTES depuis plus de 18 mois; J'ai appelé maintes fois les techniciens et tous incapables de régler le problème depuis l'installation de la fibre.

Si cela dure encore, je passe en fin de mois chez un autre opérateur. Pénible