sujet Re : mise à jour décodeur dans TV par ADSL et Fibre

mise à jour décodeur

violaine38 — Thu, 05 Sep 2013 09:11:59 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus accès à la télévision. En effet, on me demande de faire une mise à jour du décodeur. J'accepte bien entendu, tout ce passe bien 00:-- 01:--,02:--, 03:--, puis 04:--.et enfin le décodeur se met en veille. Je le laisse 5 minutes puis le redemarre. Sauf que je me retrouve de nouveau sur cette même page. Le processus se réenclanche...

Maintenant j'ai une erreur 09. J'ai donc tout débrancher, réallumer ma box, attendu que tout soit fixe puis redemarrer mon décodeur. L'erreur est toujours présente... Impossible de passer outre cette mise à jour, que faire?

TV par ADSL

décodeur sagem

merci

Re : mise à jour décodeur

PhilDur — Thu, 05 Sep 2013 09:18:04 GMT

Bonjour Violaine,

Félicitations, tu nous donnes tout ce qui est pertinent.

Je pense que tu as fait tout ce que tu pouvais faire. Très bien pour la réinitialisation du décodeur.

Le mieux maintenant est d'appeler le 3900. Ils vont pouvoir prendre la main sur ton environnement et forcer le décodeur à "entendre raison".

Bon courage

Re : mise à jour décodeur

violaine38 — Thu, 05 Sep 2013 11:09:03 GMT

Merci beaucoup Phil,

Après plus d'une heure de manip avec le conseiller, rien à faire...

Au final changement de décodeur, reste plus qu'à aller le chercher.

Re : mise à jour décodeur

violaine38 — Thu, 05 Sep 2013 13:22:31 GMT

Je reviens vers vous car je rencontre encore une nouvelle (et j'espère dernière) difficultée.

La boutique Orange m'a donné un nouveau décodeur, celui est branché tout va bien jusque là.

Il me demande d'identifier mon décodeur à la box, je lui rentre donc mon identifiant client TV de 10 chiffres et le code confidentiel qui va avec. Sauf que là erreur, ce n'ai pas bon...

J'ai vérifie sur mon compte via orange.fr, mon identifiant est bon, je me dis donc que cela doit venir du code confidentiel (pourtant je ne l'ai jamais touché) et demande donc une réinitialisation de ce dernier, erreur.

J'ai donc une dernière question, les codes à rentrer sont bien ce que l'on m'a donné lors de mon abonnement ou j'aurais du en avoir là lors de mon changement de décodeur?

Re : mise à jour décodeur

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2013 13:25:53 GMT

salut

le code TV correspond aux 4 derniers chiffres de ton numéro de compte client

Il faut mettre ça, et plus le code TV

Re : mise à jour décodeur

violaine38 — Thu, 05 Sep 2013 13:35:16 GMT

Salut Fredo,

Merci de votre réponse,

J'ai essayé avec les 4 chiffres de mon numéro client pour le code tv, mais il ne veut toujours pas...

Re : mise à jour décodeur

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2013 13:47:25 GMT

salut

tu as bien pris :

- identifiant TV

- 4 derniers chiffres compte client

Re : mise à jour décodeur

violaine38 — Thu, 05 Sep 2013 13:51:31 GMT

Oui c'est bien ce que j'ai pris.

mes 10 chiffres d'identifiant TV

4 derniers chiffres de numéro client

Re : mise à jour décodeur

fredolerouge — Thu, 05 Sep 2013 13:55:54 GMT

salut

alors tu vas devoir voir avec l'assistance, il y a un problème quelque part

Re : mise à jour décodeur

cledefa — Thu, 05 Sep 2013 14:31:34 GMT

Bonjour,

Pour réinitialiser votre code confidentiel TV voir cette page:

http://assistance.orange.fr/perte-du-code-confidentiel-avec-le-decodeur-livebox-play-5635.php

Faire le choix demandé.

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée (c'est gratuit)

Re : mise à jour décodeur

Rolland — Fri, 06 Sep 2013 08:43:21 GMT

Bonjour violaine38,
Vous venez de changer votre décodeur.
Pourriez-vous préciser si vous avez changé de modèle. Si oui, quel était l'ancien modèle, quel est le nouveau?