sujet Re: plus de flux HD Canal ? dans TV par ADSL et Fibre

plus de flux HD Canal ?

kop-95 — Sun, 26 Nov 2017 14:14:56 GMT

Bonjour,

depuis quelques jours je n'ai plus le flux HD des chaines Canal...

A chaque fois que je passe sur une chaine Canal, le décodeur m'indique au bout de quelques secondes "Flux HD indisponible" et me bascule en flux SD.

Sur les chaines "non Canal", je n'ai pas ce problème.

Suis-je le seul ?

Quelqu'un aurait-il une idée ?

Merci

Re : plus de flux HD Canal ?

Arnaud_V — Wed, 29 Nov 2017 10:56:01 GMT

Bonjour @kop-95,

Rencontrez-vous le défaut sur l'univers Orange ou sur l'univers Canal+ ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

kop-95 — Wed, 29 Nov 2017 13:38:02 GMT

Bonjour @arnaud_v,

dans les deux cas, en fait dès que je sélectionne n'importe quelle chaine du groupe Canal+ le décodeur tente la HD, puis bascule en SD m'indiquant que le flux HD est indisponible.

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

Bruno_ — Wed, 29 Nov 2017 15:49:45 GMT

@kop-95,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

kop-95 — Thu, 30 Nov 2017 14:24:31 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si votre action a débouché sur des manipulations chez Orange, en tous cas le flux HD est de nouveau disponible aujourd'hui !

Merci

Fabrice

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

Jerome_S — Thu, 30 Nov 2017 14:43:51 GMT

Bonjour @kop-95 ,

Je suis content que vous ayez récupéré vos services.

Nous restons à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

Tonyboy77 — Fri, 01 Dec 2017 19:46:13 GMT

Bonjour j ai le même problème depuis 1 semaines toujours pas de flux hd sur décodeur tv4 que ce soie par Orange ou canal

Re: Re : plus de flux HD Canal ?

chantal03 — Sat, 02 Dec 2017 16:57:00 GMT

Bonsoir @Tonyboy77

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

Re: plus de flux HD Canal ?

MISTERBING — Sat, 02 Dec 2017 20:56:53 GMT

Idem pour moi problème sur c+ c8 tv Breizh. Pas de flux HD disponible ?? Help !

Re: plus de flux HD Canal ?

MISTERBING — Sun, 03 Dec 2017 17:59:29 GMT

Problème sur Gulli et cnews aussi...

Re: plus de flux HD Canal ?

Courleciel — Sun, 03 Dec 2017 18:21:33 GMT

Bonsoir,

Faite une réinstallation de votre décodeur et vous devriez retrouver vos chaines.

Bonne soirée.

Re: plus de flux HD Canal ?

Corinne_P — Tue, 05 Dec 2017 14:44:24 GMT

Bonjour @MISTERBING,

Avez-vous retrouvé toutes vos chaines HD ?

Merci de votre retour,

Corinne

Re: plus de flux HD Canal ?

MISTERBING — Tue, 05 Dec 2017 14:46:44 GMT

Oui tout est OK.

Re: plus de flux HD Canal ?

Corinne_P — Tue, 05 Dec 2017 15:29:12 GMT

@MISTERBING,

Je suis contente que tout fonctionne à nouveau pour vous.

Merci de nous avoir avisés.

Bonne journée,

Corinne

Re: plus de flux HD Canal ?

Tonybot77 — Tue, 05 Dec 2017 16:49:09 GMT

Ca ne fonctionne toujours pas chez moi

Re: plus de flux HD Canal ?

kop-95 — Fri, 22 Dec 2017 21:09:25 GMT

Bonjour,

Rebelote j’ai de nouveau perdu les flux HD sur les chaînes Canal...

Re: plus de flux HD Canal ?

Tonybot77 — Fri, 22 Dec 2017 22:07:41 GMT

Reste appuiez sur le bouton sur le bouton - de ton décodeur tv 4 et selectione Réinitialiser en gros fait un raz de ton decodeur

Re: plus de flux HD Canal ?

Lisa-b — Sat, 23 Dec 2017 10:46:54 GMT

Bonjour @kop-95

Avez-vous effectué la réinitialisation du décodeur ?

Je reste à votre écoute.

Bonne journée

Lisa-b

Re: plus de flux HD Canal ?

kop-95 — Sat, 23 Dec 2017 11:46:31 GMT

Bonjour,

oui ça a pu résoudre le problème.

Espérons que cela n'arrive pas trop souvent (ça fait deux fois en deux mois), tout réinitialiser régulièrement ne me semble pas une solution d'avenir

Merci

Re: plus de flux HD Canal ?

Sarah_C — Sat, 23 Dec 2017 13:53:15 GMT

@kop-95

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.