sujet Re: Code erreur S19 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S19

iza32 — Fri, 22 Dec 2017 08:36:25 GMT

Bonjour,

Cela fait quelques jours que le message code erreur S19 s'affiche plusieurs fois sur l'ecran de la TV bloquant la réception de l'image.

Il s'agit du décodeur blanc UHD86.

Il y a quelque mois, Orange a changé arbitrairement le forfait avec 3 euros de plus sur la facture, un changement de livebox, assurant un service de qualité supérieure, notamment sur le wifi (ce qui est faux) et assurant également que le décodeur que nous avons est tout à fait compatible.

Il est hors de question que nous achetions un nouveau décodeur puisque nous louons déja un décodeur qui doit fonctionner, sachant que les problèmes ont commencé dès le changement de forfait.

J'ai eu plusieurs conseillers au tél qui m'ont dit d'acheter de nouveaux liveplugs...

Je soupçonne fortement, vu les façons de faire d'Orange, une manoeuvre frauduleuse pour nous obliger à acheter du nouveau matériel.

Ce sera la résiliation ou le changement gratuit du décodeur.

Re: Code erreur S19

melet39 — Fri, 22 Dec 2017 08:45:02 GMT

bonjour @iza32

voir ici,et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s19_68283-69108

en plus ton décodeur doit etre obsolete,déjà demander l'échange

cdt

Re: Code erreur S19

iza32 — Fri, 22 Dec 2017 10:13:53 GMT

Bonjour,

J'ai déjà contacté un conseiller par chat et par tél : il faut acheter le matériel (liveplugs, decodeur ...).

Quand Orange a changé le forfait, j'ai demandé un échange de décodeur en boutique, réponse négative il faut l'acheter.

Re: Code erreur S19

melet39 — Fri, 22 Dec 2017 10:33:09 GMT

bonjour @iza32

du fait que ton décodeur est en panne c'est gratuit

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur_188619-19374#onglet2

cdt

Re: Code erreur S19

iza32 — Tue, 26 Dec 2017 14:02:07 GMT

Bonjour @melet39

Ok, je vais retenter le 3900.

Je vous tiens au courant

Cdt

Re: Code erreur S19

melet39 — Tue, 26 Dec 2017 14:36:33 GMT

bonjour @iza32

ou éssaie par chat à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite une fois sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt