sujet Re: Erreur S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S78-01

SebH91 — Wed, 27 Dec 2017 11:27:43 GMT

Bonjour, comme vu sur plusieurs autres sujets, j'ai changé d'offre orange et j'en ai profité pour migrer sur box et décodeur V4, et je suis confronté comme beaucoup à la fameuse erreur S78-01.
J'ai cru comprendre qu'il me fallait attendre l'aide d'un webconseiller?
Merci par avance!
Cdlt.

Re: Erreur S78-01

melet39 — Wed, 27 Dec 2017 11:33:37 GMT

bonjour @SebH91

du fait de changement tes droits ne sont pas encore activés sur la plateforme orange,normalement sous 3 jours,sinon tu peux appeler le 3900,ou par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur S78-01

SebH91 — Wed, 27 Dec 2017 13:42:35 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour votre réponse.

J'ai eu le chat technique orange suite à votre conseil.

Escalade auprès de la cellule expertise pour réactivation de la carte dans les 48h... assez peu satisfaisant mais je crois que je n'ai pas le choix...

Cordialement.

Re: Erreur S78-01

SebH91 — Wed, 27 Dec 2017 13:54:13 GMT

Je préférerai malgrè tout qu'un webconseiller se penche sur le problème (au vu des autres sujets concernant ce problème...)

Re: Erreur S78-01

melet39 — Wed, 27 Dec 2017 14:09:57 GMT

re @SebH91

il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Erreur S78-01

SebH91 — Wed, 27 Dec 2017 20:38:37 GMT

Finalement, c'est rentré dans l'ordre!

Re: Erreur S78-01

melet39 — Thu, 28 Dec 2017 06:52:32 GMT

bonjour @SebH91

merci du retour

bonne journée

Re: Erreur S78-01

Julienvoluher — Wed, 03 Jan 2018 14:06:23 GMT

Bonjour

Même erreur chez moi depuis le changement de la box hier.... help

Re: Erreur S78-01

melet39 — Wed, 03 Jan 2018 14:15:54 GMT

bonjour @Julienvoluher

normalement il faut compter entre 3 et 5 jours pour que les droits soient activés sur la plateforme orange et tu devrais recevoir un sms

sinon appel au 3900 ou par chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt