sujet Re: Re : code erreur s78-01 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur s78-01

papate62 — Sun, 26 Nov 2017 08:38:32 GMT

Bonjour, cela fait une semaine que ma connection en VDSL2 et disponible chez moi. Le probleme c'est que sur ma commande il ya toujours le status en cour d'activation et le délai est le 28 novembre. A cause de cela orange ne veux pas activer la TV, car pour lui la migration en VDSL n'est pas terminée. J'ai beau expliquer cela au service client qui me dis a chaque fois votre migration en vdsl n'est pas terminée. Quelqu'un pourrait il verifier mes dis et activer la tv.

Merci d'avance

Re: code erreur s78-01

cledefa — Sun, 26 Nov 2017 08:54:27 GMT

Bonjour,

@papate62

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

Et au besoin cliquer se faire rappeller par un conseiller

Re : code erreur s78-01

Sarah_C — Tue, 28 Nov 2017 16:15:22 GMT

Bonjour @papate62

Suite au conseils donnés par @cledefa , avez-vous pu retrouver vos services télé?

Sinon, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Je reste à votre disposition .

Sarah

Re: code erreur s78-01

Arnaud_V — Fri, 01 Dec 2017 13:20:34 GMT

Bonjour @papate62,

Après consultation de votre dossier, je constate que le service TV est actif depuis aujourd'hui.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: code erreur s78-01

papate62 — Fri, 01 Dec 2017 13:29:12 GMT

Bonjour, oui effectivement cela fut long mais ce midi la TV fonctionnée.

Merci.

Re: code erreur s78-01

claude_ — Fri, 01 Dec 2017 15:39:06 GMT

@papate62

Merci pour votre retour.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : code erreur s78-01

Deedoodoo — Mon, 01 Jan 2018 17:16:50 GMT

Bonjour,

Suite à une migration de Sosh vers Orange, j'ai depuis le 5 décembre un décodeur TV 4 et un décodeur Universel avec l'option Multi TV. CE dernier fonctionne bien avec une carte d'accès.
Le décodeur TV4 affiche toujours le code S78-01.

J'ai été en contact avec le e-chat à plusieurs reprises sans succès.

Contacts très sympas mais problèmes non résolus.

J'ai suivi les procédures de dépannage, et y compris avec l'appli orange, démarrages, redémarrages, réinitialisation, changement de ports éthernet, etc etc etc...

Le pb ne vient pas de mon istallation en fibre mais de la plateforme qui n'a pas enregistré ce décodeur.

J'ai procédé à un échange en boutique, toujurs sans succès.

Sur mon compte orange, il n'apparait en équipement qu'un seul décodeur TV!

J'avoue que tout ça commence à me taper sur les nerfs.

Est ce si compliqué de faire quelques clics pour mettre à jour mon équipement pour que tout fonctionne?

Merce de me trouver une solution!

Re: Re : code erreur s78-01

johann — Mon, 01 Jan 2018 17:52:14 GMT

Salut @Deedoodoo

Voici à quoi correspond cette erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

Et si le problème persiste, attendre la présence des webconseiller

à partir de demain , ou voir par " chat" avec un conseiller

après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Re : code erreur s78-01

melet39 — Mon, 01 Jan 2018 17:59:12 GMT

bonjour @Deedoodoo

si le chat n'a pas résolu ton problème,appel le 3900 et tu dis panne tv

cdt

Re: Re : code erreur s78-01

Deedoodoo — Mon, 01 Jan 2018 18:56:20 GMT

Merci de vos réponses, mais j'ai déjà eu les conseillers en chat et au 3900. A plusieurs reprises. O me dit dans 24h... dapuis 15 jours le temps passe.

De toutes façons j'essaireai encore demain

@johann a écrit :
Salut @Deedoodoo

Voici à quoi correspond cette erreur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

Et si le problème persiste, attendre la présence des webconseiller
à partir de demain , ou voir par " chat" avec un conseiller
après ouverture de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Re : code erreur s78-01

johann — Tue, 02 Jan 2018 05:45:12 GMT

Salut @Deedoodoo

Après ouverture du premier lien que j'avais posté,

en bas de page tu as la possibilité de te faire rappeler

par un conseiller .

Re: Re : code erreur s78-01

Deedoodoo — Wed, 03 Jan 2018 18:31:05 GMT

Merci pour vos aides.

J'ai contacté le 3900, et tout fonctionne . L'erreur était due au fait que c'était un décodeur à carte play qui était enregistré sur mon compte et non le décodeur 4. Le technicien a été très compétent et clair.

Et en bonus remboursement du mois où la TV n'a pas fonctionnée.

Très satisfait!

)

Re: code erreur s78-01

Frane271 — Thu, 20 Sep 2018 10:53:17 GMT

Tout de suite acquis, tout de suite installé. Malheureusement mon magnifique décodeur noir m'indique S78-1.

J' ai en bonne élève suivi les instructions : J'ai attendu 24h, suis allée sur le site dépannage , j'ai du appelé 6 à 7 fois le 3900 pour avoir enfin un technicien qui m'informe que ce décodeur n'est pas compatible avec le réseau .

Je dois retourner en boutique pour procéder à un échange contre un décodeur blanc avec antenne satellite - Franchement, c'est se moquer du monde car j'ai, à plusieurs reprises demander au vendeur de la boutique orange de Vernon si ce dernier décodeur est compatible avec mon réseau et il m'a affirmé que oui. Donc faites bien vérifier avant tout échange, du vieux contre du neuf, que votre ligne vous permet le dernier décodeur ultra performant.

Frane271

Re: code erreur s78-01

melet39 — Thu, 20 Sep 2018 10:56:47 GMT

@Frane271

tu recois bien la tv par satélite

cdt