sujet Re: Freeze de l'image et du son dans TV par ADSL et Fibre

Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Tue, 19 Dec 2017 21:46:58 GMT

Bonjour,

je viens de passer plus d'1 h à lire et à tester les différentes solutions proposées pour éliminer mon problème de freeze de l'image et du son mais sans grand succès

Je viens d'emménager, avant j'étais branché sur satellite. j'ai eu une nouvelle carte TV c'est tout pour ma nouvelle adresse

Matériel : Livebox 3 Plug and Play Recy

Décodeur : UHD90

Je ne peux pas vous mettre le résultat de ma ligne car lorsque je me connecte via l'adresse 192.168.1.1 je renseigne admin en mot de passe et j'ai un message d'erreur MdP donc impossible de me connecter et d'aller plus loin dans la démarche

Branchement en direct décodeur/livebox via câble ethernet

Les différentes config testées :

1/ un plug sur la prise de courant (pour que mon fils puisse avoir la tv dans sa chambre), une multi prise sur le plug et décodeur+livebox sur la multi prise : la moins pire des solutions, des freeze toutes les 15s mais cela repart quand même

2/ un plug sur la prise de courant (idem ci-dessus), une biplite sur le plug, livebox sur une multi prise sur le biplite et décodeur en direct sur le biplite : la cata totale, freeze, blocage du son, impossible d'éteindre le décodeur...

3/ un biplite sur la prise de courant (plus de plug pour tester), livebox sur une multi prise sur le biplite et décodeur en direct sur le biplite : bof toujours des freeze et un peu de blocage son, quelques blocage du décodeur

En clair, impossible de regarder la TV !!

Merci pour votre aide

Dans l'attente de vous lire

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Tue, 19 Dec 2017 22:26:54 GMT

Je précise que j'ai arrêté le tout plusieurs fois dans différents ordres idem pour le redémarrage

Re: Freeze de l'image et du son

julien_R — Fri, 22 Dec 2017 12:56:33 GMT

Bonjour @Speedplus01

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Sat, 23 Dec 2017 08:03:43 GMT

Je vous ai répondu

Re: Freeze de l'image et du son

julien_R — Sat, 23 Dec 2017 08:53:32 GMT

Bonjour @Speedplus01 ,

Je ne vais rien pouvoir faire avec cette adresse gmail.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile.

je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Tue, 26 Dec 2017 08:31:20 GMT

******** Nathalie

0*********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Freeze de l'image et du son

fredolerouge — Sat, 23 Dec 2017 09:36:47 GMT

salut @Speedplus01

tu dois envoyer tes coordonnées en message privé au webconseiller

jamais ô grand jamais diffuser ses coordonnées privées en clair sur un forum public

pour ta sécurité et celle de tes données, j'ai mis ton message en quarantaine pour que tes données soient supprimées

envoies le message privé demandé par le webconseiller

Re: Freeze de l'image et du son

Sarah_C — Sat, 23 Dec 2017 13:50:07 GMT

Bonjour @Speedplus01

Suite au test effectué sur votre ligne, veuillez vérifier qu'une seule prise téléphonique soit utilisée dans la maison.

Veuillez suivre les recommandations pour l'installation des Liveplugs en cliquant ici.

En ce qui concerne le mot de passe pour accéder à l'interface de votre Livebox il s'agit des huit premiers caractères de la clé de sécurité Wifi.

Merci de nous faire un retour lorsque les vérifications seront faites.

Sarah.

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Mon, 25 Dec 2017 21:03:34 GMT

Bonsoir

je trouvais la dde bizarre mais je ne sais pas comment faire pour envoyer un message privé via le site ? car dans un 1er tps j'ai répondu au mail que j'ai eu dans ma boite mais j'ai eu un message de non diffusion en retour....

Merci à toi

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Mon, 25 Dec 2017 21:06:17 GMT

Bonsoir

j'ai lu la notice pour la mise en oeuvre des live plug et je pense que mon installation électrique est trop ancienne pour pouvoir les utiliser dans de bonne condition, je les ai donc enlevé

Il n'y a qu'une prise tel utilisée mais on m'a parlé peut être d'un filtre dans la prise qui serait le problème pour autant je ne sais pas le règler...

Voilà

Re: Freeze de l'image et du son

fredolerouge — Tue, 26 Dec 2017 08:43:07 GMT

salut @Speedplus01

plugs voila, le mot est lâché, et la cause de tes freeze trouvée

@Speedplus01 a écrit :

[...]

j'ai lu la notice pour la mise en oeuvre des live plug et je pense que mon installation électrique est trop ancienne pour pouvoir les utiliser dans de bonne condition, je les ai donc enlevé
[...]

voila la bonne idée, toujours connecter le décodeur et la box par câble ethernet direct, jamais de plugs, jamais de wifi, et tu tu ne seras jamais embêté par les freeze

les plugs, installation électrique récente ou ancienne, c'est aléatoire, surtout pour la TV

Pour ceci

@Speedplus01 a écrit :
[...]
Il n'y a qu'une prise tel utilisée mais on m'a parlé peut être d'un filtre dans la prise qui serait le problème pour autant je ne sais pas le règler...

[...]

Le filtre n'est pas le problème dans ton cas, oublies ça

outre qu'en aucun cas le filtre n'a d'influence sur les freeze de la TV, il n'est même pas forcément nécessaire

si tu as un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement Internet/TV/Téléphone, il faut en mettre un

si tu n'as que l'abonnement Internet/TV/Téléphone, il ne sert strictement à rien

et donc, oublies le filtre dans ce cas précis

Par ailleurs, je réagis à ceci :

@Speedplus01 a écrit :
[...]
Il n'y a qu'une prise tel utilisée[...]

combien de prises téléphone as tu chez toi, utilisées ou non?

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Tue, 26 Dec 2017 21:51:56 GMT

Bonsoir

malheureusement les plug ne sont pas la raison de mes freeze car cela continue toujours pareil, j'ai débranché mon décodeur et j'ai basculé sur la TNT pour pouvoir regarder plus de 15s qq chose à la TV ;-(

Il n'y a qu'une seule prise téléphone dans la maison

J'attends qu'un technicien me rappelle...

A suivre

Re: Freeze de l'image et du son

fredolerouge — Wed, 27 Dec 2017 06:36:58 GMT

salut @Speedplus01

c'est à dire "toujours pareil"?

quel type de câble ethernet as tu pris?

Re: Freeze de l'image et du son

_Christophe_ — Wed, 27 Dec 2017 09:30:13 GMT

Bonjour @Speedplus01

J'ai effectué une manipulation à distance sur votre décodeur.

Je vous invite à l'éteindre électriquement 10 secondes puis le rallumer et suivre les indications à l'écran de votre téléviseur.

Comme vous l'a demandé @fredolerouge, avez-vous raccordé votre décodeur et votre livebox via un câble ethernet ?.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Wed, 27 Dec 2017 17:35:27 GMT

Le branchement est en câble ethernet depuis le début
Je ne savais pas qu’il y a différents types de câble désolée
Toujours pareil signifie simplement que malgré ttes les manipulations déjà faites entre autre via le tchat la semaine dernière rien n’a changé, tjrs impossible de regarderai la tv

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Wed, 27 Dec 2017 17:36:13 GMT

Ok je le fais une fois à la maison et vous tiens au courant

Re: Freeze de l'image et du son

Mylene — Fri, 29 Dec 2017 18:41:28 GMT

Bonjour @Speedplus01

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Bonne soirée.

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Fri, 29 Dec 2017 21:10:06 GMT

Oui malheureusement

Re: Freeze de l'image et du son

Speedplus01 — Mon, 01 Jan 2018 19:35:29 GMT

Bonsoir

j'ai trouvé une 2e prise téléphone dans le placard d'une chambre (sic)

Quelle incidence ?

Petite amélioration si je regarde les chaines non HD, je dois zapper toutes les 25/30 s environ pour pouvoir suivre une émission

Merci de me dire ce qu'Orange peut pour moi ??

Changement de décodeur ?

Re: Freeze de l'image et du son

fredolerouge — Mon, 01 Jan 2018 19:39:24 GMT

salut @Speedplus01

@Speedplus01 a écrit :

Bonsoir

j'ai trouvé une 2e prise téléphone dans le placard d'une chambre (sic)

Quelle incidence ?
[...]

toute prise non utilisée est une branche morte potentielle et donc une source de problème

le "départ" de cette prise doit se faire au niveau de la prise téléphonique principale, débranches la à cet endroit