sujet Re : Reboot UHD 86 dans TV par ADSL et Fibre

Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 11:10:54 GMT

Bonjour,

Depuis la MaJ de la nouvelle TV Orange, je dois à chaque fois couper electriquement mon décodeur pour accéder aux chaines. Sinon j'ai juste un écran bleu. Ensuite je reçois les chaines, avec tjrs l'écran d'accueil avant d'accéder aux chaines

J'ai vérifié mes branchements comme indiqué, mais rien ne change.J'ai relancé aussi ma livebox, debranché les plugs. Tous les voyants sont ok.

Je n'arrive pas à faire la manipulation pour réiniatiliser le décodeur. Curieusement lors du démarrage du décodeur le voyant vert ne s'allume plus.

Pourriez vous m'aider svp ??

Merci

Re : Reboot UHD 86

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2013 11:49:19 GMT

Salut

bon, il y a plusieurs choses.

Commençons par l'écran bleu, tu es probablement en HDMI. Dans ce cas, fais comme ceci :

- mets la TV sous tension et sors la de veille

- attends d'avoir le message "pas de signal" à l'écran

- allumes le décodeur TV Orange

et dans l'autre sens :

- mets le décodeur TV orange en veille

- attends d'avoir le message "pas de signal"

- mets la TV en veille et eteins la

Pour les plugs, si tu es en ADSL, je ne peux que te déconseiller de les utiliser et de passer en connexion par câble ethernet direct. Leur débit réel n'est pas celui annoncé, et provoque des soucis de flux. La norme ethernet permettant une longueur de câble de 100 mètres tu as de la marge

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 12:09:07 GMT

Merci pour la réponse, je viens de faire la manip et cela fonctionne, je verrai ce soir après plusieurs heures d'arrêt.

Je suis bien en HDMI et pour le cable ethernet, c'est compliqué car plusieurs murs à percer.......La livebox se trouve dans le bureau et la tv au salon.

Ce problème est apparu depuis la màj. Le voyant vert à coté de l'heure reste eteint lors de la mise en route du décodeur, ce qui n'était pas le cas avant.

A ce soir pour les nouvelles et encore merci pour la réponse.

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 13:21:06 GMT

Je viens de refaire l'essai et à nouveau aucun signal, après avoir allumé en 1er la télé puis ensuite le décodeur.

Je vais devoir eteindre le décodeur electriquement pour avoir accès à la télé.

Je ne sais plus comment faire pour avoir accès comme avant à la télévision sans devoir à chaque fois éteindre le décodeur. Cela arrive dès que la télé est arrêtée pendant plusieurs heures.

Help s.v.p.

Re : Reboot UHD 86

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2013 13:35:14 GMT

salut

peut être un souci de mise à jour ou de décodeur défectueux

et pourquoi vouloir percer les murs? Si tu as une prise téléphonique dans le salon, ça ira très bien. SInon, un câble qui longe le mur et passe sous la porte, ça marche aussi, j'étais dans cette configuration pendant des années

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 16:08:23 GMT

Dans le cas où le décodeur est defectueux, comment procéder à un échange ??

Un conseiller Orange pourrait il m'expliquer, j'ai ce décodeur depuis mars 2011.

Merci Fredolerouge pour ton attention à mon problème.

Re : Reboot UHD 86

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2013 17:55:19 GMT

salut

tu contactes simplement l'assistance qui te délivrera un bon d'échange

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 18:14:32 GMT

Comment contacter l'assistance, par mail ?? par téléphone ?? Sur le site je ne trouve pas comment faire.

Bonne soirée et merci

Re : Reboot UHD 86

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2013 18:22:04 GMT

Salut

par téléphone au 3900 ou au 3970 (si tu es client open) puis tu te laisses guider

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Wed, 09 Oct 2013 19:18:58 GMT

Ok, je téléphone demain, en espérant qu'on ne me fasse pas refaire toutes les manips que j'ai déjà fait.

On est plus si flexible à notre age.

Merci encore pour ton aide

Je te tiens au courant de la suite.

Re : Reboot UHD 86

Nathalye — Thu, 10 Oct 2013 06:35:49 GMT

Bonjour Mamynou.
Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

Re : Reboot UHD 86

Mamynou — Thu, 10 Oct 2013 07:26:14 GMT

Bonjour Natalye,

Je vous contacte par message privé.

Merci

Re : Reboot décodeur

Nathalye — Thu, 10 Oct 2013 07:31:32 GMT

Bonjour Mamynou.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Nathalye.

Re : Reboot décodeur

Nathalye — Thu, 10 Oct 2013 07:52:36 GMT

@Mamynou.

Je viens de faire une remise à zéro à distance sur votre décodeur TV. Il va se réinitialiser comme s'il s'agissait d'une première installation.

Merci de me dire si cela règle le problème. Dans le cas contraire nous procéderons à un échange de matériel.

Je reste à votre écoute.
Nathalye.

Re : Reboot décodeur

Mamynou — Thu, 10 Oct 2013 10:26:33 GMT

Malgré votre intervention et la réinstallation du décodeur qui s'est bien passé, le problème persiste. Je dois tjrs couper electriquement le décodeur pour accéder aux chaines TV, sinon aucun signal.

Merci pour votre aide, mais je dois vous dire que pour des personnes d'un certain age voir age certain, toutes les manipulations demandées au client sont fastidieuses et compliquées.

La boutique Orange la plus près de chez moi est à 10 km.

Re : Reboot décodeur

Nathalye — Thu, 10 Oct 2013 11:06:19 GMT

@Mamynou.

Je vous propose un échange de décodeur. Je vous communique les modalités.
Cordialement.
Nathalye.

Re : Reboot décodeur

Mamynou — Mon, 14 Oct 2013 11:10:45 GMT

Bonjour,

Malgré le changement de décodeur samedi, le problème persiste. Je dois tjrs éteindre electriquement le décodeur pour avoir accès à la TV.

Suite au changement, j'ai à nouveau redemarré la box, puis remis les plug, démarré le décodeur qui fonctionne.

Après mise en veille plusieurs heures, écran noir, lorsque j'allume la TV et le décodeur.

Donc à nouveau etiendre electriquement puis redemarrer.

Ce problème est apparu depuis la mise à jour.

Que puis je faire ??

Merci

Re : Reboot décodeur

Nathalye — Mon, 14 Oct 2013 14:04:36 GMT

Bonjour Mamynou.

Vous devez toujours relancer électriquement le décodeur malgré un changement de matériel. Je vais vous demander de faire une remise à zéro de la Livebox.

Merci de me dire si le problème persiste.
Cordialement.
Nathalye.

Re : Reboot décodeur

Mamynou — Mon, 14 Oct 2013 15:35:29 GMT

Est ce que lors de cette remise à zéro, je dois reinstaller la livebox avec le cd.

Je n'ai jamais fait cette manipulation et ai peur de ne plus avoir ni tv, internet et téléphone.

Je vais voir si je peux obtenir de l'aide d'un utilisateur plus confirmé que je ne le suis pour faire cette remise à zéro. Pourriez vous m'expliquer pourquoi tous ces désagrements suite à la mise à jour du décodeur ??

Cordialement

Re : Reboot décodeur

fredolerouge — Mon, 14 Oct 2013 17:46:34 GMT

salut

h'ai vu plusieurs choses.

La première :

@Mamynou a écrit :
Est ce que lors de cette remise à zéro, je dois reinstaller la livebox avec le cd.
[...]

Surtout pas!!!! Bien au contraire, jamais d'outils orange, si tu en as sur ton PC, désisnstalles les en suivant cette procédure avant de faire le reset usine. Ton PC se connectera tout seul sans rien avoir à faire, et ça marchera tellement mieux.

Pour le resest usine, ça se fait simplement, et pour valider la connexion ADSL, tu le fais depui sun PC connecté en ethernet :

- ouvrir Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valider
- taper admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valider
- avec une SAGEM ou une THOMSON/INVENTEL, aller dans "connexion internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec mini, aller dans "préférences" puis "livebox" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec une livebox 2 SAGEM aller dans "configurer" puis "livebox" puis "internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe
- avec une livebox 2 ZTE aller dans configuration avancée/connexion à internet et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe

Avec une Livebox Play, dès que tu ouvres le navigateur Internet, c'est la première page qqui t'es proposée.

Ensuite, ceci :

[...]
Je n'ai jamais fait cette manipulation et ai peur de ne plus avoir ni tv, internet et téléphone.
Je vais voir si je peux obtenir de l'aide d'un utilisateur plus confirmé que je ne le suis pour faire cette remise à zéro.[...]

C'est une procédure bien plus simple qu'il n'y parait et à la portée de tout le monde si tu suis à la lettre la procédure.

Tu vas simplement réinitialiser toute la connexion au niveau de la box et tes services se réactiveront dans la foulée.

Enfin, plugs et TV par ADSL, ce n'est pas le ménage idéal, loin de là. Branches le décodeur en direct sur la box par un câble ethernet. Avec une norme ethernet qui permet une longueur de 100 mètres sans pertes, tu as de la marge