sujet Re: Telecommande HS dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande HS

Thib974 — Sun, 07 Jan 2018 06:19:25 GMT

Bonjour,
Depuis hier la télécommande de mon décodeur 4 ne répond plus du tout
J’ai tenté de changer les piles et de la ré-appairer mais tjs aucune réponse
Quand je téléphone au service client je ne parviens jamais à avoir un conseiller en ligne, juste un sms pour « régler le pb »
Comment faire pour obtenir une nouvelle télécommande ?
Merci d’avance

Re: Telecommande HS

johann — Sun, 07 Jan 2018 06:27:03 GMT

Salut @Thib974

Faut insister au 3900 ou attendre la présence des conseillers

à partir de demain .

Re: Telecommande HS

melet39 — Sun, 07 Jan 2018 06:54:06 GMT

bonjour @Thib974

en attendant,éssaie cette manipulation

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re: Telecommande HS

Thib974 — Sun, 07 Jan 2018 07:55:14 GMT

Merci d’avoir proposé une solution mais malheureusement tjs aucune réponse de la télécommande après la manipulation

Re: Telecommande HS

fredolerouge — Sun, 07 Jan 2018 08:37:29 GMT

salut @Thib974

alors comme te l'a dit @johann, direction l'assistance pour un échange

en attendant que ce soit fait, tu peux installer sur ton smartphone (le cas échéant), l'application "télécommande orange"

Re: Telecommande HS

Thib974 — Mon, 08 Jan 2018 06:06:41 GMT

Bonjour,

je vais réessayer d’avoir qqun au service client ou attendre qu’un webconseiller passe dans le coin mais je voulais quand même passer par la pour vous remercier d’avoir pris la peine de me répondre !

bonne journée à vous

Re: Telecommande HS

johann — Mon, 08 Jan 2018 06:31:37 GMT

Salut @Thib974

Chose que tu peux faire, tente ta chance par "eChat "

le mieux depuis ton PCvia ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Mais sans garantie que tu obtiendras satisfaction .

Re: Telecommande HS

melet39 — Mon, 08 Jan 2018 07:25:51 GMT

bonjour @Thib974

si tu passe par le 3900,tu dis panne tv

cdt

Re: Telecommande HS

Thib974 — Mon, 08 Jan 2018 14:57:29 GMT

Finalement j’ai réussi en passant par le eChat la conseillère m’a indiqué qu’ils m’envoient une nouvelle télécommande rapidement

Re: Telecommande HS

johann — Mon, 08 Jan 2018 16:55:15 GMT

@Thib974

Le service eChat est aussi la pour s'en servir, et cela évite de temps

à autres de poireauter au 3900 .