sujet Re : Remboursement caution décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Remboursement caution décodeur TV

sLaVIk_sAN — Wed, 15 Feb 2017 15:20:07 GMT

Bonjour,

J'ai décidé le mois dernier de résilier la partie TV de mon offre internet.

J'ai donc restitué le matériel dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires. J'ai également joint une preuve de dépôt d'une caution de 49 euros versée le jour de la souscription à ce service.

J'ai reçu un mail de Laurence Thouveny, directrice de la relation clients, le 2 février confirmant la bonne réception du décodeur TV.

La loi, article L121-84-1 du Code de la Consommation, prévoit un remboursement de la caution sous 10 jours à compter de la restitution de l'objet garanti sous peine d'une majoration de 50% de la caution versée, soit 73,5 euros.

Dans l'état il ne me semble pas que les délais aient été respectés.

Est-il possible de régler ce problème rapidement ?

Merci d'avance, bien à vous.

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 15 Feb 2017 15:37:11 GMT

bonjour @sLaVIk_sAN

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Thu, 16 Feb 2017 13:13:52 GMT

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

Tripate — Mon, 05 Jun 2017 08:22:09 GMT

Bonjour,

Je n'ai reçu aucun remboursement du dépôt de garantie pour le décodeur tv que j'ai renvoyé il y a 2 mois lors de ma résiliation.

Qu'un peut il m'aider afin d'être remboursée ?

Bonne journée,

Cordialement

Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Mon, 05 Jun 2017 08:33:05 GMT

bonjour @Tripate

le mieux est d'attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

Guigui-Havana — Wed, 02 Aug 2017 13:52:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. J'ai renvoyé mes équipements le 19-20 juillet. Un web conseiller pourrait me dire où en est mon dossier?

Merci d'avance

Guillaume

Re: Remboursement caution décodeur TV

Microzys — Wed, 04 Oct 2017 07:11:00 GMT

Bonjour,

je n'ai pas reçu le remboursement de ma caution alors que j'ai restitué le matériel depuis le 04/09/2017 avec confirmation par email de votre part. Comment obtenir le remboursement svp ?

Merci

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 04 Oct 2017 16:52:17 GMT

bonsoir @Microzys

normalement le remboursement est fait entre 6 et 8 semaines attendre encore un peu

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Mon, 08 Jan 2018 11:05:49 GMT

Bonjour @m

Je vous souhaite une bonne journée

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Tue, 09 Jan 2018 07:29:27 GMT

Bonjour @

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

Microzys — Wed, 17 Jan 2018 16:39:36 GMT

Bonjour,

je n'ai pas reçu le remboursement de ma caution alors que j'ai restitué le matériel depuis le 04/09/2017 avec confirmation par email de votre part. Comment obtenir le remboursement svp ?

Merci

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 17 Jan 2018 16:45:20 GMT

bonjour @Microzys

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

johann — Wed, 17 Jan 2018 16:54:38 GMT

Salut @Microzys

Tu es dans la bonne moyenne,

Orange pourrait faire un petit effort dans ce domaine .

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

sLaVIk_sAN — Wed, 14 Feb 2018 07:12:43 GMT

Ne pas hésiter à demander une majoration de 50% de la caution déposée si le remboursement ne se fait pas dans les 10 jours.

C'est la loi.

Une remise sur votre prochaine facture vous sera sans doute proposée.

Bien à vous.

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

hanildo — Sat, 14 Apr 2018 19:52:35 GMT

Bonsoir,

je suis dans le même cas, en attente du remboursement de la caution. J'ai renvoyé mon décodeur TV et ma box, fin décembre et je n'ai, à ce jour, pas été remboursé de ma caution. Comment faire pour clore ce dossier. Merci pour votre aide.

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

pascale21760 — Sat, 14 Apr 2018 21:15:11 GMT

salu si je di pas de betise les 50euro que tu donne pour le decodeur tv4 ne sont pas remboursse il les garde il me semble

Re: Re : Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sun, 15 Apr 2018 07:31:51 GMT

bonjour @hanildo

envoie un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

Remboursement caution décodeur TV

JPLG91 — Thu, 19 Apr 2018 06:44:24 GMT

Bonjour,

Dans le même cas, j'ai résilié mon contrat fibre et suite à la réception d'un e-mail (très rapide) de la part d'orange, j'ai retourné tous les équipement à l'aide du bon de retour communiqué dans l'e-mail. J'ai suivi la livraison à la l'adresse finale par chronopost. Depuis plus rien.

Merci d'avance

Re: Remboursement caution décodeur TV

melet39 — Thu, 19 Apr 2018 07:01:24 GMT

bonjour @JPLG91

si tu vois que cela traine de trop du fait que cela peut demander plusieurs semaines voir plusieurs mois

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-

entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution décodeur TV

hanildo — Thu, 19 Apr 2018 19:47:15 GMT

Je vous remercie pour votre aide et l'info. Je vous tiendrai au courant de la suite.

Bonne soirée et bonne continuation