sujet Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne dans TV par ADSL et Fibre

Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

Dabima — Thu, 30 Nov 2017 18:33:40 GMT

Bonjour,
Ma telecommande du decodeur ne marche quasiment plus. Nous avons bien sûr essayé de mettre des piles neuves.
Sur le site d’assitance, la seule manipulation proposée est de faire un appairage mais cela est impossible vu que le bouton ok ne fonctionne pas.
Le 3900 me renvoie à l’assistance en ligne.
Comment puis je en avoir une nouvelle ?
Cordialement

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 18:44:05 GMT

bonsoir @Dabima

insiste au 3900 en disant panne tv

sinon éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite une fois ce lien ouvert

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

Dabima — Thu, 30 Nov 2017 19:58:03 GMT

Bonsoir ,
J’ai enfin reussi a trouver la phrase magique pour joindre un conseiller.
Je vais pouvoir echanger ma telecommande.
Merci

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 20:32:21 GMT

bonsoir @Dabima

merci du retour

bonne soirée

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

Arnaud_V — Fri, 01 Dec 2017 15:57:34 GMT

Bonjour @Dabima,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

MeTaLiKiD — Tue, 09 Jan 2018 22:04:02 GMT

Bonsoir,

Vous avez réussi à faire échanger votre télécommande en appelant au 3900 ou par chat en ligne?

Vous n'avez eu qu'à échanger la télécommande ou tout le décodeur?

Car j'ai un Décodeur TV4 neuf, mais code d'erreur T32, pas moyen de l'appairé malgrès toutes les manipulations lu dans l'assistance. (Pile, Retour + Flèche, etc...)

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

johann — Wed, 10 Jan 2018 06:23:10 GMT

Salut @MeTaLiKiD

Tu as déjà pris contact par " chat" avec un conseiller

après ouverture de la page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

melet39 — Wed, 10 Jan 2018 06:43:00 GMT

bonjour @MeTaLiKiD

as tu éssayé cette manipulation pour l'erreur T32

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

MeTaLiKiD — Wed, 10 Jan 2018 08:34:46 GMT

Merci pour la réponse, mais malheuresement oui.

Même en changeant les piles...

Je vais essayer de les joindre par chat puis par téléphone si ça ne marche pas

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

MeTaLiKiD — Thu, 11 Jan 2018 13:27:22 GMT

Alors pour ceux qui aurait également le problème,la remise à l'état d'usine à distance par un conseiller m'a permis de pouvoir appairer ma télécommande.

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

Mamoune73 — Mon, 21 Oct 2019 11:14:17 GMT

Re: Telecommande decodeur TV livebox fibre en panne

melet39 — Mon, 21 Oct 2019 11:30:55 GMT

@Mamoune73

explique toi