sujet Re: Favoris OCS disparus ! dans TV par ADSL et Fibre

Favoris OCS disparus !

bebel44 — Sun, 21 Jan 2018 09:48:55 GMT

Bonjour
Tous mes favoris OCS ont disparu et impossible depuis une fiche programme de valider de nouveaux favoris.
J'ai bien éteint décodeur et box mais c'est toujours pareil.

Re: Favoris OCS disparus !

melet39 — Sun, 21 Jan 2018 10:12:02 GMT

bonjour @bebel44

as tu réinitialisé le décodeur,lequel possède tu ?

cdt

Re: Favoris OCS disparus !

bebel44 — Sun, 21 Jan 2018 11:54:30 GMT

Je possède le décodeur UHD 90. Je l'ai éteint puis j'ai éteint la box. J'ai rallumé la box, attendu qu'elle se réinitialise puis j'ai rallumé le décodeur. Je suis retourné sur OCS, aucun changement, les favoris sont toujours portés disparus et quand je rentre dans une fiche programme pour le mettre en favori, l'étoile s'active mais quand je vais dans mes favoris, il n'y a rien.

Re: Favoris OCS disparus !

melet39 — Sun, 21 Jan 2018 12:41:19 GMT

re @bebel44

si tu as réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

sans résultat,vas sur ce lien et clic sur la vignette bleue à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Favoris OCS disparus !

bebel44 — Sun, 21 Jan 2018 14:32:26 GMT

Merci pour les tuyaux, malheureusement, réinitialisation du décodeur effectuée mais sans succès, tout comme le chat avec un conseiller. Rdv pris avec un technicien demain, j'espère que j'aurai plus de succès.
Bon dimanche

Re: Favoris OCS disparus !

melet39 — Sun, 21 Jan 2018 14:36:34 GMT

re @bebel44

merci du retour,tiens nous au courant

bonne fin de weekend

Re: Favoris OCS disparus !

Neldion — Mon, 22 Jan 2018 05:17:30 GMT

Bonjour,
Normalement ce soucis devrait être corrigé rapidement. Vous devriez tester l’appli OCS sur un smartphone ou via le web afin de vérifier que vos favoris sont bien toujours la (il faut choisir le profil « mon profil tv »). Ils devraient ré fonctionner sur le décodeur aujourd’hui ou demain.

Re: Favoris OCS disparus !

bebel44 — Mon, 22 Jan 2018 11:46:30 GMT

Bonjour
Hélas, le technicien n'a rien pu faire de plus que tout ce que j'avais déjà fait. A partir du moment où il n'avait pas d'autre solution, c'est l'option changement de décodeur qui a été retenue.
Va falloir que je me dépêche de regarder mes enregistrements puisqu'il paraît qu'en cas de changement de décodeur, le disque dur est d'office formaté.

Re: Favoris OCS disparus !

bebel44 — Thu, 25 Jan 2018 09:25:30 GMT

Bonjour à tous
Sans que je ne sache ni pourquoi ni comment, mes favoris OCS GO sont mystérieusement revenus mardi 23.
Tous est bien qui finit bien et je n'aurai donc pas à changer mon décodeur.
Merci et bonne journée.

Re: Favoris OCS disparus !

Neldion — Thu, 25 Jan 2018 09:53:08 GMT

Bonjour,
Comme je vous l’avais signalé, il y avait un soucis connus et en cours de corrections 😄. Rien de mystérieux, les équipes techniques ont corrigé le problème.

Bon visionnage de séries !