sujet Re: S78-01 dans TV par ADSL et Fibre

S78-01

Samir42 — Mon, 29 Jan 2018 12:24:49 GMT

Bonjour

Propriétaire récent d une maison neuve Orange est venu ce matin procéder au branchement de la
Ligne.
La connexion internet fonctionne très bien par contre le décodeur m affiche s78-01 même après plusieurs redémarrages pourriez-vous m aider svp ?

Cdt

Re: S78-01

melet39 — Mon, 29 Jan 2018 13:46:31 GMT

bonjour @Samir42

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

comme c'est récent,la carte virtuelle n'est encore pas activée sur la plateforme orange,normalement tu dois recevoir un sms sous 3 jours pour t'informer de l'activation,si ce n'est pas le cas,contact orange

par chat après avoir désactivé ton bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: S78-01

Samir42 — Mon, 29 Jan 2018 16:48:23 GMT

Merci on va patienter dans ce cas....

Re: S78-01

johann — Mon, 29 Jan 2018 17:02:46 GMT

Salut @Samir42

Si tu passes par ce lien, le service " chat" est disponible jusqu'à 21h30

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: S78-01

Samir42 — Mon, 29 Jan 2018 21:58:04 GMT

Merci Johann
Après entretien avec le 3900 et le chat d orange il semblerait que ma ligne téléphonique ne permette pas d avoir la télé par internet pourtant on m a fourni le décodeur correspondant en boutique lors de mon inscription.
Une histoire à dormir debout !
Un modérateur de passage sur mon post pour m aider à solutionner ce problème ?

Cdt

Re: S78-01

johann — Tue, 30 Jan 2018 06:33:39 GMT

Salut @Samir42

Un conseiller de passage pourra éventuellement voir

avec toi ce qui en est .,

Si tu as pas assez de débit, vas sans doute falloir prendre

la tv par satellite .

Re: S78-01

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 06:47:29 GMT

bonjour @Samir42

en principe si on t'as donné le matériel,ce devrait etre bon,fais le test et fais toi rappeler par un conseiller en bas de cette page

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fibre-vdsl-adsl-4g/tv-d-orange-verifier-votre-eligibilite_43862-44702

cdt

Re: S78-01

johann — Tue, 30 Jan 2018 07:35:45 GMT

@melet39

Moi aussi j'ai du matériel et pourtant j'ai pas accès la TV par ADSL du fait

que j'ai pas assez de débit , le pseudo @Samir42 pourrait être

concerné par le même problème .

Le mieux serait de faire un test d'éligibilité : http://www.degrouptest.com/

et @fredolerouge salut, vas te le décortiqué et te dire ce qui en est .

Re: S78-01

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 07:42:27 GMT

@johann

je le sais très bien il peut déjà voir avec le test d'éligibilité

Re: S78-01

Samir42 — Tue, 30 Jan 2018 13:47:37 GMT

Bonjour

Voici le résultat degroup test :

central téléphonique : LE CHAMBON FEUG [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3104 mètres
affaiblissement théorique : 46.56dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Par contre il est indiqué que la TV HD est dispo avec Orange j apelle de ce pas Le 3900 pour avoir plus d infos.

Merci pour votre aide

Re: S78-01

fredolerouge — Tue, 30 Jan 2018 14:16:26 GMT

salut @Samir42

@melet39 @johann

@Samir42 a écrit :
[...]
central téléphonique : LE CHAMBON FEUG [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3104 mètres
affaiblissement théorique : 46.56dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Par contre il est indiqué que la TV HD est dispo avec Orange j apelle de ce pas Le 3900 pour avoir plus d infos.
[...]

la HD avec 46,6 dB d'atténuation, non là il ne faut pas rêver, c'est 26 dB maximum

déjà que tu es en limite d'éligibilité IPTV en SD, la HD n'y penses même pas

à se demander si tes soucis d'erreur 78-01 ne sont pas liés et si il ne faudrait pas basculer en TV par SAT

Re: S78-01

Samir42 — Tue, 30 Jan 2018 23:58:14 GMT

Merci @fredolerouge
Ce que je ne comprends pas c est que mon voisin qui a fait construire sa maison peu de temps avant la mienne ( maisons distantes d une vingtaine de mètres dans le même lotissement de 3 lots ) à lui accès à la tv d orange par ADSL.
J attends le retour demain du service clientèle ils ont enquêté et doivent me rappeler.
Merci pour votre contribution

Re: S78-01

fredolerouge — Wed, 31 Jan 2018 07:10:54 GMT

salut @Samir42

@Samir42 a écrit :
[...]maisons distantes d une vingtaine de mètres dans le même lotissement de 3 lots ) [...]

ça c'est une information intéressante, parce que malheureusement, ce genre de situations est plus courant qu'on ne le pense

le premier lot bénéficie d'une boucle plus courte que les suivantes, ou dans certains cas, la ligne dessert un côté d'une rue, va jusqu'au bout et revient de l'autre côté

autant de choses qui font que des voisins peuvent avoir des longueurs différentes, et donc des éligibilités différentes

Re: S78-01

Samir42 — Wed, 31 Jan 2018 09:49:39 GMT

Bonjour

Je viens d avoir Le 3900 et selon le technicien mon voisin serait connecte à un dslam qui permet de recevoir la télé Par ADSL.
Pensez vous qu il est possible de faire une demande de dslam pour ma ligne ?

Cdt